閆治民
從十幾年前大學畢業後從事營銷工作並陸續接受各種各樣的培訓，到6年前開始做自由培訓師 在全國各地登上講臺培訓別人，對培訓行業的前世今生還算熟悉。最近與圈內幾個朋友在聊天時，談到如何看待未來培訓行業之發展的話題，朋友建議我就此發表點看法，給培訓行業的發展提點建議。根據多年來筆者的觀察和研究，筆者認爲未來培訓行業發展趨勢主要有以下幾點：
一、從感性與盲從走向理性與實效
筆者認爲培訓業未來的趨勢最大特點就是：從感性盲從走向理性實效。從上世紀90年代中後期開始，在中國大陸以劉光起的A管理模式、陳安之的成功學、餘世維的通用管理課程等爲代表的培訓流派開始流行，各地興起培訓熱潮。這一時期由於大家對培訓缺少認識，對培訓需求也缺乏瞭解，參加培訓者要麼是單位出錢，自己去應付差事，要麼是聽別人的介紹後去參加，培訓的目的是感性的，行爲往往是盲從的，有的是學到一大堆理論知識回去不知道如何去用，有的則是課堂激動，回去亂動，過幾天一動不動，甚至是培訓中毒，適得其反。
案例：某企業老闆在培訓公司的反覆遊說下買了十張《人人都可以成功》的大型成功學公開課門票，自己又忙於事務沒有時間去，就讓常務副總帶着幾個優秀的營銷經理去聽了，結果課程聽完了十個人只回來兩個，包括常務副總在內的八員大將辭職不幹了，原因是課堂上來自臺灣的老師激情式的表演，讓他們瘋狂了，既然人人都可以成功，人人都可以當老闆，爲什麼自己還在爲文化水平比自己低的老闆打工？還是自己創業好了！結果下課後這八個兄弟就痛下決心辭職不幹了，去合夥創業去了。老闆知識原因後哭笑不得。
隨着企業負責人對培訓的認識的深入性和企業培訓管理體系的不斷完善，對培訓的態度越來越理性，不再是花錢買熱鬧，不再是有什麼課就學什麼課，而是更加註重培訓的實效性，企業需求什麼就學什麼。我提出的培訓主張"培訓不是圖熱鬧，實效纔是硬道理"很好地體現了未來培訓的特徵。
二、從流行通用型公開課到流行鍼對性的內訓
以深圳聚成爲代表的培訓公司通過成功運作大型公開課，迅速發展成爲中國規模和實力最大的培訓公司，年銷售額3億元左右，這在中國可以說是一個奇蹟。但聚成的成功筆者認識不完全在於學員對公開課這種培訓形式的廣泛認可，而在於聚成超級營銷模式和執行力的成功。事實上學員對公開課這種培訓形式的滿意度在逐漸降低，因爲許多公開課缺乏針對性，難以滿足學員的個性需求。
案例：在某地舉行過一個比較有名氣的老師講的大型公開課《大客戶銷售》，老師從業經歷是做工業設備銷售的，這個課程內容是針對工業品行業的工業設備銷售，而且老師講得還不錯，但來的學員有的是做工業原料銷售的，有的是做建築工程項目銷售的，還有快速消費品行業的，還有酒店旅遊服務業的，由於培訓公司爲了多賣課，也不管學員所屬行業，忽忽悠悠地就讓學員來了，由於課程的針對性有限，許多學員大呼上當，這實在是一種悲哀。
越來越理性的企業發現，雖然說有效的培訓是投入產出比是非常高的，但無效的培訓卻成企業最大的成本之一。
越來越理性的企業知道自己到底需要什麼，知道培訓的真正目的與意義是什麼，知道如何有效提升培訓的投入產出比。企業的這種需求因爲一般的公開課老師的行業背景有限性，課程內容的侷限性，是無法解決的，只有具有針對性的內訓課程才能解決企業的個性化、具體性的需求和問題
