摘要:工作分析技術是人力資源管理理論中的一項基本理論，個人導向的工作分析關注個人所需工作的勝任特徵。將工作分析技術應用到就業指導課中是“以學生爲中心”的教學理念的有益探索，工作分析技術可以使就業指導課的目標更加具體、更加細化。以醫學生爲例，結合工作分析技術在就業指導課中的應用實踐，得出工作分析技術在就業指導課中實施的意義主要在於喚醒學生就業意識，提升學生的職業素養，促進學生明確目標，指導學生進行學業規劃。
關鍵詞:醫學生;工作分析;就業指導課
如何選擇學生最喜歡的方式上好就業指導課，如何確保就業指導課的效果，如何能夠最有效啓發學生自我思考，樹立就業意識進行學業規劃等，是一項重要的研究課題。我們通過訪談、查閱資料及調研等方式，得知大多數學生更喜歡情景模擬、角色扮演、小組活動、見習參觀、操作練習等以“學生爲中心”的探索式教學模式，而對教師講授型的教學模式感到枯燥，也不能充分參與進去。本文將工作與組織心理學中的工作分析技術引入就業指導教學模式中，對教學組織過程進行了實踐與研究。
一、工作分析的內涵及其發展工業與組織心理學
從19世紀末20世紀初誕生以來，隨着社會的發展，其科學應用和實踐取得了一定成就，其最大的特點就是用科學的研究成果來解決現實中組織和個人存在的實際問題。工作分析是工業與組織心理學裏的核心理論。工作分析又稱職務分析，主要是對組織中某個特定職務的工作內容和職務規範的描述和研究的過程，其結果主要有三部分:工作職責、任職資格和工作說明書。工作分析可以分爲兩類:工作導向或者個人導向。工作導向的工作分析關注工作中的任務，而個人導向的工作分析則關注工作存在的實際問題。工作分析是工業與組織心理學裏的核心理論。工作分析又稱職務分析，主要是對組織中某個特定職務的工作內容和職務規範的描述和研究的過程，其結果主要有三部分:工作職責、任職資格和工作說明書。工作分析可以分爲兩類:工作導向或者個人導向。工作導向的工作分析關注工作中的任務，而個人導向的工作分析則關係工作所需的個人特徵。個人導向的工作分析描述了個人成功執行某一工作所必需的個人特徵，也稱爲勝任素質模型［1］。勝任素質是由知識、技能、能力和工作所需的其他個人特徵組成的。前三個特徵主要關注工作績效，而“其他”特徵則與工作適應、工作滿意感和績效相關聯。“工作分析”一詞產生於20世紀初，是由科學管理大師泰勒提出來的，他把工作分析列爲科學管理四大原則的第一大原則，他的工作分析思想是“對工人操作的每個動作進行科學的研究，用以代替老的單憑經驗的辦法”［2］。芒斯特伯格是行爲科學的先驅者，也被稱爲“工業心理學之父”，他對工作分析的貢獻在於，“發現工作分析最爲重要的工作是從“內行人”那裏獲取真實而準確的信息，而不是依據自己的操作體驗”［3］。吉爾佈雷斯夫婦繼泰勒在動作研究的基礎上，對工作分析的技術方法上和某些指導思想上做了改進，他們指出“通過提供恰當的設備，減少多餘的動作來達到勞動生產率最大程度提高的目的”［4］。後期，賓漢、斯科特等心理學家又對工作分析進行了深入的研究，在二戰之前以及二戰期間，工作分析技術被廣泛應用於工廠的人員選拔、培訓、績效考覈等，同時還被應用於軍事中，包括軍官的選拔、任職資格制定等。從西方國家對工作分析的研究及應用可以看出，工作分析的研究現在更注重觀測和記錄人的工作行爲方面，特別注重任職者完成工作的要素和細節，以及任職者如何達到高效率和高目標。現代人力資源管理理念傳入中國以後，工作分析技術也廣泛應用於人力資源管理的各個環節，主要包括崗位資格標準制定、工作說明書撰寫、員工培訓、績效考覈等各方面，爲現代人力資源管理奠定了基礎。Ash和Levine總結了工作分析的11種用途，主要包括職業發展、法律問題、績效評估、招聘和員工選拔、培訓、確定薪資、效率/安全、工作分類、工作描述、工作設計、計劃。對某一工作進行個人導向的工作分析，會得到一系列的勝任素質［5］。一旦工作的勝任素質確定下來，就可以爲培訓或者自我培養提供依據和導向。
二、工作分析技術用於醫學生就業指導課的必要性
我們在就業指導課教學中引入工作分析，指導學生對未來工作進行個人導向的工作分析，得到未來工作所需的勝任素質，指導學生將這些勝任素質轉化爲學習目標，能促使學生樹立就業意識，提升就業指導課的質量。將工作分析技術用於醫學生就業指導課中，我們認爲是必要且可行的。
