在信息服務方面，許多國外公司已建立了“三層信息結構”[5]。它們將信息分爲三類：最裏層的公司的核心信息，由公司內少數人員掌握；其次是涉及到新開發產品信息、中間產品質量要求、生產計劃以及r&d信息，可與戰略供應商、分銷商共享；最外層是產品信息、需求信息及動態的合同執行信息等，主要服務對象是顧客及潛在的商業夥伴。這種結構由intranet、extranet及internet支撐，形成一個多層次、全方位的信息處理系統。它一方面加強了與供應商、分銷商及其他組織的戰略伙伴關係，另一方面又可與外界取得廣泛的聯繫，擴大企業的知名度，尋找潛在的貿易伙伴。這種模式既避開了在線交易、物流配送的風險，又將電子商務向縱深推進了一步，可作爲我國開展電子商務活動的借鑑。
依照上述思想，根據我國實際情況，筆者認爲，我國企業在開展電子商務活動時既不要貪大求全，一步到位，也不能置之不理。一步到位，實現電子商務的各項功能是不現實的，特別是目前在線支付、貨物配送體系還不完善的情況下，達到完全的電子商務還需要一段較長的時間。而置之不理將會使企業落後於，失去競爭力。因此，筆者建議按以下步驟對企業進行改造，逐步向電子商務過渡。
（1）在互聯網（internet）上建立網站，製作網頁，將有關企業信息向外發佈，主要目的是通過互聯網與外界進行信息溝通，實現電子商務的初步功能。目前，這一步驟我國大中型企業已經完成，不足之處是有些網頁的更新較慢，信息量較小，信息的發佈沒有針對性。對於中小型企業來說，網站建設和網頁製作可以外包給網絡服務提供商（asp），但在內容的設置上一定要體現自己的信息需求，不能盲目模仿他人。
（2）建立健全企業內部網（intranet），實現信息處理電子化、信息傳遞網絡化及信息管理智能化。系統的建設要留有餘地，爲以後的擴展預留空間。這一步所要達到的目的是：完成信息技術的基礎設施建設（計算機、數據庫、內部網絡），適應信息管理電子化與網絡化，提高對其重要性的認識，同時提高辦公效率和經濟效益。此舉是加強電子商務的後臺建設，可逐步安裝erp系統、crm系統等，在一步到位的條件還不成熟的情況下，應在最能發揮經濟效益的領域進行，以期獲得良好的效果。同時，要強調企業內部分層次的信息共享，對業務流程進行必要的改進，適當調整組織結構，探索新環境下的經營模式。
（3）與相關企業的內部網進行互聯（ex-tranet），完成產品供應鏈管理的自動化和網絡化，實現戰略伙伴間的信息共享。這時，必須對企業業務流程進行改造，以適應新環境下的管理需要。
以上三個步驟的側重點都是信息處理和信息服務（對內、對外）。在網絡時代，是信息需求的電子化和網絡化才導致電子商務的出現和發展，不能簡單地認爲只有發生交易行爲纔算是電子商務。如果不顧事物發展的客觀，在環境條件不成熟的情況下，好高騖遠，追求一種完全的電子商務是不正確的。另外，企業業務流程再造是發展電子商務過程中不可逾越的一步。當三種形式的網絡形成以後，企業的業務流程就會發生重大改變，因而按照傳統環境條件所設計的流程已完全不能適應新形勢的需要。新的流程設計必須依靠網絡環境下信息需求的特點進行，用信息流替代實物流，全面集成企業信息，實現信息共享。
（4）在信息安全、在線支付及貨物配送等環境條件有了較大改善後，可將系統進一步擴充，以實現電子商務的實時交易功能。
無論在哪個階段，對信息的處理都是關鍵。在電子商務活動中，要充分認識到網絡信息的特點，它已不再只是紙質信息或其他媒體上的模擬信號，數字化及虛擬化將完全改變人們的傳統思維模式和習慣，也改變了信息需求及信息服務的方式和性質，快速高效及信息共享將成爲其重要特徵。只有抓住電子商務中信息服務的本質化特徵，並以此爲中心提升企業的競爭力，才能使企業在新的形勢下立於不敗之地。
總之，從信息服務的角度出發，突破電子商務的某些現實束縛，是實現我國電子商務發展的重要途徑。
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1 沈嬡芬，林萬蓮主編.信息服務及其利用.武漢：華中師範大學出版社，1996.7頁
2 j.佩帕德，p.羅蘭.業務流程再造.中信出版社，1999.13頁
3 餘箐.再造：重組企業的業務流程.廣州：廣東出版社，2000.36頁
4 彼得·g.w.基恩，克雷格·巴倫斯.商務詞典.北京：新華出版社，2000.120頁
5 李小卯.我國企業電子商務戰略的思考.軟，2000（11）