衝突無處不在，職場也不例外。人們往往把職場上的矛盾歸咎於性格不合，然而，大部分職場衝突的真正原因在於事件本身，與牽涉其中的人關係不大。那麼，我們應該如何化解職場矛盾呢？
造成職場衝突的原因
一、權利與責任歸屬的衝突職場是一個團隊，但是工作難免有模糊地帶，每個人都希望自己有更大的決定權利，同時又希望自己所需要承擔的責任越少越好。在這種心態下就特別容易產生衝突。
二、層級所產生的衝突不同層級之間的溝通要清楚的表達自己的意見又要讓對方接受是件不容易的事，每個層級的人在面對工作任務時思考的方式是存在差異的。
三、利益的衝突績效的考覈、升遷是衡量工作表現的.重要指標，每個人都希望能夠表現最好的績效，但很可能會不小心或無意識的侵害他人的利益導致產生衝突。
四、溝通技巧不佳只在意講出自己的話，不管別人要不要聽，有時在溝通的時候缺乏聆聽和同理心，缺乏清晰的表達，在誤解信息時又將責任歸咎於對方。
五、個人特質情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權益、不懂得換位思考。六、外在的因素家庭因素或是個人競技因素引發的壓力，導致情緒失控。
化解職場衝突的幾個辦法
1、閉口傾聽
如果發生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要儘量做到虛心誠懇，通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。憤怒情緒發生的特點在於短暫，“氣頭”過後，矛盾就較爲容易解決。當別人的想法你不能苟同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時有利於削弱和避開對方的“氣頭”。
2、平心靜氣
心理學家提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最後胸部挺直。”降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒衝動，而胸部向前挺直，就會淡化衝動緊張的氣氛，因爲人情緒激動、語調激烈的人通常都是胸前傾的，當身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態能人爲地造成緊張局面。
3、交換角色
在人與人溝通過程中，心理因素起着重要的作用，人們都認爲自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。理性昇華。當衝突發生時，在內心估計一個後果，想一下自己的責任，將自己昇華到一個有理智、豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。