在學習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的招聘客服崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
招聘客服崗位職責1
一、在客服主管的領導下開展日常客戶服務工作和特約服務的收費工作，定期向客服主管彙報分管區域工作和管理報告，並提出合理化建議。
二、負責責任區域業主入戶拜訪，使業主認識自己的管家，瞭解管家的職責，掌握業主信息，利於下一步工作的開展。
三、根據業主的需要，爲業主提供合同之外的特約服務和代辦服務，提高本項目的物業管理費之外的營業收入。
四、負責責任區域的接待工作，對業主來訪進行接待，對業主的報修進行登記，將維修事項及時彙報到維修部，並跟蹤維修落實情況。對業主報修進行入戶跟進，保證業主戶內維修的及時性，對負責區域的業主報修進行回訪。
五、每日對所負責區域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，並通知客服主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式報告客服主管。
六、負責辦理責任區域內裝修手續的辦理和裝修管理，及時對裝修業主進行巡檢，對違反小區管理規定的`行爲給予制止並做好解釋工作，形成書面記錄，及時將情況反映到分管領導處。
七、負責對客戶提出的物業管理以及其他與物業服務有關的諮詢服務，對業主反映的重要問題，及時上報客服主管，開展客戶意見徵詢活動。
八、負責辦理責任區域交房驗收工作，對業主檔案及時歸檔保存，防止遺失損壞，並做好保密工作。
九、負責責任區域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查，檢查工作。
十、負責接待客戶的投訴及解釋工作，並將客戶的投訴事件進行書面記錄在《業主投訴記錄本》，協調相關部門解決，解決不了的，於四小時之內的上報相關負責領導。
十一、負責對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理，簡化業主與各部門聯繫程序;對於業戶的投訴要認真聆聽，清楚地做好記錄，準確無誤地傳達給相關部門，切記要跟蹤到底，對無法當時解決的，將處理方案向業主反饋並詳細記入《業主投訴記錄本》。
十二、負責突發事件及應急事故的處理。對突發、應急事故進行跟蹤、記錄、監督落實，突發事件的處理以書面形式向品質管理部和公司彙報，定期對客戶進行回訪，定期對客戶滿意度進行統計分析。
十三、每日對所屬區域樓內公共區域設施、設備巡視，並認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導並通知相關部門及時整改，發現需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修。對整改完畢的項目及時跟進。
十四、每日對所屬區域所有公共設施進行檢查，發現問題及時通知相關部門處理。
十五、提供綜合性服務項目，滿足客戶需求，牢記客服中心所有有償和無償服務項目，熟記《小區部門運作手冊》的全部內容。
十六、積極完成自己工作職責和領導安排其他工作，協調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。
十七、熱誠幫助業主，主動自覺地爲業主着想，收集業主對物業的建議，有高度的責任心，以防工作中出現不必要失誤。
十八、互幫互助，主動幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務，在突發情況下應根據具體情況對各部門人員進行合理的臨時調配，保證小區正常運作並做好相應記錄。
十九、保持客服中心的衛生清潔，及時進行打掃整理。認真作好公休日值班，值班期間積極作好各項工作。
二十、愛護公司的設備設施，節約辦公用品，節約水電，不佔用辦公電話辦私事。
二十一、嚴格遵守集團以及物業公司的各項規章制度。
招聘客服崗位職責2
崗位職責:
1、負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定,規範客戶服務行爲。
2、圍繞客戶開發計劃,負責客戶關係的維護與開發管理。
3、負責客戶諮詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。
4、負責客戶突發事件的處理。
5、負責大客戶關係的重點維護和管理。
6、負責客戶回訪制度的建立,並監督實施。
7、負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作。
8、負責客戶合同簽訂授權業務代表與初步審覈。
9、負責客服部的團隊建設,內部培訓及監督考覈。
10、配合市場部進行新品推廣,市場調研等各項工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
12、定期向上級述職,按時完成各項報表(週報,月銷售報表,月度總結表,及其他統計分析報表)。
13、及時完成上級領導交辦的其他任務。
任職要求:
1、認同企業文化,忠誠度高。
2、瞭解不同類型的客戶及本行業的發展狀況。
3、具有3年以上的客戶服務管理工作經驗。
4、具備溝通能力、協調能力、創新能力
5、年齡、性別、不限。