客服基本可分爲人工客服和電子客服，以下是小編整理的客服助理的崗位職責，歡迎閱讀參考！
客服助理的崗位職責一
1、負責正確使用服務用語，接聽客戶諮詢、報修等各類電話，解答客戶問題，記錄客戶的特殊要求以及投訴，確保熱線暢通；
2、將客戶需求及時整理並傳遞給相關部門，並跟蹤落實後續實施情況；
3、定期進行客戶問題彙總分析，出具客戶需求信息分析報告；
4、優化客戶服務流程、強化公司標準化及專業的企業形象。
客服助理的`崗位職責二
1.熟悉掌握物業管理相關法律法規和與業主簽訂各項協議、合同。
2.對責任區日常情況進行巡查管理，發現問題及時進行處理。
3.嚴格執行公司各項收費計劃任務，對項目各項物業費用進行收繳。
4.負責業主報修事項處理跟進及服務投訴接待處理相關工作。
5.做好園區裝修巡查服務指導與裝修驗收工作。
6.定期對業主檔案信息進行及時更新，保證信息真實有效。
7.配合協調施工維修進度及各類未處理完畢事項的跟蹤處理。
8.按公司要求承接規定範圍內的各項代辦服務。
9.負責定期對園區空置房進行日常巡查管理。
10. 針對突發事件做出相應處理，並上報主管領導。
11. 熟悉掌握園區內基礎設施分佈、配套設備的基本情況。
12. 完成領導交辦的其他工作。
客服助理的崗位職責三
（1）收集客戶對物業服務的意見與建議，並及時反饋。
（2）負責對大樓保潔、綠化工作定期進行巡視及監管協調等工作，使其工作質量達到要求，如發現問題及時記錄並向上級領導彙報；
（3）監督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發現問題及時解決。
（4）配合轄區內的維護維修及安全檢查工作。
（5）負責客戶報修回訪及公共區維修工作的核查。
（6）協助其它部門與客戶的溝通工作。
（7）按時向客戶派發各種費用的繳費通知單並準時收繳各種費用；
（8）及時協助處理園區內出現的突發事件及善後工作，重要事情及時向上級報告
（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。