關鍵詞：企業管理;溝通;文化
溝通是企業管理中的一項重要內容。溝通是聯繫企業共同目的橋樑，是企業中有協作願望的個人之間進行聯繫的橋樑。溝通過程中管理者與工作人員就企業的構想、使命、期望與績效等信息進行交流，並共同努力完成目標。在企業內部的公共關係處理中，溝通是最重要的內容和手段之一。確保有效的溝通是企業內部溝通管理的核心目標。
一、溝通在管理中的作用
現代企業中，溝通無所不在。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關係不協調，就會影響工作，甚至影響到企業正常週轉。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：
1.溝通有助於決策的制定。任何決策都會涉及到企業內部各個部門或者個人權、責、利的分配問題。在決策前，管理者就需要廣泛地從企業內部的溝通中獲取大量的信息情報作爲決策的基礎，以便迅速解決問題。溝通對於下屬人員尤其重要，上級管理人員對於下屬工作中的實際情況的瞭解往往不夠全面，如果下屬能主動和上級積極溝通反映真實情況並提出自己的建議供領導者做出決策時參考，則工作效率能得到促進；反之由於溝通不足，信息的不暢通會導致企業管理層做出不切合實際的決策。
2.溝通能提高企業員工工作的協調性。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調的實現需要充分的溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的瞭解也不會充分，反過來下屬也可能對管理者所分配給的任務和要求產生錯誤的理解，最終導致工作任務不能正確圓滿地完成，從而使企業的效益方面遭到損失。
3.溝通有利於管理者激勵下屬。在企業中建立良好的人際關係和組織氛圍以達到提高員工士氣的目標需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者瞭解員工的`需要，關心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。員工一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關係更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的瞭解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍。
4.溝通是創造和提升企業精神、企業文化和完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，對企業這一組織賦予人性，使企業管理的外在要求轉化爲企業員工自己內在的觀念和自覺的行爲模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命，從而形成一股人力資源創造性的合力。企業精神與企業文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業共同的使命。管理溝通不僅是企業管理健康，而且是管理創新的肥沃土壤和必要途徑。當今受到企業家信賴的走動管理、目標管理、全面質量管理、企業組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關係管理、職業生涯規劃、人力資源開發規劃、知識員工管理等等一些管理創新，不是以提高企業管理溝通效率與績效爲目的，就是必須以加強和加速企業管理溝通爲途徑。可以說，管理創新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業管理的效能和效率。