【摘要】現代經濟實質上是一種以現代信息技術爲核心的全球網絡經濟，酒店將如何順應全球信息經濟的發展浪潮，成爲當今酒店業的重要課題，本文主要論述酒店網絡營銷的意義、酒店網絡營銷目前存在的問題以及對策。
【關鍵詞】網絡營銷；意義；策略
網絡營銷或E Marketing)就是以國際互聯網絡爲基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網爲主要手段進行的，爲達到一定營銷目的的營銷活動。
現代市場營銷的主旨是用戶導向，然而迄今爲止，大多數企業的市場營銷都是單向的，即依賴各種各樣的媒體廣告來促進顧客的接受，再以各種各樣的調查研究方式瞭解顧客的需求。兩種過程在大多數場合下是分離的。
而互聯網則提供了企業與顧客雙向交流的通道，使企業得以發展規模化的交互式的市場營銷方式。這種交互式的市場營銷方式一方面讓企業更直接、更迅速地瞭解顧客的需求；另一方面，使企業有更多的空間，爲用戶提供更具價值的售前服務和售後服務。互聯網的商業應用改變了傳統的買賣關係，帶來了企業市場營銷方式的變革，對市場營銷提出了新的要求。隨着互聯網廣泛的信息技術和市場營銷相互結合，相互作用，形成了網絡營銷的產品、價格、促進和渠道組合。
酒店網絡營銷的意義．網絡是酒店企業宣傳的綜合信息平臺酒店可以利用多媒體信息技術，把酒店整體的設施設備、內部環境裝飾、各種特色服務等在互聯網上動態地表現出來，網絡宣傳比傳統的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化，它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動。
網絡技術爲酒店創造價值網絡信息技術不僅通過對各個服務環節的滲透間接創造價值，還能直接節省成本，給酒店帶來實惠。如家酒店每個月有4萬份訂單，其中4 0％來自中央預訂系統，而每份訂單平均人住1．天。如果沒有中央預訂系統，這些訂單來自中介機構的話，那麼每天每房要支付2 0元。僅此一項，如家每月就節省了4 8萬元人民幣。在信息技術的支持下，管理者和消費者都過上了 幸福生活。
網絡使酒店全球營銷成爲由於互聯網具有跨時空性，網絡營銷可以不受時間、空間的限制而進行信息傳播和交流，突破傳統營銷媒體手段的限制，爲全球範圍的潛在消費者提供全天候的服務。
網絡爲客戶關係管理提供更好的技術支持酒店可以利用網絡信息技術對客戶按消費水平實行分級管理，即實行S PG優先客人計劃。
根據不同消費積累積分，經常與客戶溝通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費、哪些優惠、哪些獎勵等，同時，酒店對不同消費水平的客人也可展開有針對性的促銷活動或者差別定價。
網絡幫助酒店提高個性化服務質量酒店可以利用網絡信息技術廣泛收集記錄客人的愛好及要求，進而對這些信息進行分析，針對不同賓客的不同需要，設計、生產個性化產品，實現大規模定製化服務。
酒店網絡營銷目前存在的問題．1酒店網站設計簡單不美觀、生動，內容單調，信息更新速度慢，時效性低。
網絡營銷內容簡單目前大多數的酒店的網絡營銷僅限於客人預定房間和客房的展示，其實網絡營銷的意義不會這麼簡單，它是一家企業的網上形象，是宣傳企業文化、服務水平、服務價值和吸引顧客的一個很重要的網上市場，而且現代酒店營銷強調人性化和互動，形式陳舊的內容不可能給酒店帶來良好的網上效應。
網絡營銷沒有和其他營銷方式有效的結合起來營銷的最終目的是爲了佔領目標市場，而不是單單爲了追趕潮流而流於形式，網絡營銷應和其他的營銷方式，如綠色營銷結合起來，網絡是一個工具，可以爲酒店的綠色營銷提供途徑。
網絡營銷中沒有很好的利用促銷手段大多數的酒店只是簡單的把網絡營銷作爲酒店的一個介紹性的窗口和一個預定房間的工具。
其實網絡營銷的本身也需要促銷，如制定酒店網站的會員制、積分制，讓越來越多的會員爲酒店的網站促銷。
酒店網絡營銷的對策．1產品策略一虛擬客房顧客在購買產品前對他將要購買的產品都要有一個瞭解。酒店可以利用信息網絡技術手段營造一間 虛擬客房，讓顧客能夠對他將要預訂的客房有一個全方位的瞭解，從而真正使酒店客房的有形產品和無形服務達到最佳結合。
顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標點擊按紐，屏幕會立刻從平面進入一個立體空間，顧客就可以進入酒店的 虛擬客房進行參觀了。
首先，屏幕上爲顧客開門的是穿着考究、面帶微笑的服務員，她領你進人客房，爲你開窗、沏茶、開音樂，並在一旁用她悅耳的聲音爲顧客做客房介紹。屏幕也會隨着她的介紹依次爲顧客展示客房全景、傢俱介紹、房間裝飾、地板花紋等等。
展示完畢以後 (當然你也可有選擇地進行參觀瀏覽)你還可以移動鼠標查看新的服務項目，甚至還可以遠眺窗外景色。如果顧客對所 參觀的客房很滿意的話，就可以進行預訂確認。
價格策略隨着酒店市場發展的逐漸完善，市場的價格透明度也越來越高，賓客對價格也越來越敏感，尤其是網絡預定客戶和會議客戶。因此產品價格體系的合理與否直接關係到酒店產品的市場競爭力的高低。網絡營銷中產品和服務的定價要考慮以下因素：
國際化。由於互聯網營造的全球市場環境以及互聯網體現的信息對稱性，酒店在制定產品和服務的價格時，要考慮國際化因素，針對國際市場、國內市場的需求狀況和產品價格情況，以確定本酒店的價格對策。
趨低化。由於網絡營銷使酒店的.產品開發和促銷等成本降低，酒店可以進一步降低產品價格。同時由於互聯網的開放性和互動性，市場是開放和透明的，消費者可以就產品及價格進行充分地比較、選擇， 貨比三家，因此，要求酒店以更高的性價比向消費者提供產品和服務。
價格解釋體系。酒店通過互聯網，向顧客提供有關產品定價的資料，如產品的生產成本、銷售成本等，建立價格解釋體系，爲產品定價提供理由，並解答消費者的詢問，使消費者認同酒店的產品價格。
靈活變價。由於互聯網上客房價格隨時都有可能受到同行業酒店的衝擊，所以應在網上建立客房價格自動調節系統，按照旅遊的淡旺季、市場供需情況、其他酒店的價格變動等情況，在計算最大盈利的基礎上自動地進行實際的價格調整，並且定期提供優惠、折扣等形式以吸引顧客。