客戶關係管理包括一套業務流程和支持系統，它支持策略表建立與特定客戶長期的有利關係。CRM的主要目標是通過吸引新的客戶、保持老客戶、優化每個客戶的業務共享米擴展業務。通過更好地理解個人需求和偏好。有利地增強客戶價值交換，從而最終實現目標。
2 知識管理：
是用於促進集成創建、捕獲、組織、進入和使用企業信息資產的規章。這些信息資產可能包括救據庫、文檔、政策和規程、以及駐留在個人手中尚未獲得公開的機密的專門知識和經驗。
3 商業情報（BI）：
使用業務流程產生或捕獲的信息來增強業務流程的運作。BI描述了企業訪問和挖掘信息(通常包含在數據庫中)以及信息的能力、可提高洞察力、加深理解，並促進決策過程。
4 協作：
知識和資源結合未制定更佳的選擇、以實現共同的目標和目的。實際上。協作可以描述爲兩個或更多人或一個固隊利用在線交互能力傳送數據和信息的能力。其與衆不同的特性是能夠用於多對多交互和信息共享的能力。這一特性與郵件一對一或一對多的交互大相徑庭。可以將協作看作是用於支持知識管理基礎設施的關鍵組成部分。
5 持續運營：
系統或進程不間斷地執行所需任務的能力。具持續是通過系統支持的業務流程的需求進行定義的。它可以於服務級別，而不僅僅是該項目睹指的時問。例如，企業流程可能要求系統在運行期問數據不被丟失或破壞、但不一定需要一直可用。所以，只要系統在運作過程中沒有丟失數據，系統就是持續的。
6 數據市場：
通常支持單一業務流程的關係數據的倉庫(例如，數據庫市場營銷)。這些數據存儲於設計用於分析的結構中(通常是星型結構的變體)。
7 數據採掘：
對數據(數據市場或數據倉庫)提供完備的算法來識別數據模式。