一、引言
市場競爭的關鍵是吸引和保留消費者。只有那些能深入探測消費者的需求，並以合理價格和有效方式滿足其需求的企業，才能在市場上立穩腳跟、贏得消費者的青睞。隨着人們生活水平和生活質量的提高，現代社會人們的消費需求觀念不再停留於更多的物質產品以及獲得產品本身。相反，消費者越來越多地是出於對商品象徵意義和象徵功能的考慮而購買商品，即人們更加註重通過消費獲得個性的滿足。
企業要想在市場上立於不敗之地，必須根據消費者需求的新特點，引導和創造個性需求的市場——體驗式營銷應運而生。
二、體驗式營銷的內涵、特點和作用
美國著名的營銷學專家B.H.施密特博士在他所著的《體驗營銷》中指出，體驗式營銷就是站在消費者的感官（Sense）、情感（Fee1）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。這種思考方式突破了傳統營銷關於消費者是“理性消費者”的假設，認爲消費者在消費時是理性與感性兼具，消費者在消費前、消費中、消費後的體驗纔是消費者行爲與企業品牌經營的關鍵。
（一）體驗式營銷的特點
1、重視消費者的體驗。體驗是當一個人達到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定境界時，意識中所產生的美好感覺。企業應注重與消費者之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在消費者體驗的角度，去審視自己的產品和服務。
2、重視消費者的主動參與。體驗是消費者直接參與企業營銷活動而產生的切身感受，因此參與是體驗的前提。體驗營銷爲消費者提供機會參與產品或服務的設計，甚至可以參加產品或服務的生產和消費過程。只要企業提供場景和必要的產品或服務，消費者可以親自體驗消費過程的每一個細節。
3、重視消費者與企業之間的積極互動。在體驗營銷中，僅僅有消費者參與是不夠的，還需要與企業積極互動，因爲對於企業來講，消費者對企業提供的體驗的評價、意見和建議是至關重要的。兩者可通過信息和情感交流，促進雙方的相互理解、相互支持和共同發展。
4、重視對消費者的'情感投入。在消費者變得越來越個性化、感性化、情感化的時代，需求重點已由追求實用轉向追求體驗，他們的消費行爲既崇尚理性又顯感性，在消費時會進行理性的選擇，但也會受情感的驅動，有對理想、感情、歡愉的追求。體驗營銷十分重視對消費者的情感投入，通過情感交流，增進彼此情誼，滿足消費者的情感需求。
（二）體驗式營銷的作用
1、體驗營銷提高了產品和服務的附加值。由於消費者之間存在着差異性，任何兩個人對同一刺激所產生的體驗不盡相同。體驗營銷不僅向消費者提供高質量的產品和服務，還根據消費者的不同需求，提供各具特色的產品和服務，使其價值得到提高。
2、體驗營銷滿足了消費者的個性化需求。在標準化時代，當商品標準化抹殺了產品和服務給人們帶來的個性化、獨特性的感受和體驗時，體驗營銷就顯示出差異化優勢，滿足了消費者的個性化需求。同時它還從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行爲，促進購買。
3、體驗營銷增加了企業的利潤。體驗營銷通過良好的服務和讓消費者積極參與，提高了產品和服務的附加值，增加了企業的利潤。它利用個性化、服務、質量、功能、技術特色等作爲競爭手段，使高質量的產品和服務爲顧客帶來的效益抵消甚至超出他們爲這種高質量所需額外付出的差價。爲各類不同的消費者帶來不同的服務，並在細微的服務中實現品牌的附加值和最大的商業價值，讓真正的利潤實現在“體驗”上。