【摘要】情商（EQ）又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、承受挫折等方面的品質，是與智商相
對應的一個概念，可概括爲五個核心因素：認識自身的情緒、管理自己的情緒、自我激勵、認知他人情緒和人際交往。高智商並不意味着在生活和事業中一定能獲得成功，情商水平的高低對於一個人能否取得生活和事業的成功有着重要的影響，有時甚至其作用要超過智商水平。
【關鍵詞】旅遊專業；學生情商；教育探索
旅遊業是與千差萬別的形形色色客人打交道的一個服務性行業，要求從業人員具備有較全面的綜合素質。高職旅遊專業就是要培養具備較高素質的能勝任旅遊服務和旅遊企業中基層管理工作的高技能應用型旅遊人才。在短短的三年高職學習時間裏，要讓學生達到一個優秀導遊員或酒店中基層管理人員的水平，基本上是不可能的事，而僅僅只是把學生培養成一名導遊員、酒店服務員，這又是高職旅遊教育應避免的事。
如何解決這一矛盾，讓高職旅遊專業學生在校期間打好基礎，步入社會能很好的適應與長足的發展是高職旅遊教育工作者們不得不思考的問題。強調旅遊專業學生“做人”的教育，注重學生情商的培養，可有效地提高學生的核心競爭力。
一、讓旅遊專業全體師生了解情商、情商教育的重要意義以及開展情商教育的緊迫性
情商教育是現代社會全面實施素質教育的需要；是培養學生健康陽光的心理，健全人格和積極心態的需要；是培養學生社會交際能力的需要；是學生就業與個體發展的需要。
筆者通過在高職學院旅遊專業多年的教學經驗與實踐經驗發現，性格堅定樂觀、溝通能力強、處事方法靈活，情商較高的學生不僅在校會受到更多師生的青睞，走出校門也是這樣的學生更受用人單位的歡迎。情商較高的學生只是佔較少的一部分，大多學生表現出不能正確的認識自己，缺乏自信心；情緒不夠穩定，遇事容易衝動；缺乏意志力，承受挫折能力不強以及缺乏社會交際能力等。
情商水平是可以通過後天培養學習提高的，讓旅遊專業全體師生了解情商，重視情商教育，開展全面與持續的情商教育去有效地提高學生的情商水平，幫助學生提高了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力、激勵自己的能力、瞭解別人的能力以及維繫融洽人際關係的'能力。
二、旅遊專業學生的情商現狀不容樂觀高校教育相對於義務教育、高中等有其自身的特點。
學生的學業壓力大大減輕，有更多的成年人的獨立和自主性，同時，在某種程度上而言，高校校園就是學生社會化的中轉站，是學生走入社會的緩衝區。可就在這一中轉站、緩衝區裏面，沒有了家長和老師們的“緊盯”和“嚴防死守”，部分情商低的學生極易惹上禍端，有的是因爲無法面對沉重壓力，有的是無法有效控制自我的情緒，有的是缺乏應對突發事件的情緒準備，最終在情緒失控之下選擇一種極端的方式去解決面前的問題。
上世紀90年代，我國教育體系開始反思傳統的應試教育模式，但在高考魔術棒的指揮下，高等教育之前，大部分學校教育對於情商教育根本無從談起，不重視培養學生的情緒智力，情緒、情感教育長期處於我國學校教育的空白區。進入高校，接受情商教育形式多樣化：社團教育、學生會幹部教育、就業指導等，然而，真正形成了教學體系，得到高校普遍認同的卻少之又少。
三、多途徑的提高旅遊專業學生的情商水平
1、提高旅遊專業教師情商水平，能做學生表率，會引導學生□編輯/張玉龍教師承擔着傳道、授業解惑的重任，除了應具備較高的專業素質外，只有具備了高水平的情商，對學生進行情商素質教育的質量才能從根本上得到保障，才能爲學生做好表率。面對學生存在的諸如厭世、缺乏對生活的熱愛、缺乏信心等，會引導學生學會快樂、執着、合作、包容以及感恩等。
2、將情商的培養納入旅遊專業發展的整體運行機制中情商對於一個人的成功起着決定性的作用，高校教育中存在的一系列問題，都與情商教育不足有着千絲萬縷的聯繫，旅遊專業必須對學生的情商提出更高要求，明確情商內涵，確立情商培養目標。把情商的培養納入到旅遊專業發展的整體運行機制之中。
3、調整旅遊專業課程設置
調整旅遊專業課程設置，就是做好學生各相關課程的“刪、減、並、增”工作。刪去與應用性人才培養目標不符的課程，減少可有可無非重要的課程，合併內容密切或作用相近的課程，增設《旅遊交際禮儀》、《旅遊攝影》、《有效溝通》、《公共關係學》等操作性、實用性比較強的課程。
4、構建多形式、多層次、多方面的情商教育指導體系學生的情商教育培養不能單靠班主任或輔導員，應建立起多形式、多層次、多方面的情商教育指導體系，積極建構“德商、智商、法商”三位一體的情商教育體系，致力於使學生的知行一體化，不侷限於學生學習成績的提高，而把學生的綜合素質、情商教育的提高放在首要位置，把構建多形式、多層次、多方面的情商教育指導體系做爲培養學生的落腳點、起跑線，解決學生情商睏乏的突出問題。
5、開展豐富多彩的校園課外活動
校園課外活動對學生情商培養具有重要作用，爲學生學會生活，學會做人提供了平臺。鼓勵學生按照興趣愛好、特長或結合所學的旅遊專業等參加學校學生社團；以第二課堂爲載體，通過“旅遊文化藝術節”、“旅遊專業技能大賽”、“禮儀知識競賽”、“旅遊知識搶答賽”、“旅遊專業班級形象代言人選拔賽”等豐富多彩的校園課外活動提高旅遊專業學生人際溝通能力、團隊合作精神等情商水平。
6、實施酒店、旅行社頂崗實習
“走進社會，瞭解社會，認識社會，關注社會”是情商教育的一項重要內容，在我國教育發展綱要中也明確提出“學會合作，學會做人，學會學習”。酒店、旅行社頂崗實習是旅遊專業學生認識、發展提高職業情商的有效途徑。通過酒店、旅行社頂崗實習，有助於學生樹立良好的心態，調動正面情緒，做好旅遊服務工作；有助於學生人際溝通能力的提高，人際溝通能力的大小，對旅遊專業學生能否在旅遊業立足並長足發展至關重要；有助於學生培養團隊合作精神，讓他們在工作中學會合作，在合作中學會生存；有助於磨練學生的意志，無論是做導遊，還是在酒店工作，工作時間不規律、勞動強度大是不爭的事實，頂崗實習能讓學生得到全面的檢閱與自我的提升。
四、結束語
總之，在高職旅遊專業學生教育中，重視對學生情商的培養，可有效提高學生的心理素質，增強學生抗壓能力和克服困難的信心；更重要的是能磨練學生堅強的意志，樹立學生良好的人格和品質，促使學生綜合素質全面提升，爲學生邁入社會後能適應社會打下牢固基礎。
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