在不同的公司部門，客服專員所負責的工作也是略有差別的。下面小編爲大家整理了客服專員的崗位職責，希望能幫到大家！
客服專員崗位職責(一)
1.負責接聽客戶來電，受理和回覆客戶對網上交易及相關業務的諮詢、查詢賬務等客戶服務工作。
2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3.基於客服中心提供的客戶信息，通過電話聯繫客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。
客服專員崗位職責(二)
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據市場部的階段性方案，進行信息發佈和電話溝通。
4.受理用戶來電諮詢以及回訪工作。
5.瞭解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問並能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
客服專員崗位職責(農業公司)
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。
3.本着對客戶及公司負責的'態度，認真、耐心地解答客戶的諮詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員諮詢並反饋給客戶。
4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。
客服專員崗位職責(網絡技術部)
1.接聽電話、處理客戶提出的問題並回復。
2.協調各個部門反饋處理結果並與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。
客服專員崗位職責(機電工程公司)
1.與客戶溝通，洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關部門的業務聯繫。
4.辦理相關業務。
海外業務客服專員崗位職責
1.負責接洽國內出訪團組，協助制訂國內公務及商務出訪計劃。
2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協調。