案例：我曾接到一個這樣的電話，對方是大連一家培訓機構總經理，他告訴我他的一個客戶是在遼寧省十分有影響力的啤酒企業，企業老闆找他介紹老師給他們營銷人員講兩天的營銷實戰課程，關鍵是效果好，費用不成問題，他爲這個家企業提供了多個在國內有一定知名度的老師供其選擇，結果一個也沒有選上，原因是這些老師有行業經歷與企業的行業屬性差別太大，用老闆的話說就是，用外行給內行講課能有效果嗎？老闆讓他再找老師，條件一定是在啤酒行業有十年以上營銷實戰經驗的。結果這個培訓公司上網搜索資料，對比之下才發現在這個行業我寫的文章數量是最多的，我又是專著《現代啤酒營銷與管理》又是這個行業的唯一一本營銷專著，結果我的大綱發過去後，對方一字未改，我的高報價對方一分未還，兩天課程下來對方十分滿意，一員學員對我說，他們公司以前舉辦的培訓沒有一次他不打磕睡的，但這兩天他去是高度的亢奮，因爲他學到了真東西，我返程的時候企業老闆親自送到機場，還送給我十分貴重的禮物，臨別最後一句話就是：以後我們營銷課程不再選擇別的老師，你全部承包了吧，我這想個中原因這既有東北有的義氣和大方，也更有課程的實效作用打動了這個樸實的東北企業家。
案例：我曾爲一家奶業企業做全國經銷商《贏利模式創新》的內訓課程。我培訓的頭一晚我到達目的地後，企業的營銷總監與培訓公司隨從人員陪我吃飯，席間一位相貌平平，衣着普通帶着酒氣的人走進來，問道：明天給我們講課的閆老師是哪位？話音未落，營銷總監立即恭敬地向這位人介紹我，並馬上向這介紹這人是他們的閆董事長。馬上說了一句，沒有想到董事長與我是一家子，幸會幸會。結果沒有想到這傢伙一點面子都不給，冷冷地說：別與我套近乎，一家子不一家子並重要，重要的是明天的課程質量，你這麼年輕能講好嗎？要知道我們的水平都很高，你做營銷幾年了，你有把握嗎？你們培訓公司老總給我說保證給我推薦最具實戰性的老師，結果給我派個毛孩子，這不是忽悠我嗎？告訴你們老總，如果這次課程講不好，我一分錢不給，而且永遠不再與你們合作！接着以挑釁的口氣對我說：小閆，你如果講不了，你現在就說，我們不難爲你，我們明天自己講，我們水平也不差。我走過全國上千家企業了，從來沒有遇到這種事情，當時感覺有一種深深地羞辱，要按我的脾氣，我會當場摔門而去，拒不爲這個客戶講課，但我還是理智控制了情緒，我想如果我這樣不是讓對方感覺我自己表現也沒有底氣和實力嗎？我平靜而禮貌地說：閆總你放心，我從業務員到區域經理再到營銷總監，一共做過13年銷售，而且又是一個行業，我有百倍的信心把明天的課講好，但你有你的評價標準，這樣吧，明天你親自去聽，如果你不滿意你可以隨時叫停，我對此次培訓不收任何費用。他說：好，這可是你說的，我明天就去聽，我只聽十分鐘就會知道好壞，如果不好我立馬叫停，到時你不下了臺，可別怪我。我說沒有問題。結果第二天一上午的課程在當地的一個體育館如期舉行，一千餘號來自全國各地的經銷商坐了滿滿昨，一上午的課程我按原計劃進行，直到中午結束時我也沒有等到他叫停。是他沒有來？還是他對課程滿意？中午吃自助餐的時候這位閆總樂呵呵地端着盤子與我坐到一起，他還沒有落座我就問：閆總，上午一直等你叫停，可一直沒有等到，你上午沒有去嗎？他說：閆老師，我上午一早就去了，爲了不給你壓力，我坐在最後面的一個角落，你一開場我聽了十幾分鍾感覺氣氛和內容都非常好，我就偷偷從後門離開了。