在社會一步步向前發展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是小編爲大家收集的客服經理崗位職責【10篇】，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服經理崗位職責【10篇】1
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售後問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正並做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協助等事項。
客服經理崗位職責【10篇】2
崗位職責:
1. 爲客戶提供產品諮詢服務,包括售後服務等,提升客戶滿意度;
2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見並反饋給相關部門;
3. 受理客戶投訴,在授權範圍內予以解決;
4. 彙總統計業務數據,完成業務分析報告;
任職要求:
1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;
4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;
客服經理崗位職責【10篇】3
1、負責客服部全面工作，帶領並督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、負責設計並優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考覈評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作並存檔。
4、制定、執行客戶服務規範標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業主、重要客戶之間的溝通聯繫。
7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果並及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯繫，組織本部門員工開展對客戶意見的徵詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回覆。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及後續工作，對執行過程進行檢查監督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，並做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
客服經理崗位職責【10篇】4
英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美遊戲,完美世界 崗位職責:
1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;
3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考覈的管理,使團隊日常營運更簡化高效;
4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。
任職要求:
1、本科以上學歷,要求英語精通;
2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;
3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關係管理原則和方法。瞭解遊戲客服的相關流程;
4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
5、善於激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。
客服經理崗位職責【10篇】5
崗位職責：
1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，並建立目標實現的反饋機制；
2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；
3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警並高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析並提出整改方案。
任職要求：
1、28-40週歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；
4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的`人才開發培養案例；
5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善於溝通。
客服經理崗位職責【10篇】6
網絡客服(高級儲備經理) 上海毅持企業管理諮詢有限公司 上海毅持企業管理諮詢有限公司,毅持 職責描述:
1、通過網絡在線諮詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶諮詢問題,保證諮詢工作規範、高效進行;
2、瞭解對方的需求並進行相關引導,並達成目標;
任職要求:
1、工作要求:中專及以上學歷,醫學、護士相關專業畢業優先,有醫療專業知識,表達能力較強,能爲患者提供相關醫療信息;
2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善於與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能爲患者提供相關醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業生)基本素質:愛崗敬業,團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協調能力。
客服經理崗位職責【10篇】7
1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;
2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，並持續優化客服體系、創建服務模式;
3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;
4、梳理管理規範，制定和完善客戶服務標準和服務流程;
5、監督團隊的工作流程及規範的執行情況，並及時發現問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。
客服經理崗位職責【10篇】8
商業綜合體客服經理 香江地產 增城香江房地產有限公司,香江地產,增城 崗位職責:
1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關係;
2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規範,並落實執行情況;
3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關係,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區文化的組織與開展,並動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。
客服經理崗位職責【10篇】9
1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標;
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規範;
4、售前售後等疑難問題的解決及部門溝通;
5、建立團隊考覈體系，明確考覈指標，並每天對客服團隊數據進行統計和分析。
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
7、與各部門配合解決相關售後問題
客服經理崗位職責【10篇】10
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和諮詢服務
2、按照要求每日跟進數據報表，並分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經驗，並做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯繫
6、完成領導交給的其他工作