1．啓發於杜威的實用主義教學思想杜威主張“從做中學”，主張從經驗中積累知識、從實際操作中學習，要求學生運用自己的手腦耳口等感覺器官親自接觸具體的事物，通過思考從感性認識上升到理性知識，最後親自解決問題，要變教師講、學生聽的教學方式爲師生共同活動、共同經驗的教學方式，活動和經驗是主要的教學來源，教學活動也不再限於教室這一狹隘的空間之內。工作分析技術在就業指導課中的應用主要通過教師指導、學生體驗的共同活動來增加學生的就業能力，活動的空間有教室和未來的工作環境，與杜威的實用主義教學理念有共同點。
2．工作分析技術的應用工作分析技術的應用是體驗式教學模式的深化，但與其有一定差異。體驗式教學與工作分析技術的應用都是“以學生爲中心”教學模式的探討和延伸，都是通過學生自己的體驗得到鍛鍊和成長。但是它們之間還存在不同，主要體現在:第一，兩者範疇不同。體驗式教學屬於教學模式;工作分析屬於工業與組織心理學中的一門具體技術。第二，兩者關注點不同。體驗式教學注重體驗過程;工作分析注重分析結果。第三，兩者獲取信息的過程不同。體驗式教學是通過親自體驗角色來獲得信息和認知;工作分析技術通過訪談、觀察、體驗來獲得信息和認知。將工作分析技術引入就業指導課教學中，使學生從主觀角度，通過具體訪談和細化觀察，明晰未來的職業目標，對自己就業目標的實現與現狀做出甄別與判斷。
3．工作分析技術在醫學生就業指導中運用的基礎和意義醫學生就業目標比較單一，就業方向比較明確。醫學生就業數據顯示，90%以上學生畢業後選擇進入醫院從事臨牀醫生工作。醫學生課程安排主要是以3年在校學習基礎醫學加1－2年在醫院學習臨牀醫學，前3年在校學習期間，也安排了較多醫院見習課程，同時，上課師資很多爲臨牀專家，所以，醫學生接觸未來就業環境的渠道很多。就業方向的明確性和課程安排的實踐性，這都爲在醫學生就業指導課教學中使用工作分析技術的.提供了基礎和環境。我們在一年級、二年級的醫學生中做了一個調研，隨機發放問卷300份，收回234份，有效回收率78%。92%的學生選擇“要做一個好醫生”;75%的學生表示“好醫生的標準模糊”;68%的學生認爲“就業指導課比較乏味”;65%的學生認爲“好醫生的標準爲專業知識、技能強，溝通能力強”;60%的學生認爲“目前獲得好醫生職業素質的渠道主要是教師講授”。通過調研，我們認爲將工作分析技術用在就業指導中，通過學生親自觀察、訪談的方式，能使學生直觀的明確未來職業標準，能引導學生對現在自身能力進行評估，能幫助學生樹立目標，同時在進行工作分析的過程中能提升學生的溝通能力、協調能力、文字處理能力等。
三、工作分析技術在就業指導課中的應用實踐
工作分析常用的方法主要有職務因素調查表、職務功能分析、職位分析問卷、任務清單等幾種。其中，職務功能分析被認爲是工作分析最有效的一種方法。職務功能分析是(functionaljobanalysis，FJA)(Fine＆Wiley，1971)同時使用觀察法和對領域事務專家進行訪談的方法［6］。20世紀90年代，職業信息網作爲職務功能分析法的重要方法發展了起來，它提供了工作分析的6大領域:其中一半(經驗要求、任職者要求、任職者特徵)是勝任素質;職業要求和特殊職業信息涉及的是工作任務特徵，職業特徵則涉及的是其他與勞動市場狀況和薪資相關的信息。在就業指導教學中，我們借鑑職務功能分析法，指導學生在進行工作分析時，結果包含勝任素質和工作任務兩種要素。本次課程的教學目標是:就業意識的培養;鑑別自己的差距;明確自己的目標;制定短期目標，規劃行動方案。以下是我們此次教學的主要步驟:
1．前期準備階段第一，建立適合本次課程的工作分析流程。以“引導學生主動樹立就業意識，促進學生主動制定學業規劃”爲原則，借鑑體驗式教學思路，制定“調研、分析、分享、規劃”的教學思路。第二，對學生進行培訓，培訓主要包括三個方面。一是對學生進行包括對溝通能力、文字處理能力、辨別信息的能力等培訓。二是對學生進行工作分析流程的培訓。三是提醒學生樹立保密意識。第三，進行見習安排。一是要求1個班級中20名學生去醫院見習時必須進行工作分析，其餘20名學生可自願進行。二是工作分析訪談和觀察對象必須爲領域內專家，職稱爲副高及以上人員，獲得過工作獎勵、有突出事蹟材料的優先選擇。三是教師將本次就業指導課的教學模式及設計方案提前與學生見習醫院相關科室進行溝通，獲得醫院的支持與幫助。