但是閆老師你可別高興得太早，許多都是把精華部分放在上午，下午就沒有什麼東西了，我下午時間充足，我可會全程聽的，如果不好我還會叫停的。我說沒有問題，歡迎閆總多提意見。結果下午他親自坐在第一排聽課。這樣的課我一般是上午講理念和思路，下午講策略與方法，結果下午的課程實戰性非常強，而且我在課程結束時的總結中運用的冥想，讓學員閒上眼睛在輕音樂的場景中在我的話語引導中回憶自己在生意場上走過的風風雨雨，經歷的艱辛與風險，收穫的金錢與快樂，回憶與這家企業，親如一家的誠信合作，廠商只有相互支持才能實現利益共贏和長久發展。許多學員包括閆總都在冥想中感動得落了淚。課後許多學員爭相上臺與我合影，讓我簽名，最後閆總上臺做總結講話，他先深深地向人鞠了一躬，對大家說到：首先我向閆老師鄭重道歉，都因我的臭脾氣，昨天因看到閆老師長得年輕，怕他講不好今天的課，對他有些不禮貌，沒有想到今天的課程效果超出我的期望，從大家的狀態上就說明一切，我提議明年我們的經銷商培訓大會，我們還邀請閆老師來好不好？場下暴以經久不息的掌聲。
三、從以獲得知識豐富爲主到以獲得能力提供爲主
以往許多企業由於員工整體素質較差，培訓的目的是爲了讓學員獲得更多的知識，提升學員的基礎知識豐富程度，提升學員知識素養。例如前幾年我接到這個一個客戶需求：企業的營銷人員許多來自於生產一線，而且基本上都不是營銷專業出身，對營銷的基本知識基本上一無所知，我讓給他們講一天的營銷基礎理論知識。我給他們就講了一天的理論知識：營銷的本質是什麼？什麼是戰略4P，什麼是戰術4P，什麼是4C，什麼是4R，什麼是3A營銷，什麼是3P營銷，什麼是深度分銷，什麼是深度營銷，什麼是深度協銷，什麼是直分銷，什麼是盤中盤。他們評價非常滿意。但近幾年來這種需求幾乎沒有了，因爲這些知識從網上和雜誌上都會很容易獲得，企業對培訓的需求不再是獲得知識，而是提升學員實戰能力，能夠解決實際問題。因此我在課程的設計上也迎合了客戶的這種需求，我倡導並實踐"三三制培訓模式"，即課堂時間安排上三分之一知識與案例講解，三分之一互動討論，三分之一情景模擬，通過這個的方式，讓學員從以往的填鴨式的被動學習到體驗式的主動學習，把知識有效轉化爲實戰能力，而且在課堂上就能檢驗學員到底學得如何，在課堂上都演練不好，在實際操作中績效可想而知。"三三制培訓模式"受到我的客戶青島海爾、絲寶國際、聖象地板等企業的極大歡迎，絲寶的一位副總裁在我的課程結束總結講話時，要求全國各分公司要把這種模式推廣到內部培訓和晨會中，前不久在給聖象地板講授《客戶投訴處理實戰技巧》，學員竟然當場對我"投訴"，我安排的情景模擬時間太短，沒有讓他們過癮！呵呵，我也沒有辦法，時間有限。
四、從培訓師的明星化到培訓師的實戰化
培訓行業是一個浮燥的行業，許多培訓師缺乏務實創新，嚴謹治學的作風，而是過度炒作，甚至虛假包裝，一個個明星老師誕生。有些明星老師一天大型企業都沒有幹過，一天高管都沒有幹就，就憑超級口才的天賦和膽大皮厚，整合一些他人的資料，講什麼《總裁領導藝術》、《總裁執行力》，無非是講韋爾奇、比爾蓋茨、李嘉成、張瑞敏、牛根生等知名企業家是怎麼說的，怎麼做的，但很少講自己是怎麼做的，因爲自己沒有幹過呀！一些缺乏實戰經驗的明星老師的課程變成了故事會，而且故事基本上都來自一本《哲理故事三百篇》，重複機率幾乎高達100%，什麼中國老太太與美國老太太的故事、陳阿土的故事簡單聽得學員耳朵起繭子，甚至想上臺揍老師。可想而知，花動則幾千的.學費去聽這樣的課，還不如去書店買本書來讀讀更有用呢。
