【客戶服務】是指一種以客戶爲導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。(
客服的'基本分爲人工客服和電子客服，其中又可細分爲文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。
客戶服務經理/主管崗位職責
崗位描述：
1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;
2、推動實施客戶服務規範和制度;
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析;
5、全方位優化客戶服務質量。
任職資格：
1、專科及以上學歷;
2、2年以上的客戶服務工作經驗，相關領域從業者優先;
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。