2．教師指導學生開展工作分析第一，指導學生制定工作分析記錄工具。主要包含此職位經驗要求、任職者客觀要求、任職者特徵等勝任素質;職業要求、特殊職業信息、職業特徵等工作任務特徵。以巡邏警工作信息爲樣例，如圖所示。借鑑美國巡邏警工作樣例，我們可以看出，經驗要求主要是對任職者的學習經歷和經驗的描述;任職者要求主要是對任職者在工作中需要的技能和知識的描述;任職特徵主要是對任職者的能力、興趣、性格等的描述;職業要求是對工作場所、工作環境的描述;特殊職業信息是對工作內容的描述;職業特徵是對勞動力市場、就業前景等的描述，這些描述涵蓋了勝任素質和工作任務。在借鑑這份樣例的時候，要幫助學生進行分析，使學生對樣例有較爲深入的理解，其中，對第六部分，因涉及個人隱私，可提醒學生不必詢問。第二，指導學生收集工作分析信息。在學生進行醫院見習時，請學生主動去進行工作信息的收集，工作信息的提供者爲此崗位的領域專家、任職者本人。學生可以通過幫助執行工作、觀察、訪談等方式收集工作信息。此階段要求學生帶着問題去見習，以良好的溝通技能和觀察能力，獲得的有效信息越詳盡越好。第三，指導學生進行工作分析信息的甄別與分析。對收集的信息進行甄別，儘可能保留任職者及領域專家對此崗位描述的原始資料，將信息分門別類總結、提煉到職務功能分析的六大維度中。此階段要求學生提高文字處理能力和具備一定的信息處理能力。
3．召開工作信息分享、交流會讓學生自己對調查的崗位職責狀況、勝任素質進行分享，同學之間進行討論與交流。通過學生討論、分享、交流這種團隊學習方式，讓學生進一步梳理自己的所思所感，進一步增強對崗位的認知，加深對崗位認知的理解。
4．實踐應用，深化體驗教師指導學生將工作信息情況運用到學業規劃中，安排本次課程作業，針對優秀人士的勝任素質和崗位職責情況制定學習目標與學習計劃。在此環節中，要求學生制定目標要具體，行動計劃要細化，即目標是什麼、分階段學習目標是什麼、實施怎樣的措施保證目標的實現、如何衡量目標的實現及完成情況、如何監督等。
5．跟蹤改進一是跟蹤。建立定期分享平臺，對學生的學業規劃與行動計劃進行追蹤，通過平臺發揮督促和監督作用，促進學生行動計劃實施與落地。二是改進課程。課程結束後，我們分析了該課程的注意事項，主要包括三個方面，一是課程準備及初始階段要加強對學生分析流程、分析工具的培訓，鼓勵學生通過各種方式提升溝通能力。二是教師角色的定位問題，教師要一直參與每個階段的教學，在其中起到指導作用，要與學生進行良性的、持續的互動，既能對課程中出現的臨時情況處理，又能對學生進行糾偏，還能通過學業規劃的實施持續指導學生。三是如何發揮學生主動性問題。教學的設計要符合學生的心理特點，以學生關注的就業問題爲牽引，讓學生主動去問、去看、去學，使學生真正參與到教學活動中。
四、對本次課程的應用評價及指導意義
本次課程中，要求的20名學生全部完成了工作信息的收集，沒進行要求的20名學生中有14名學生也主動進行了工作信息的收集，其餘的6名學生或多或少也進行了工作信息的收集。可以看出，對於這種與就業直接相關，又能自己參與的課程是比較受學生歡迎的。我們總結了本次課程的意義如下:
1．將工作分析技術用於就業指導課中的意義將工作分析技術用於就業指導課中，是“以學生爲中心”教學理念的探索，在工作分析中，學生是主體，在其中擔當多種角色，既是實踐者、學習者，又是參與者、受教者。整個教學過程完全圍繞學生的學習與受教，教師在其中起到指導者和組織者的作用，在教師的指導下，學生有目標的、遵循流程地投入教學活動，激發了學生的積極能動性，提高了學生的自信心。
2．喚醒學生就業意識，提升學生的職業素養通過學生見習過程中自己主動找領域專家和優秀任職者進行訪談、觀察，使學生對未來工作有了一定思考，樹立了就業意識。在此教學過程中，通過對學生前期溝通、文字、分析判斷等能力的訓練、工作分析過程的具體實踐以及後期的分享、交流、討論等，都極大地提升了學生的職業素養，爲就業打下了基礎。
3．促進學生明確目標，指導學生進行學業規劃通過對未來工作進行工作分析，較爲直觀地瞭解了工作的主要內容和勝任素質，使學生明確了現在與未來的差距。通過實踐應用、深化體驗這個教學步驟，使學生明確了就業目標，制定了學業規劃，爲大學的學習過程和就業目標的實現打下了基礎。提升大學生就業指導課的質量已經是一項重要課題。工作分析技術在就業指導課中的應用，是就業指導課程模式的有益探索和創新，是學生參與教學的一次嘗試。通過不斷地總結和改進，工作分析技術在就業指導課中的應用會越來越成熟，爭取在提高就業指導課的質量上發揮更大的作用。