在社會一步步向前發展的今天，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？下面是小編爲大家收集的客服運營管理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服運營管理中心經理/呼叫中心經理負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規劃、管理及控制日常運營；
2、完善健全項目管理規範及實施指導意見；
3、輔助優化項目流程，確保相應崗位對流程和規範的實施；
4、根據公司的項目要求，將項目任務進行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考覈；
5、協助基地公司完成項目業績，實現kpi，提升產能。監督指導項目管理人員的'工作；
6、協助基地進行管理人員梯隊建設，開展人才培養機制，進行人才儲備和能力評估；
7、定期召開項目例會，及時對項目出現的問題進行分析溝通，提出解決方案；
8、瞭解項目進展，協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算；
任職要求：
1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗，；
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗，熟悉呼叫中心的各種考覈評判指標及管理培訓手段；
3、具有優秀的客戶處理技巧和經驗；較強的組織實施、協調溝通能力。
4、嚴謹、進取、有責任，有良好的心理承受能力。
崗位的側重點：
1、有服務外包（bpo）客服的從業經驗和經歷
2、有客服運營經驗、有項目指標控制和運營產能控制、風險控制的經驗
3、有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經驗
4、運營業務團隊建設和管理經驗；運營工作整體和規劃能力
5、業務評估分析與運營協調管理經驗與經歷