摘要：管理是一個持續交流的過程，管理意味着企業管理者與員工之間的持續的雙向溝通，溝通交流的質量直接影響到生產管理結果的成敗。本文就如何發揮溝通作用，做好企業管理工作進行探討。
關鍵詞：企業管理 溝通 作用 溝通
人具有自然屬性和社會屬性，每個人都希望得到別人的尊重、社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變員工對工作的態度、對生活的態度。如何讓有效溝通成爲傳達公司決策、提高工作效率、化解管理矛盾，激勵職工，形成向上的企業文化的工具，作者認爲要從以下三個方面加以認識和實施。
一、充分認識溝通在生產管理中的主導地位
溝通貫穿於企業經營的各個環節，在管理中起着決定性的作用。比如：制定計劃需要溝通，實現目標需要溝通，年終評估需要溝通，分析原因需要溝通，傳遞公司戰略目標需要溝通，部門之間需要溝通…總之，爲了使組織的管理能達到更高的效益，有效的溝通扮演了至關重要的角色。通過管理者和員工之間的溝通，一方面可使員工對工作的表現有一個清晰的認識，對負責目前工作是否採取了有效措施有一個準確的判斷。另一方面，管理者可以及時瞭解員工工作的進度、質量、面臨的難題，及時給予準確的指導。同時，通過溝通過程的實施，可由雙方共同規劃未來的工作計劃和目標，從而實現目標所承擔的責任和義務。從某種意義上講，管理的本質就是致力於溝通的改善，全面提高管理者的意識，提高管理者的溝通技巧，進而改善企業的管理水平，使其達到雙贏的目的。
二、有效溝通在生產管理中應注意的原則和方法
只有有效溝通，員工才能瞭解公司的決策，公司的指令纔有可能被執行到位。那麼如何纔能有效溝通呢：第一，管理者心態要好，要克服自私、自大、自我。對待員工不同的看法、意見、不正確的作法時不能動輒說教、全盤否定。要從理解關心對方、換位思考，啓發員工運用正確的思維思考問題出發、幫助對方的角度出發，來溝通問題、解決問題。第二，有效溝通，要從問題的實際出發，實事求是分析、指導、解決問題，切忌泛泛而談，長篇大論。在溝通過程中要謹記這樣一個原則：永遠根據員工所完成的任務結果進行評估。溝通時要把重心放在“我們如何解決這個問題”、“我們如何使工作更容易一些”上，要讓員工清楚地明白管理者對相關問題決策的意圖、想法，解決問題將採取哪些更加高效的'措施以及所要達到的目標標準上來，從而有的放矢的開展工作。切忌毫無重點、談東說西、泛泛空談，沒有指導性意見，不但有損公司管理者形象，更無益於工作效率的提高。第三，溝通時不要僅僅看到問題，更要看到成績，對員工的成績及時給予肯定和鼓勵。在有效溝通過程中，既要指出不足，更要看到員工某一作法的成功之處，做到放大成績、縮小不足，只有這樣，一個有進取心的員工就會增加源動力，改正缺點、彌補不足，創造性地開展工作。反之一味的指責指評，只會讓員工精神懈怠、缺乏進取和創新精神。
溝通的方法多種多樣，可以是口頭的，也可以是書面的，可以是會議形式的，也可以藉助網絡媒體如微信、QQ等多種工具。論其長處和短處，都各有不同，但只有在不同的情景下選用適當的溝通方式，掌握有效溝通應注意的原則和方法，才能達到理想的效果。
三、溝通在生產管理過程中的實施與把握
在講究一定溝通的重點、方法的基礎上，我們更要注重溝通過程中的實施與把握。在生產管理中，溝通環節共分爲三個步驟：第一，計劃溝通，也就是在執行任務前，決策者要和執行者進行必要的溝通，對工作任務和完成標準達成共識，且計劃決策的下達要清晰、明瞭，避免因爲對決策的曲解而造成執行失誤;第二，實施溝通。工作執行過程中，管理者要適時與員工進行溝通，瞭解工作進展情況、採取的方法、措施是否簡便、高效，以便於及時糾正。因爲在這個過程中，由於執行者所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果，接收人在執行決策的過程中，會產生不同的效果。爲避免造成時間、金錢上的損失，在實施過程中，就需要進行持續的彙報、溝通。第三，總結溝通。在一項工作或任務結束後，員工要善於總結，總結其工作中的突出作法、好的措施、成功的便於借鑑的方法或管理經驗，同時總結工作中存在的不足。管理者要對所取得的成績給予肯定、對於今後的類似工作給予更加實質性的建設性意見，以便於不斷的進步、提高。只有在這三個環節中不斷的循序漸進，就能持續地激發員工工作的熱情、提高工作質量，更有利於創造更加積極、團結、創新的團隊，創造更加和諧的文化氛圍。
在有效溝通中，企業管理者要對職工因材施教，具有針對性地採取不同的溝通方式。員工如按年齡階段，可劃分爲年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工採取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，並與他們經常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵、對生活上關心幫助，從而激發他們的創造性和工作熱情，爲企業貢獻更大的力量。對於資歷深的老同志，企業管理者應重視尊重他們，與他們經常接觸，相互交流，讓他們在重要崗位發揮他們的經驗優勢，在企業中開展“傳、幫、帶”，不斷體現老同志的資歷價值，這樣新老結合，才能培養一支持續發展的人才梯隊，爲企業發展注入力量。
總之，施工企業在管理過程中，通過有效溝通這種最直接、最有效的方式，才能創造企業最佳的管理效應，溝通是企業管理制勝的法寶，但願每一個管理者都能運用好這門學問，帶領員工實現強企富工的共同目標。