案例：一個企業老闆花了上萬元買了十張一千元一張的門票讓十位中層去聽一堂《中層管理者領導力》的大型公開課。回來之後，老闆問他們效果如何，他們紛紛表示老師講得效果非常好，學到不少東西。老闆讓他們講講都學了些啥，結果學員們只記住了老師講的一些經典小故事和幾個不文明的小段子，其餘的什麼也沒有記住，老闆氣的幾乎當場吐血。
越來越理性的企業老闆越來越明白，培訓不是走形勢，圖熱鬧，實戰、實用、實效纔是硬道理。
案例：金山化工是中西部地區最大的化工企業，在全國名列前五位，企業準備對全部營銷人員進行爲期三天的實戰營銷培訓。培訓公司爲企業推廣了包括我在內的來自北京、上海和廣州的五六位講師，但企業最終選擇的我，原因很簡單：企業董事長是一個非常嚴謹和細緻的企業家，也聽過許多大型公開課，並對之評價不高，要求來講課的老師必須對他們企業有充分的瞭解，要求老師能夠到企業進行調研和訪談後再講課，結果其它幾位老師都不能滿足企業這一需求，而我創立的DET諮詢式培訓模式{課前診斷（diagnose） +課中體驗（experience）+課後跟蹤（track）}正好以滿足了企業的需求，結果我先後到企業進行實地考察、訪談七次，收集企業資料足足有一尺厚，課件的所有分析案例全部本自於這家企業。培訓結束後，這家的企業董事長當場表示再定我五至七天的課程。
案例：科迪是中國老牌的速凍食品品牌，在今年的全國經銷商大會上，科迪集團邀請我給經銷商和營銷人員講半天的《現代渠道開發與管理》，說實在的這個課題至少是二天的課程，半天的時間根本講不完整，我只好把最關鍵、最實用、最實戰的部分進行了深入講解。結果沒有過幾天合作的培訓公司通知我：上次的課程客戶非常滿意，可惜時間太短，客戶想請我再次到他們公司針對全國現代渠道經理和大區經理再做一次爲期兩天的《現代渠道開發與管理》課程，要求主題相同，內容與上次的不重複。課程期間科迪集團董事長陪我吃飯時說：我們非常重視現代渠道的開發和建設，所以對營銷人員對現代渠道開發與管理的技能提升也更爲重視，我們在你之前已經請過兩個老師講這個課程，但效果都不理想，所以這次又花不菲的費用請我兩次講同樣的課題，因爲我的課程的實戰效果讓他們受益匪淺。
五、從培訓方式的單一化到培訓方式的多元化
以往的培訓主要是通過老師講解式的課堂培訓，形式單一，效果有限。隨着互聯網的迅速發展和培訓行業競爭的加劇，培訓方式也發生了巨大的變化，例如：以《銷售與市場》爲代表的紙質專業雜誌；以《第一營銷網》、《中國營銷傳播網》爲代表的專業網站；以《聚成華商學院》、《中國總裁培訓網商學院》爲代表的網絡商學院通，越來越受到企業總裁和營銷人的喜愛，筆者作爲上述媒體的專欄作家和商學院的特聘講師，經常會收到讀者和學員的郵件，就學習中的問題和心得進行交流，光回覆郵件就佔用了大量的時間，這充分說明通過雜誌和網絡自我學習，自我培訓，隨時隨地，低成本高效率的特點使其生命力越來越強，成爲培訓行業越來越重要的力量，尤其是網絡商學院。