在現在社會，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。我們該怎麼制定崗位職責呢？以下是小編整理的客服崗位職責(20篇)，歡迎閱讀與收藏。
客服崗位職責(20篇)1
職責描述:
(1)通過入職培訓掌握相關的業務知識,協助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險
(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。
任職要求:
(1)男女不限,18~40週歲,中專及以上學歷,專業不限
(2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可
(3)具有較強的親和力和良好的心理素質,有較強的溝通能力,吃苦耐勞
(4)工作細緻,認真負責,具有良好的團隊合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力
(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業經驗者,優先錄用
客服崗位職責(20篇)2
崗位職責:
1、通過阿里旺旺、qq、電話等爲客戶提供售前售後諮詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經驗者可放寬學歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強;
4、工作積極主動,勤奮好學。
5、有erp操作經驗。
客服崗位職責(20篇)3
一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；
二、每天上班前，用乾淨抹布擦清桌椅；
三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；
四、客戶離開後，及時整理、整頓，使之恢復原狀；
五、主動熱情迎接客戶，提供現場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；
六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客
給相關人員，幫助顧客，滿足顧客需求；
七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善於與人溝通，工作耐心細緻；
八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關閉相關的電源，確保安全；
九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。
1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；
2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；
3. 協調、處理客戶諮詢與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶產生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細緻的傾聽,親切關懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；
4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結果並在改進中加以利用；
5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；
6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；
7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；
8. 按要求完成領導交辦的其它任務；
客服崗位職責(20篇)4
主任
1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃並組織實施。
2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。
3、組織單位人員接受遊客諮詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。
4、組織開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援。
副主任
1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃並配合組織實施。
2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。
3、組織單位人員接受遊客諮詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。
4、組織開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援。
科員
1、接受遊客諮詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。
2、協助開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援工作。
3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。
4、及時完成領導交辦的其他事項。
客服崗位職責(20篇)5
職責描述:
1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售後諮詢,能夠應對緊急情況;
2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;
3. 善於發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,並提出優化建議;
4. 沉澱出體系化的對客服務方式和話術並進行有效的複製傳播;
任職要求:
1. 中文服務要求普通話發音標準,口齒清晰;
2. 1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;
3. 熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;
4. 善於學習,積極創新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業務並靈活的應用於工作中;
客服崗位職責(20篇)6
崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6.會員體系建設,crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。
8.負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、週報及員工績效考覈;
9.上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的`服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考覈內容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關係
客服崗位職責(20篇)7
要求B
崗位職責:
1.產品知識：瞭解熟悉各平臺的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）
2.客服服務：
根據公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；
悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售後等相關問題；
及時覈對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備註：按要求做好各種備註（備註格式：旗子顏色，備註內容+客服代號+日期）
4.催付：定時查看後臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；
6.記錄及交接：
做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好諮詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售後的工作交接。
任職資格:
1.有職業化素養，具備較好的服務意識；
2.敬業，良好的親和力、溝通表達能力。
工作時間:
每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休
客服崗位職責(20篇)8
崗位職責：
1、負責接待網絡天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶諮詢，向客戶介紹公司產品及服務，解答顧客疑問，指導客戶購買並推薦企業設計師對接；
2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進；
3、以客爲尊通過客戶服務，向客戶提供專業、優質、及時、全面的售前諮詢服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力；
4、定期維護客戶關係，促進互動與銷售，推動團隊業績增長，協助完成企業設計師目標，提升公司品牌。
任職資格：
1、大專以上學歷，具有良好的計算機操作水平，打字速度不低於50字/分鐘；
2、具有較好的客戶服務意識和產品推薦技巧，對服務工作有較高的認識和熱情；
3、具備良好的心理素質，工作態度積極樂觀，能吃苦耐勞，性格開朗，溝通能力強；
4、對網上交易有一定了解，有客服工作經驗者優先；
5、電子商務行業工作一年以上，能接受晚上輪班。
崗位要求：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，引導客戶下單，接聽客戶電話等；
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意；
3、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；
4、維護客戶關係，跟着售後處理進度彙報工作。
客服崗位職責(20篇)9
崗位職責：
1、負責在線教育產品市場推廣工作；
2、負責學歷教育產品市場推廣工作；
3、負責制定和實施具體的招生目標，完成招生任務，接受學生諮詢，解答學生疑問；
4、負責開拓並維護招生渠道資源。
任職要求：
1、大專以上學歷，具1年以上教育行業面向社會招生工作經驗；
2、有高校或高中、職高學校合作資源或招生渠道者，優先考慮；
3、有敏銳的市場意識和獨立開拓市場能力；
4、具良好的語言表達能力，思維敏捷，形象和氣質較好；
5、有較強的組織管理、協調溝通和綜合統籌能力，有責任心，執行力強。
1、要求：男女不限，18—28歲，無需工作經驗，工作認真、勤快、有上進心。
2、工作時間：五天八小時制、白班。
3、工作環境：高檔寫字樓，空調辦公室、環境好。
4、工作內容：室內辦公，無需外出。通過網絡的形式和客戶溝通完成工作，不需要打電話，工作內容簡單輕鬆。
5、工資待遇：無責任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一個月。
6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規專業的崗前培訓，試用期間表現突出者可作爲儲備幹部重點培養，有良好的學習和發展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時激勵獎金，免費國內外旅遊機會。
7、上班地點：深圳+龍華分點、阪田分點。
客服崗位職責(20篇)10
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃並監督實施
2.編制業主滿意度拜訪計劃,並對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作
7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見
10.領導交辦的其他任務
任職要求:
1.大專以上學歷,持有物業管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗
2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規,持物業管理部門經理資格證書
3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責(20篇)11
工作內容：
1、通過在線受理客戶及用戶關於單車使用相關業務的諮詢並幫助用戶解決當前的問題，純打字；
