培訓督導的工作計劃書
職位名稱：培訓督導
一、培訓工作
1．市內專櫃營業員的培訓工作
a）營業員的培訓；制定培訓大綱，結合具體需要，安排營業員每月的培訓課程，製作培訓教材，待教學設施逐步完善前，會採用其它輔助教學方式，保障培訓效果。
b）安排公司新加入的營業員的入職培訓、業務培訓，並收集培訓信息、分析培訓需求。
c）通過不斷的培訓及巡場，對學員培訓的效果進行跟蹤，將反饋的信息進行收集、彙總、分析。並進行跟進及向主管反饋，而給予解決。
2．外地客戶的培訓工作
a)除市內外，另擁有外地客戶多家，每月按照客戶的實際情況，安排培訓課題，製作培訓教材進行培訓。
b)關於外地客戶的培訓，據公司實際情況及客戶需求而定。
二、櫃檯管理
a) 每月按時走訪專櫃，對營業員的產品知識、銷售技巧、服務技能等作技術支持，監督營業員對培訓內容的執行情況。
b) 總結巡場的情況，向銷售部反饋有關巡場情況及市場資訊；將顧客投訴及建議向商品部反映；按時彙總並向公司**總、業務經理反饋。
c)巡場次數：每週不少於二次，每月不少於8次，每個月巡完市內專櫃。
三、 營業員的招聘工作及考覈
a) 協助業務主管對營業員的應聘者進行面試及評估，通過觀察營業員在入職培訓中的表現，給予反饋，以提高面試的正確性。
b) 定期針對新入公司的營業員進行加強性培訓及考覈。
四、其他
a)與其他部門保持良好的溝通與合作。
b)每週準時上交周計劃，每月準時上交月工作報告，下月工作計劃，巡場報告。
c)培訓資料的收集、整理、歸檔。
d)協助銷售部做好售後服務工作。
