[關鍵詞] 體驗體驗營銷傳統營銷策略
一、何謂體驗營銷
所謂體驗營銷，就是指企業以客戶爲中心、以產品爲道具、以服務爲舞臺，以滿足消費者的心理與精神需求爲出發點，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計，讓客戶在體驗中產生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足的過程。簡而言之，就是以顧客需求爲導向，爲目標顧客提供超過平均價值的較高價值的服務。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，客戶已經不僅僅關注產品本身所帶來的“機能價值”，更重要的是在產品消費過程中獲得“體驗感覺”。
“體驗營銷”並非是一種營銷手段，確切說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。它建立在對消費者個性心理特徵的認真研究、充分了解的基礎之上。其目的仍是滿足顧客需求，而且比以往的營銷觀念更強調這一點，並以激發顧客的情感爲手段，它使整個營銷理念更趨於完善。
二、體驗營銷與傳統營銷方式的比較
1.關注焦點不同
傳統營銷更多關注的是產品的特色與利益，通過產品的銷售獲利；而體驗營銷關注的焦點則是顧客的體驗需要，通過爲顧客提供全方位的、有價值的體驗來獲利。
當顧客十分口渴的時候，過去的廠商可能就是給顧客一杯水，而不管顧客是希望唱白開水還是礦泉水或是可樂；顧客體驗就是不僅要滿足顧客口渴喝水的需要，還要滿足顧客對水的喜好和偏愛，也就是讓顧客在接受商品時，能體驗到企業理解他、尊重他和體貼他。體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。
美國西南航空公司在美國只是一家中小型公司，但它卻是關注顧客體驗的典範。西南航空公司選擇較短的航程，一般航程在40分鐘至一個多小時，其目標顧客定在中小公司的出差人員、普通工薪階層以及其他收人不高的美國公民。但就是這樣一個小公司卻在“全美十佳公司”中幾乎每年排名前列，和微軟、惠普等國際性大公司齊名。它成功的祕密就是“遊戲”，讓乘客在旅途中感到快樂和舒適。公司爲了實現“輕鬆愉快的旅行生活”的承諾，在招聘空中小姐時，也要求“必須會講故學、笑話，並且能把顧客們逗樂”，而且公司董事長身體力行，多次在候機室裏扮成兔子模樣，逗得大家開懷大笑。就是這樣西南航空公司在美國航空業中實現了“以小勝大”的奇蹟。
2.對顧客認識不同
傳統營銷把顧客當作理智的購買決策者，認爲顧客是理性的，把顧客購買過程視爲一個非常理性的分析、評價、決策過程；體驗營銷則認爲消費者既是理性的又是感性的，在消費時是理性與感性兼具的，購買行爲的產生既可能是理性的，也可能是在情景刺激下而產生的衝動型行爲，且二者的概率是相同的。
一般的說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。在信息時代，只有那些能真正刺激顧客感覺、心靈和大腦，並且進一步融爲其生活方式的體驗纔會使顧客內心深處感受到強烈的震撼，才能真正俘獲顧客的心志，得到他們的支持和認可。日前許多房地產開發商以實體的樣板房讓客戶參觀並表示可以按顧客要求修改，但這很難讓顧客體驗其追求的感覺。然而，日本大成建設公司虛擬理實技術，開發出一種系統，它可以讓顧容在住房動工前就對竣工後的住房進行一番體驗。該系統利用電腦繪圖軟件設計的房間佈局和天花板高度等數據，製作出遐想的住房內部畫面。只要戴上一副特製的眼鏡，就可以通過三維立體畫而，從各個角度全方位觀看住房內部與外部的情況。顧客不僅可以瞭解住房的整體佈局和傢俱陳設效果，還可以瞭解陽光照射、夜間照明、地板和牆壁的顏色等情況。除此之外，如果把新建築四周的房屋、院牆、柵欄、道路和樹木等數據輸入系統，顧客還可以看到入住後完全相同的窗外景緻，讓其先“住”爲快，產生難以忘懷的體驗。