客戶服務經理的認證等級分別有客戶服務代表、高級客戶服務代表、助理客戶服務經理、客戶服務經理、高級客戶服務經理、下面是本站小編爲大家整理的客戶服務經理崗位職責，歡迎閱讀!
客戶服務經理崗位職責
一、參與公司營銷策略的制訂
二、積極配合銷售部門開展工作
三、建立並維護公司售後服務體系
四、組織制訂售後服務人員行爲規範並督導貫徹執行
五、建立售後服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)
六、與質量部門溝通產品質量信息並提出改善意見
七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務
八、制訂售後服務人員培訓計劃並實施
九、組織制定公司產品維修手冊
十、監督並控制各辦事處售後費用開支
十一、考覈直屬下級並協助制訂和實施績效改善計劃
十二、受理客戶投訴
十三、督導零配件銷售與售後業務
崗位職責：銷售業務類—銷售業務員、銷售助理
售業務員崗位職責
1.認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身推銷業務水平。
2.積極完成規定或承諾的銷售量指標，爲客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
3.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，並催討所欠應收銷售款項。
4.對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯繫有關部門或單位妥善解決。
5.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售後服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。
6.填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。
7.做到以公司利益爲重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。
8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務。
銷售助理崗位職責
1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。
3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，爲部門業務人員、領導決策提供參考。
4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。
5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。
6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。
7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售祕密。
8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。