在工作中，不可避免要和別人發生衝突。在衝突中不會有贏者，沒有解決的衝突被壓制，遲早一天又會爆發。比贏得異常衝突更重要的是如何化解衝突：
衝突是不可避免的。衝突不是世界末日，相反，可能是學習新東西的開始。衝突是因爲雙方都固執己見。關鍵在於不要讓衝突沒有止境。越早處理衝突越好。最好一開始就讓它結束。有些話越晚越難開口。善意的詢問。如果有人做了讓你惱火的事情，或者你不理解他們爲什麼這麼做，只要問一問清楚就可能讓你的想法大不一樣。千萬不要覺得別人就是針對你。邀請對方一起討論問題。不要指望一個電話一封email就能解決問題。客觀的觀察。道歉。衝突的雙方一起製造了衝突，爲你所做的導致衝突的`事情道歉。不是讓你承擔全部責任，只要你爲自己做的事情負責。讚賞。在衝突的過程中讚揚對方，告訴他們爲什麼你覺得有必要解決衝突。可能比較難，但會有非常好的效果。考慮後果。衝突會導致什麼？有必要麼？考慮衝突的後果可以讓你知道爲什麼需要解決這個衝突。定一個目標。一個雙方都認可，有好結果的目標。提出請求，看看有什麼可以馬上去做的具體事情。找調解人。如果沒法靠雙方解決，可以找一箇中立的調解人。找律師。