面試官應該如何提問

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“會提問”是衡量一名面試官技巧掌握的關鍵要素之一,其技巧的掌握程度可以左右面試的效果,那到底面試官應該如何提問?問什麼?面試官可以藉助如下技巧進行學習並應用。

面試官應該如何提問

首先在準備面試問題時,應該注意三點:

第一,首先要對目標崗位進行深入的分析,找出該崗位的核心勝任特質;

第二,提問要緊緊圍繞核心勝任特質;

第三,這種提問關鍵是讓應聘者講述行爲性事例。

作爲面試官的提問都會按以下面幾大板塊來進行:

一、自我介紹

一般而言,企業面試時首先會問一個開放式問題,給求職者機會自由發揮介紹自己。比如“你爲什麼應聘這份工作”,“請介紹一下你自己”,“你的興趣愛好有哪些”,“應聘這份工作,你覺得自己有哪些優勢和不足”,“你將如何做好這份工作”等等。

二、置疑(挑戰式問題)。

企業常通過突然置疑的方式來考察應聘者的情商:“我們覺得你太年輕/年紀太大了,不大適合這份工作,你怎麼看”;“說說您的缺點,好嗎”;“應聘這份工作,您認爲您還欠缺什麼”;“你的專業不對口,我們爲什麼要錄用你呢”等等。

三、陷阱式問題。

陷阱式問題有時將求職者設定在一個特定的背景下:“通過簡歷,我們發現你的專業功底很紮實,經歷也很豐富,這裏正好有個Case,請發表一下看法吧”。陷阱式問題還有一個很明顯的標識——“希望”,只要問題中帶這個詞的,往往就是陷阱式問題。例如“你希望有怎樣的領導”,“你希望在怎樣的環境下工作”,“你希望多少薪酬”。

四、跳槽、轉行原因。

跳槽、轉行原因面試中也常被問及。企業的目的在於判斷應聘者的穩定性。員工的高流動率會影響組織穩定,降低組織效率,增加費用支出(招聘、培訓)。因此,意氣用事,草率行事的求職者不受歡迎。

最後彙總了一些面試官的提問技巧和常問的面試問題:

1)“S T A R”提問技巧

通常,應聘者求職材料上寫的都是一些結果,描述自己做過什麼,成績怎樣,比較簡單和寬泛。而我們面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業績,做出這樣的業績都使用了一些什麼樣的方法,採取了什麼樣的手段,最後結果如何。通過這些過程,我們可以全面瞭解該應聘者的知識、經驗、技能的掌握程度以及他的行爲風格、性格特點等與工作有關的方面。因此,“S T A R”提問技巧能幫助我們解決如上問題:

Situatuion:情景 第一問:問事情背景,當時產生需求的.原因

task:任務 第二問:問工作任務,在事情背景下接到什麼樣的工作任務

Action:行動 第三問:問行動和方法,具體開展工作任務的行動計劃及方法

Result:結果 第四問:問事情的結果,最終事情達成的結果及回饋總結

2)常用的面試問題類型

① 開放式問題(這種問題通常沒有固定答案,讓應聘者深入談論自己)

Eg: 能談談您對法國尼斯恐怖襲擊一事的看法嗎?

您對網絡經濟的認識?

對您成長影響最大的人是誰?

業餘時間裏,您有什麼興趣和愛好?

② 封閉式問題(是一種限制性的提問,只需要以“yes”或“NO”來回答即可)

Eg: 您有會計從業資格證書嗎?

您喜歡獨自旅遊還是和朋友一起去旅遊?

您是一個偏內向的人嗎?

③ 假設性問題(偏向引導,答案沒有對與錯,應聘者可以暢談對事情的看法及個人意見)

Eg: 有機會晉升爲公司中層管理者,你喜歡放權式管理還是教練式管理?

您有兩位下屬獲得加薪的機會,您傾向選擇區別對待還是通對待處理加薪?

④ 壓力式問題(測試應聘者的心理素質、對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關係能力等)

Eg: 經過今天的面談,我認爲您要求的薪資和您的實際能力不成正比,您怎麼看?

您缺乏實際行業經驗,怎能勝任工作?

你和上級意見不一致的時候,怎麼辦?

若您試用期實際工作業績未達標,您將如何處理?

⑤ 行爲事件問題(主要以“S T A R”方式進行,瞭解應聘者過去的行爲事件,預測未來工作表現趨勢

Eg: 請說說你最近遇到的一個客戶投訴問題,你是如何解決的?

談談你工作中因臨時方向變化而造成的工作交付時間縮短,你是如何處理的?

⑥ 理論式問題(主要圍繞應聘職位所需要的知識、技能展開詢問)

Eg: 您通常會採用哪些招聘管道來尋找中高級人才?

請問您是如何採用20/80原則來管理您的日常工作時間?

3)結構化面試提問問題參考(通用)

1. 請用2分鐘時間做個人展示(個人基本信息介紹、家庭情況、教育背景、工作經歷、優劣勢及興趣愛好等);(溝通理解能力、學習能力、積極主動性、成長環境)

2. 請回憶一下你的職業生涯,談談是怎麼發展的;(規劃性、性格特質)

3. 請客觀的評價一下你的父母,他們對你的教育方式是怎樣的?(成長環境與個性)

4. 講講你經歷過的最有成就感/最挫敗/最遺憾/最傷心的事情;(抗壓能力、成就意識)

5. 談談你對應聘的職位的瞭解,主要工作內容;未來1-3年你的職業規劃;(規劃能力,目標)

6. 業餘時間你一般都做些什麼?(個人性格潛在表現)

7. 最近你在關注哪些社會時事?(個人潛在慾望及興趣點)

8. 請評價下你與上級,同事,客戶交流的能力?(EQ,同理心)

9. 你認爲哪些人與您是難以相處的?(人際交往能力)

10. 經過今天的面試,我們認爲你的薪資要求與你的能力不成正比,你怎麼看?(抗壓能力,應變能力)

11. 你對加班怎麼看,如何平衡工作於生活?(加班狂?)

12. 同時有2家公司(含Stella)給你發送OFFER,你怎麼選擇?(真實求職動機,穩定性)

13. 在一項重要工作任務遇到挫折,你的上級給不了你幫助,怎麼辦?(主動溝通,資源整合能力)

14. 你認爲自己哪些技能是缺失的?(自知之明,學習計劃,自我認知)

15. 相比其它候選人,我們憑什麼理由錄用你?(優勢展現,影響說服)

4)中斷談話的技巧

當應聘者講述太多細節,且回答問題跑題時:

--抱歉,打斷你一下,你談的很有趣,不過我們恐怕得抓緊時間了。

--你可否扼要地回答我的問題,這樣我們才能討論接下來的重要談話內容。

--抱歉,打斷你一下,你剛纔提到了XX改善的方式,我想進一步瞭解這方面的情況,請你舉例描述。

當面試官交流時,發現應聘者的能力與工作背景明顯不符合崗位要求時:

--面試首先要尊重應聘者,不要在語氣和身體語言上出現怠慢或不耐煩的現象。至少進行15分鐘-20分鐘的交談,問題可以轉換到其它考察要素上去,這樣逐個維度問下來會收集到更多訊息給到面試官決策參考,同時也照顧到應聘者的情緒。

--面試官在交流15-20分鐘左右時間後認爲應聘者不合適,那麼可以誠懇地告知應聘者的優劣勢在哪裏,並在得到應聘者的許可下,給出專業意見供應聘者參考,並表示還有另外的候選人需要見完再對比,並對候選人能來參加面試表示感謝,面試官送候選人到門口。