隨着社會的發展，藥房管理的機制、體制必然會向科學化管理、規範化管理、法制化管理轉變，真正爲廣大羣衆提供高效、安全、價廉的藥品。門診藥房、病區藥房、藥庫等醫院藥房系集技術、管理、經營於一體的綜合性機構。應該來說，藥房在醫院的經濟活動和醫療業務中處於非常重要的位置，藥房的管理滲透於藥房服務活動的全過程。隨着社會的發展，藥房管理的機制、體制必然會向科學化管理、規範化管理、法制化管理轉變，真正爲廣大羣衆提供高效、安全、價廉的藥品，在堅持創造最大社會效益的前提下，在不增加患者負擔的前提下，實現社會效益和經濟效益的同步增長，促進醫療衛生事業的`可持續發展。本文闡述了提升藥房管理水平的具體途徑，提升藥劑人員素質的具體措施，提升藥劑人員服務水平的具體內容。現報告如下。
1 提升藥房管理水平
1.1 規範藥品採購行爲。醫院藥房藥品質量的重要保障渠道就是着力規範藥品採購行爲。醫院藥房所購進的藥品其供應商、生產商必須要具備藥品經營生產資格。尤其要優選GMP認證企業生產的藥品，建立藥品購進與驗收制度，要把GSP認證的藥品經營企業作爲主供貨渠道，所採購的藥品必須符合《藥品管理法》規定，堅決杜絕購進和銷售假冒僞劣藥品。藥品採購必需專人負責，專人審批，醫院其他人員都不得擅自購入藥品。
1.2 規範藥品管理措施。首先要規範有效期藥品管理。認真執行藥品有效期登記制度，藥房工作人員須定期檢查庫存藥品的有效期，以書面化的形式，列出即將在本月過期的藥品，從而爲藥物的調配使用提供最新的信息。其次要規範藥品存貯管理。藥品存貯要採取先進先出、推陳貯新的原則，避免發生藥品的積壓過期的情況，確保醫院臨牀用藥的安全性。第三要規範貴重藥品的管理。藥房必須要清點庫存貴重藥品數量、使用量，庫存貴重藥品必須做到登記數量與實際數量數目一致，做到賬物相符。第四要規範特殊藥品管理。毒、麻藥品是藥房管理的重點，管理上要實施專用處方、專人負責、專櫃保存、專人登記、專用帳冊[1]。
1.3 強化藥庫與臨牀的信息構通機制。首先要做好新藥的宣傳工作。藥劑科應有效藉助計算機和網絡的傳播信息功能，及時逐一地介紹有關藥品信息、國內外用藥動態、臨牀用藥以及不良反應等等，從而有效擴大廣大醫務工作人員對相關藥品的認識[2]。在此基礎上，還應該建立藥物、製劑、藥檢、科研以及藥物不良反應的書面檔案;並建立信息庫，收集各種藥物療效、新藥資料、不良反應以及新的劑型、老藥新用、新的給藥等方法。其次是接受臨牀科室的信息反饋。定期與臨牀醫生接觸，加強同臨牀科室的聯繫，聽取一線醫務工作人員對藥房工作的意見、建議和批評，特別要掌握和了解所供藥品的療效和不良反應，從中收集多方面的信息，使醫院藥房處於不斷調整的狀態，從而更好地改進醫院藥房的工作。
1.4 加強藥房工作人員管理。對人的管理是第1位的管理。醫院管理者必須引導和幫助藥房工作人員樹立良好的從業態度、規範的工作意識。在管理實踐中，要推行和實施量化考覈措施，重點考覈定期檢查處方調配差錯率、藥品帳物相符率、患者滿意度等指標，然後進行綜合考評，對考覈結果要優獎劣懲，以適度、適當、合理、科學的獎罰措施促進藥房工作人員的工作積極性和從業主動性。
2 提升藥劑人員素質
表面上藥房藥師的職責是配方發藥，更重要的是給患者提供更多的專業服務。因此，提升藥師專業素質顯得尤爲重要，應該重視和加強藥劑人員的知識更新和繼續教育的力度，促進藥師隊伍的終身教育、繼續學習，不斷進取轉型，提高藥師隊伍的全員素質[3]。在引進人才的過程中，要多考慮引進一些能勝任現代藥房業務的高層次藥師，在引進藥學人才時優先考慮學歷層次高的專業藥學人才。通過政策性導向，不斷鼓勵現有藥學人員參加執業藥師資格考試，從而促進藥劑師業務知識結構的變化和改善，全面增加知識的積累和有效提升業務水平。有條件的醫院可逐步推進藥師參與臨牀工作，適度合理地指導用藥，並形成制度化、規範化、經常化的工作態勢。在此基礎上，還應該讓藥師對疑難病例討論，甚至參加查房會診，以便讓藥師在臨牀實踐中，更好地在指導合理用藥和加強藥品監督管理方面發揮更加充分的作用，進一步推進合理用藥，有效地密切藥師與醫生及患者之間的關係，同時又便於藥師更好地履行監督職能。
3 提升藥劑人員服務水平
醫院藥房是對外服務的窗口，服務水平的高低、服務質量的好壞、服務效能的優劣，直接影響到醫院的形象。所以，藥房工作人員要提升服務水平，提高服務質量，提升服務效能，加強職業道德修養和行風建設,積極主動地貫徹執行《藥品管理法》和各項工作規範，嚴格執行院規院紀,掛牌上崗,接受社會監督,提高自身地位,維護單位形象。要定期開展行風調查,提高社會滿意度和知名度。在切實做好本職崗位工作的同時，要熱情接待患者及其家屬的藥品信息諮詢。
參考文獻：
[1] 李 桂.加強中藥房管理[J].江蘇中醫藥,2007,28(7):32.
[2] 吳徵燕,羅 榮.藥房管理的有效途徑[ J].中藥材,2007,28(3):251.
[3] 吳漢剛.提高藥房管理的效率[J].中國中醫骨傷科雜誌,2007,16(1):19.