在我們平凡的日常裏，需要使用崗位職責的場合越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編爲大家整理的客服專員崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
客服專員崗位職責1
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情並準確回答顧客問題，引導並促進用戶在網上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，並積極處理售後問題，解決中差評。
4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動，並反饋顧客信息。
5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的各種推廣。
6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售後服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。
客服專員崗位職責2
1、通過網絡，爲客戶提供諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、瞭解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。
5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責3
1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;
2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係;
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
客服專員崗位職責4
1、負責爲業戶辦理入夥、入住、裝修手續；
2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶諮詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
4、負責保管業戶檔案並及時更新業戶信息；
5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
客服專員崗位職責5
1、負責應對客戶諮詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯繫、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
客服專員崗位職責6
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶諮詢的問題；
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；
3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；
4、積極響應上級分配各項任務；
5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。
客服專員崗位職責7
1、受理客戶投訴，協助客戶關係經理處理客戶投訴，協調客戶投訴，並實施後續的跟進處理，將客戶投訴事件完整、準確地記錄並存檔，最終確保客戶對經銷商服務滿意;
2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關係專員職責，建立與客戶的融洽關係;
3、按要求定期回訪售後客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調查結果相關文件整理歸檔;
4、網站維護、網絡監控、管理，確保網絡新聞的正常運轉;
5、定期發送客戶關懷及活動邀約短信;
6、按要求回訪到店意向客戶服務滿意度。
客服專員崗位職責8
1.運用淘寶店鋪後臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回覆諮詢，引導買家促成銷售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售後服務；
5.記錄、整理買家資料並存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的其他工作。
客服專員崗位職責9
1、負責旺旺上客戶諮詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客並備註其特殊要求;
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，
3、負責客戶退換貨投訴處理，瞭解投訴原因並提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內爲不同顧客做推薦參考。
客服專員崗位職責10
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集：
在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理：
客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3.資料處理：
客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一週內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的`需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：
電話溝通、電郵溝通、短信業務等
回訪流程：
從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表爲回訪活動的信息載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）
3.友情提醒客戶續卡或升級爲其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.爲顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：
挽回不滿意顧客
投訴解決策略：
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關係
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者；顧客最瞭解自己的需求、
愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。
四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起着重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。
客服專員崗位職責11
1、 潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對銷售服務的體驗感受;
2、 檢測銷售顧問、延伸業務、按揭、上牌、收銀等一線崗位的客戶服務質量，提出改進建議，並監控整改措施的落實;
3、 潛客、銷售客戶的忠誠度、滿意度調查，解答客戶問題;
4、 戰敗客戶的跟蹤、戰敗原因，統計戰敗數據，提出改進建議;
5、 內部密採的執行;
6、 客戶投訴處理的監督、協助、支持，以及數據整理;
7、 銷售DMS數據質量的監控，監控數據質量整改措施的落實;
8、 客服數據的收集、整理、分析。
客服專員崗位職責12
1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;
5、爲客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。
客服專員崗位職責13
1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情並準確回答顧客問題;
2.及時回覆客人旺旺諮詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易;
3.熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地爲不同顧客做推薦參考;
4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;
5.處理好相關售後銜接與解釋工作;
6.完成主管分配的其他工作。
客服專員崗位職責14
1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;
2.熟悉各平臺相關的操作規則
3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;
5.負責答覆、跟進及反饋客戶諮詢、並解決投訴與中差評;
6.瞭解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;
7.對新近商品瞭解和熟悉;
8.完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專員崗位職責
客服專員崗位職責15
1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；
2、與客戶建立良好的聯繫，並對客戶進行系統的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。
崗位要求：
1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶諮詢，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協調客戶關係
8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量
9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作