2、對於客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答覆後，及時回覆用戶。
4、對於意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的爲用戶解疑答惑避免用戶投訴；
5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內容並安撫用戶，根據用戶問題的緊急程度分類提交升級，併合理安撫用戶；
6、知識庫知識更新後及時主動學習並提出有效的優化建議；
7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。
招聘要求：
1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；
4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；
5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。
客服崗位職責(20篇)12
崗位職責:
1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回覆信息等;
2、開拓業務,聯絡、跟進客戶,維護良好的客戶關係;
3.熟知公司產品特性,及時爲來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;
4.、配合主管,完成當月目標業績;
任職資格:
1、溝通能力強,有一定的銷售能力;
2、具備良好的應變能力和服務意識,能沉着應對突發事件並懂得如何安撫客人情 緒;
3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態度認真且能長期穩定工作;
5、有淘寶客服等相關工作經驗
客服崗位職責(20篇)13
工作職責：
1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負責前臺的管理和監督；
3、負責活動現場的維護管理；
4、領導安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質佳，良好的溝通協調能力；
2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮；
3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫美事業。
1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理範圍內的工作質量，保證爲客戶提供良好的管理與服務；
2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見徵詢活動，定期瞭解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；
4、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；
5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作；
6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能；
7、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考覈、錄用及人員調整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務。
客服崗位職責(20篇)14
崗位職責：
1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規範化；
2）協助銷售總監製定營銷戰略規劃，爲重大營銷決策提供信息支持；
3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審覈；
4）監督銷售員每日工作情況，督促並協助其完成銷售目標；
5）制定銷售管理制度，並負責管理制度的監督執行；
6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；
7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考覈。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，並及時提交詳實的信息給客戶服務部；
9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協助銷售人員維持客戶關係、解決客戶問題；
11）銷售人員業績的統計、購房合同審覈並提交客戶服務部；
12）完成上級領導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；
2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；
3）有大量北京優質客戶資源者優先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。
客服崗位職責(20篇)15
一、運營助理(銷售類)
崗位職責:
1.產品營銷-對負責的產品制定、執行銷售策略,包括站內、外推廣的時間節點把控,以完成銷售指標;
2.庫存管理-發貨流程跟蹤協調,根據產品銷量與庫存情況制定及調整補貨發貨計劃,確保庫存良性週轉;
3.跨銷售協調-與部門內非運營崗位協調,以及公司內支持團隊(產品部,供應鏈,品質部,設計部)協調;
4.賬號日常管理-賬號日常運營,店鋪管理及維護,包括listing上架,產品銷售跟進,客戶服務等;
5.市調、分析-收集和分析市場現狀及競爭對手情況,發掘產品賣點,優化產品,新產品開發及跟進,特別是對爆款產品重點跟進協調資源,在現行產品類目下協助縱深開發,豐富公司產品線;
6.目標制定、拆解-制定類目,品牌的月、季度、全年銷售指標和統籌審覈各個時間階段的活動。
二、英語客服(文職類)
崗位職責:
1、準確及時回覆客戶郵件,解決客戶問題;
2、記錄反饋分析客戶問題,並反饋給相關人員,促進客服工作規範;
3、處理來自平臺的客戶諮詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評率(索好評&去差評)。
客服崗位職責(20篇)16
1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，並跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。
2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,並督促整改情況。
3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，覈對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,並負責費用的催收工作。
4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。
5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,並協助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責分管區域(包括但不限於停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,並現場隨時處理客戶之投訴、諮詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作並做好記錄。
7、負責業戶信息的收集、整理、瞭解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。
8、協助客戶服務接待員和檔案管-理-員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。
10、完成客戶部經理交辦的其他任務。
客服崗位職責(20篇)17
崗位職責:
1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;
2. 對接不同業務條線,抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;
3. 制定產品業務規範,整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;
4. 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;
5. 負責項目上線後用戶反饋跟蹤、產品數據分析,持續地優化用戶體驗;
6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯信息,以優化業務系統效率和體驗的提升。
任職要求:
1. 全日制統招本科及以上學歷,計算機或相關專業優先;
2. 5年及以上產品經理工作經驗,3年以上完整的客服系統相關經驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先;
3. 熟悉產品實施過程,包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經驗優先;
4. 熟悉互聯網產品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;
5. 較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協調、項目推動能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力,對用戶體驗有追求,對數據敏感;
6. 具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。
客服崗位職責(20篇)18
1、在主任領導下，負責醫院諮詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。
2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，並能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康諮詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內外環境、科室佈局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家諮詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。
6、做好諮詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。
7、建立來電諮詢總冊、實行數據庫類型管理、建立諮詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電諮詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，並作出進一步挖掘計劃。
客服崗位職責(20篇)19
職責描述:
1、接聽400客服熱線;
2、服務工單錄入及售後報修處理;
3、完成簡單報表統計;
4、訂單系統操作及使用,售後備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專以上學歷,應屆畢業生即可;
2、有客服經驗或英語能力突出者優先;
3、有一定抗壓能力。
客服崗位職責(20篇)20
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;
2、負責客戶關係體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關係活動,策劃執行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業管理體系文件並實施、保持和改進;紮實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;
4、根據公司制度有效推進部門日常以及週期性工作,爲營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;
5、負責物業客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;
6、完成領導安排的臨時任務。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關係管理強;
2、本科及以上,物業管理相關專業優先,持物業經理從業資格證優先;
3、擁有批量精裝修客服交付經驗;
4、5年以上客服工作相關經驗,2年以上同類崗位經驗,有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先;