一、空乘工作對於英語的需求
在整個競爭激烈的國際航空市場中,乘務人員的形象和服務,直接對航空公司的核心競爭力起着至關重要的作用,眼下的乘客,既然選擇飛機作爲一個首要交通工具,在乎的必然是舒適的享受和整個旅途中貼心的服務,一個航空公司的發展,除了要在硬件設備上做好之外,像這樣的專業貼心服務這種軟實力,也一定要做到完美。作爲一個國際航空公司,每天面臨的乘客來自於世界各地,他們都說着不同的語言,所以,學好外語特別是英語,是整個空乘服務的根本。可以說,乘務人員的英語水平,直接影響到航空公司的整體形象,甚至制約公司的發展。所以,如果想提高航空公司的服務水平,一定要做好英語聽力和口語這個關鍵環節。遺憾的是眼下我國的國際航空公司的空乘人員的外語水平普遍較低,基礎非常薄弱,有時候面對外籍乘客,根本都聽不懂人家在說什麼,更不用提能說出一口流利的英語去爲他們服務了。如果一個航空公司想立於不敗之地,必須首先抓好空乘人員的英語口語和聽力。
二、不加強空乘英語教育
(一)激發興趣
解除傳統的英語教學方式,有針對性地進行教學,營造一個寬鬆的氛圍,讓空乘人員變被動爲主動,提高他們的'學習興趣。空乘英語最注重的就是英語口語聽力和表達,這一點和我國高中教材裏重考試的側重點不一樣,所以在輔導空乘人員的英語學習中,一定要讓學生能夠多聽和多說,要恰到好處地利用提問的方式讓學生能理解問題和表達問題,進而提高英語的口語水平。要經常的組織小組進行相互的練習,以便指正彼此的不足,對於那些開口困難的學生,一定要鼓勵他們多聽多說。另外還要實行多媒體教學,讓學生多瞭解一下外國文化的背景,以便在今後的工作中能和外籍乘客進行更好的溝通,更好的服務好每一位乘客。
(二)加強基礎英語教學
面對我國空乘人員的基礎普遍較差的現實,老師在教學的時候要在基礎上多下功夫,首先單詞量一定要達到,其次就是要多背經典文章。指導學生掌握好語音知識,這是英語口語的基礎,畢竟空乘英語注重的就是口語,如果標準的英語音素都掌握不好,將來有可能成爲啞巴英語,給工作帶來障礙,而且加深空乘人員與乘客之間的不和諧。
(三)採用場景教學模式
作爲以口語爲基礎的空乘英語,一定要鼓勵學生們多開口聯繫,在這裏,由於國際航空公司一般要用英語進行廣播,如果沒有一口純正的英語口語,那麼這個工作就很難勝任。爲了培訓空乘人員的英語口語,在教學方法上一定不能拘泥於一種形式,方法要多彩多樣,比如說進行模擬訓練,進行實景模擬,甚至邀請外賓進行口語考覈。課程上更是要大膽創新,不能全程講課,要針對學生髮音不準,語調沒有感情,吐詞不清晰等各種短板進行有針對性的培訓。要重視情景教學,比如說模擬飛機上的封閉環境,然後讓學員進行廣播,在這裏,主要培養他們輕鬆愉快的語音,熱情大方的語調,順利愉悅地完成每一次廣播播報。
三、結語
總的來說,由於國際間的溝通越來越頻繁,航空公司的未來會越來越收到人們的重視而成爲交通工具的首選。這個時候,就會要求我們的空乘人員有一個良好的職業素質和熟練的服務技巧。整個服務要做到安心,貼心,溫暖,周到。在這個過程中,英語作爲一種與外國乘客進行溝通的工具,一定要掌握好,掌握精,只有這樣,才能更好地爲乘客服務,才能反映出該公司的高質量服務的形象,才能讓我國的航空事業健康、平穩的發展。