一、單選題
1、從製造企業和商業企業的角度觀察物流服務，物流服務屬於企業()的範疇。
A.產品服務
B.顧客服務
C.營銷服務
D.保障服務
2、強調物流服務的本質是將商品送到用戶手中，使其獲得商品的利用可能性稱爲()。
A.到達理論
B.距離理論
C.存貨理論
D.供應理論
3、當客戶需要產品時，企業具有可向客戶提供足夠產品的庫存能力稱爲()。
A.供需的動態性
B.產品的可得性
C.送達的快速性
D.服務的可靠性
4、能夠體現物流的綜合特徵，關係企業是否具備實施與交貨相關的所有業務活動的能力，向客戶提供及時準確的信息能力的是指()。
A.供需的動態性
B.產品的可得性
C.送達的快速性
D.服務的可靠性
5、動態的企業物流服務觀念是從()理論考察與制訂客戶服務需求計劃有關的動態情況。
A.客戶滿意度
B.顧客心理需求
C.產品生命週期
D.物流的成本
6、在新產品引入階段，需要有()的產品可得性和靈活的物流服務。
A.高度
B.中等
C.一般
D.低度
7、最大限度地降低風險比最大限度地減少物流服務成本更爲重要的階段是()的物流服務。
A.導入階段
B.成長階段
C.成熟階段
D.衰退階段
8、獨特的或特別的活動，使物流服務的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益，稱爲()。
A.在線物流服務
B.增值物流服務
C.完整物流服務
D.特殊物流服務
9.站在從事有形產品(或服務)製造或銷售的.製造企業或商業企業(即貨主企業)的角度觀察物流服務的話，物流服務屬於()
A.物流客戶服務B物流商品
C.物流企業客戶服務
D.企業物流服務
10.站在專業物流企業服務經營的角度觀察物流服務的話，物流服務屬於()
A.物流客戶服務
B.物流商品
C.物流企業客戶服務
D.企業物流服務
參考答案： 1-5 BABDC 6-10 ADDAB
二、判斷題
1.如果站在從事有形產品(或服務)製造或銷售的製造企業或商業企業(即貨主企業)的角度觀察物流服務的話，物流服務屬於企業顧客服務的範疇。()
2.用“到達理論”替代“距離理論”，爲的是強調物流服務的本質是將商品送達到用戶手中，而不是強調其克服空間距離的作用。 ()
3.物流服務一般來說指的就是物流企業的客戶服務。()
4.物流客戶服務一般來說指的就是物流企業的客戶服務。()
5.物流客戶服務的最終目標就是保證顧客對商品的利用可能性。()
6.物流企業的客戶服務是用來支持物流服務商品銷售的。()
7.產品的可得性、運作績效以及服務的可靠性是物流服務的特性。
8.企業的物流系統決定了企業物流服務水平。()
9.物流服務水平越高，物流效益越高。()
10.物流服務與物流成本兩者之間適用於二律背反規律。()
11.傳統物流服務的主體功能主要是運輸與倉儲，其提供的服務目標和核心主要是獲利。()
12.隨着企業的發展和客戶對物流服務的個性化需求以及現代物流的發展，物流服務提供方式越來越趨於專業化和多樣化。()
13.物流企業爲客戶對其物流系統一體化的功能整合就是增值服務。()
14.物流增值服務就是指獨特的或特別的活動，使物流服務的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益。()
參考答案：1-5 AABBA 6-10 ABABA 11-14 BAAA