摘要：
本文對首先對績效管理中溝通存在的問題進行分析，進而結合人力資源管理理論，提出從提高意識、精心準備、靈活操作和跟進落實四個循序漸進的方面來改進績效溝通。
關鍵詞：
績效管理 績效溝通 績效改進
績效溝通是績效管理的核心，是指考覈者與被考覈者就績效考評反映出的問題以及考覈機制本身存在的問題展開實質性的面談，並着力於尋求應對之策，服務於後一階段企業與員工績效改善和提高的一種管理方法。績效管理就是上下級間就績效目標的設定及實現而進行的持續不斷雙向溝通的一個過程。
一、績效溝通中存在的問題
國際權威機構的調查和分析顯示，企業的績效管理問題，70%都出在了溝通不到位上。績效溝通中存在於績效循環的各個環節，因此，存在問題的機會很多。總體說來，績效溝通中存在的問題不外乎是意識層存在的問題及實踐層存在的問題。
（一）績效溝通意識層存在的問題。
1、主管缺乏績效溝通的意識。許多主管習慣了傳統的報表和“紙上”考覈，不清楚還要與員工面對面地進行績效探討，而且很多企業也沒有相應的制度要求主管和員工進行溝通，所以不溝通也就很自然了。主管輔導者角色的缺乏和制度缺失導致了績效溝通在績效循環各環節中都可能有缺失或不到位。
2、員工存在溝通恐懼。對於員工來說，很多人認爲績效考覈是跟他們作對，考覈溝通使得員工工作中的一些弱點和不足就被暴露出來，員工很容易存在不安和恐懼，或者認爲績效溝通的目的就是爲了下達任務、爲了監督工作而已。
（二）績效溝通實踐層存在的問題。
1、溝通前無針對性草率行動。主管告訴下屬“你的報告內容不夠完整”“這個報表做得太糟糕”這樣無針對性的溝通無法起到應有的作用，員工仍然不知道應該做出怎樣的改進。而且溝通草率，要麼是一種形式，要麼就是蜻蜓點水，要麼不切正題應付了事。
2、溝通時輕過程且無技巧。主管在平時不注重溝通，缺乏對員工工作的.輔導和幫助，只是在績效反饋時把所有問題都搬到一起與員工秋後算總賬。在溝通時，通常不注意溝通的技巧把握，這樣很容易形成對峙和僵局，且不利於員工素質的提高和績效的改進。
3、溝通後無跟進和落實。績效溝通的目的是實現整體績效目標的達成和員工素質的發展和提升，從而達到員工與企業雙贏的局面。通過績效反饋，能夠發現和提出員工工作和企業環境方面的各種問題，但是這樣問題若沒有具體到切實的改進方案和措施，並且真正去跟進和落實的話，績效考覈都不能產生實際價值。
二、績效溝通問題的改進措施和建議
前面我們講到了績效溝通意識層面及操作層面的幾個問題，針對這幾個問題，提出了從提高意識、精心準備、靈活操控和跟進落實四個方面來尋找改進措施，
（一）提高意識是前提
1、思想先行。思想是行動的先導，要進行有效的績效溝通，首先在思想上一定要重視。績效溝通貫穿於績效循環的各個環節，在任何一個環節都發揮着重要作用，離開了績效溝通，主管人員的任何單方面的決定都將影響員工的工作熱情、影響績效管理。沒有績效溝通就沒有績效管理。
2、制度保障。爲了使績效管理在正常的軌道上運行，真正發揮其作用，企業必須把主管與員工的績效溝通作爲重中之重加以研究和發展，通過制度的規範，讓績效管理 成爲主管的習慣，員工的習慣，用對話和交流解決員工工作中的績效問題，使績效管理落到實處。
（二）精心準備是保證。
1、明確績效溝通目標。溝通雙方如果想要使溝通取得良好的效果，就必須有一致的溝通目標。
2、做好溝通對象的分類。在溝通時，要區分不同級別的員工，不同的崗位甚至針對不同員工的性格特徵，做好溝通對象分類的準備。
3、準備好面談提綱。溝通的主導人員，在瞭解了溝通目的和內容及溝通的對象後，做好溝通的計劃與提綱。
4、精心選擇合適的場所和時間。選擇合適的時機和環境，將有助於使溝通達到事半功倍的效果。
（三）靈活操控是關鍵。
1、站穩立場。主管人員在溝通中站穩立場有兩點要求：保證溝通立場的正確性及堅持溝通的立場。在績效溝通中，有些員工可能對績效結果的公正性、公平性表示懷疑，主管人員一方面要傾聽員工的聲音，另一方面也要維護企業的利益和形象，堅定立場。
2、圍繞目標溝通。在準備階段我們就已經確立了明確的溝通目標，因此在實施的過程中，我們需要溝通雙方緊密圍繞着目標進行溝通，不可隨意更改或者漫天瞎談，使得溝通毫無結果。
3、靈活應對突發事件。活動的進行中都有可能發生意料之外的事情，績效溝通當然也不例外。如有時候遇到了特別內向或者情緒特別激動的員工，整個溝通根本就不能順利進行下去。此時，作爲主管首先就是要擺正心態，冷靜思考，找出應對之策，千萬不能對着幹、冷漠處之或者乾脆吵起來，應該從對方比較熟悉或感興趣的話題談起，或者先把注意力暫時轉移開來，當僵局打破後再回到本次溝通的主題。
4、注重雙向溝通。績效溝通是一種雙向溝通的過程。爲此，主管需要在肯定員工的價值和作用上，引導下屬說出工作中的酸甜苦辣及對問題的看法等，調動員工的積極性，讓員工自己思考、解決問題和表達心聲。
（四）跟進落實最重要。
1、探討績效改進的方案。如果說改善員工及企業的績效是溝通的出發點，那麼探討績效改進的方案則是溝通的落腳點。在開展績效溝通時探討解決方案有兩方面的意義：其一，它可以藉助企業一方的經驗幫助員工謀求應對之策；其二，它也集合了員工的智慧，使探討出的解決方案更具有可操作性和現實性。
2、跟進落實。一個完善的績效溝通機制當然也離不開溝通後的跟蹤與落實。針對前面提出的問題，探討出的解決方案，需要把它們落實到實際行動中，這就需要我們針對具體的方案制訂具體的工作計劃，安排合理的時間和資源，並落實到具體的責任人，確保解決方案能夠真正得到實施。
總之，績效溝通是績效考覈能否成功的關鍵所在。績效溝通貫穿於績效循環的各個環節，可能會出現比較多的問題，本文拋磚引玉地闡述了比較普遍的問題，並介紹瞭解決的方法。但是，並不是所有的企業都會遇到以上種種問題或者他們的問題更加複雜，故人力資源管理工作者應該因地制宜，針對實際情況進行分析思考，用符合企業文化的動態調整的方法來解決績效溝通中遇到的困難。
參考文獻：
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