在現代企業中，溝通無處不在。如果溝通的渠道堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關係不協調，就會影響工作，嚴重的甚至影響到企業正常運轉。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：
1、溝通有助於決策的制定。任何決策都會涉及到企業內部各個部門或者是個人權力、責任、利益的分配問題。在決策前，上級就需要廣泛地從企業內部的溝通中獲得大量的信息作爲決策時的基礎，以便迅速解決問題。溝通對於下屬員工非常重要，上級管理人員對下屬工作中實際情況的瞭解往往不夠全面，如果下屬能主動和上級積極溝通反映真實情況並提出自己的建議供上級決策時參考，則工作效率能得到促進；反之會因溝通不足，信息不暢的原因導致上級做出不切合實際的決策。
2、溝通能提高企業員工之間工作的協調性。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的要求就越高，而協調的順利實現是需要充分溝通的。沒有適當的溝通，上級對下屬的瞭解也不會太全面，反之下屬也可能對上級所分配的任務和要求產生誤解，最終導致工作任務不能正確圓滿地完成。
3.溝通有利於上級激勵下屬。在企業或是團隊中建立良好的人際關係和組織氛圍以達到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與上級之間除了需要技術性和協調性的信息外，員工還需要鼓勵性的信息。它可以使上級瞭解員工的需要，關心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般都會要求上級對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種溝通方式及時傳遞給員工，就會造成工作激勵。同時，企業內部良好的人際關係更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的瞭解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍。
4.溝通是創造和提升企業精神、企業文化和企業管理目標完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，對企業賦予人性，使企業管理的外在要求轉化爲企業員工自己內在的觀念和自覺行爲模式，認同企業核心的價值觀、目標及使命，從而形成一股人力資源的合力。企業精神與企業文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀念、情感和靈魂的融匯溝通。沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業共同的使命，可以說管理溝通是企業健康的源泉。時下諸多企業信賴的`走動管理、目標管理、全面質量管理、企業組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關係管理、職業生涯規劃、人力資源開發規劃、知識員工管理等一些創新管理，都是以提高企業管理溝通效率與績效爲目的。可以說，管理創新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業管理的效能和效率。
企業管理中溝通也會受到很多因素的影響，其中文化對於溝通效果形成了較大的影響。中國文化源遠流長，追溯起來從夏、商開始至今已經有4000多年的歷史，經過長期的積澱影響到我們生活的點點滴滴，在企業管理中進行溝通必然要符合我國文化。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果會大打折扣。在企業中，我認爲影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：第一，“面子”問題。“面子”使管理者揹負着很多壓力，在管理活動中，管理者把“面子”作爲一個約束條件後，則會出現“面子”與團隊的效率和目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境，出於“面子”的目標或偏好考慮，可能不能夠對團隊內部資源進行有效的配置，因事設職，因人設職。“面子”也有不可代替的一面，爲了“面子”有些應該溝通的不能有效溝通，該上傳的沒上傳，該下達的沒下達，溝通的效果大打折扣，最終使得企業管理活動效率低下，企業的經營效益也不能得到保證。
第二，“關係”問題。在我國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關係網絡及其特性，以提高溝通效率，降低溝通成本。在“關係”問題的處理上，特別應該把握傳統文化在其中的作用，克服關係交往中的盲點，比如重強輕弱，重視小團體關係，輕視大網絡關係，重視經驗管理，輕視科學管理等。
“面子”和“關係”問題相互影響，有“關係”就“面子”大，就在溝通中處於優勢，沒“關係”則“面子”小，就在溝通中處於劣勢。由於在溝通過程中對於“面子”、“關係”問題的考慮造成企業管理者在溝通過程中的很多不足。如“面子”和“關係”問題使得溝通形式僵硬化、溝通時信息含糊或混亂、溝通時情感表達的含蓄、對他人評價的極端關注、對他人過度懷疑等，這樣會增加溝通的難度。
既然如此，我們如何纔能有效提高溝通效果呢？我想應該從以下幾個方面着手改善溝通：
第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，並恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時，要對所傳遞信息的背景、依據、理由等作出適當的解釋，使對方對信息有明確、全面的理解。
第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，並以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地聽取對方的反饋信息，尤其要真心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。
第三，溝通要選擇有利的時機，採取適宜的方式。溝通效果不僅取決於信息的內容，還受環境條件的制約。影響溝通的環境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關係、社會風俗習慣等。在不同情況下要採取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。
第四，溝通要增強下級對上級的信任度。下級對上級是否信任，程度如何，對於改善溝通有很重要的作用。信息在傳播過程中是通過信任或不信任的“過濾器”進行的。如果溝通中沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下屬高度信任的上級發出的信息，纔可能完全爲下級所接受。這就需要管理者加強自身修養，具有高尚的品德和積極進取的事業心，以及豐富的知識和真誠的品格。