中藥房是醫院面向社會服務的一個窗口，其服務質量可直接影響醫院的聲譽和患者對藥師信任程度。因此如何提升中藥師的專業素質，保障患者用藥安全、合理、有效是中藥房藥師工作的職責所在。現將我們在工作中遇到的問題及體會總結如下。
1、存在的問題
1.1工作態度不端正
藥學服務工作應該是一項非常嚴肅認真的工作，但部分藥師，尤其是年輕同志工作中態度不夠認真，思想不夠集中，有邊工作邊說笑的壞習慣，差錯時有發生，使患者取藥用藥產生心理負擔，影響用藥治療的依從性。調配處方時只是單純配方發藥，未能正確向患者交代煎藥方法、服藥的次數、時間方法及用藥期間和用藥後的注意事項，往藥櫃裏加藥時對外觀性狀相似的飲片(如枳實與枳殼，生地與黃精等)僅憑印象加藥，不仔細辨別，造成差錯。
1.2安全意識不強
個別藥師法律意識淡薄，對處方這樣的法律文書的重要性認識不足。處方未經審查就確認，對重複用藥、超劑量用藥審查不嚴，對處方中出現有相反相畏的藥物未經醫師雙籤也照樣調配，甚至對超劑量用藥，不合理用藥的處方也照樣調配，不敢大膽指正。其次，在醫患雙方發生矛盾時，自我保護意識不強，容易受到傷害。
1.3專業水平欠缺
中藥房工作人員基礎理論知識相應不足，藥學知識面窄，面對患者的需求，無法根據患者所患疾病情況與所取藥品適當開展用藥諮詢，工作中難以圍繞藥品的合理使用而做出判斷。藥師只滿足應對日常工作，缺乏對知識的更新和補充。
1.4溝通能力不足
缺乏與醫院其他工作人員如醫生、收費處工作人員的溝通，出現問題互相推諉，給患者造成負面影響。對患者的不滿情緒不能正確疏導，易引發糾紛。
2、解決的辦法
2.1加強業務學習，鼓勵參加各種形式的繼續教育科室人員應互相學習，取長補短，不斷學習更新知識與觀念，及時掌握新技術，熟練掌握中藥的藥理、藥效、性能等中藥學基礎理論和鑑定、調劑及養護等技術。
2.2認真審方調配熟練運用計算機，做到先審方確認後調配複覈發藥。工作應互相監督，儘量做到一人審方調配，一人覈對發藥。
2.3增強責任心發藥時要寫明患者姓名、劑數，並呼叫名字，以免拿錯藥。嚴格執行處方制度，對處方應嚴格審查，發現有問題應積極與醫生聯繫，切勿“以爲” 了事，對出現有十八反十九畏的處方，應要求醫師在反藥畏藥處簽字方可調配。牢記藥師對患者的用藥要承擔法律責任。出現問題應及時上報並查找原因，吸取教訓，杜絕可能的隱患。
2.4既要了解中藥的安全性，也要宣傳其兩面性我們在調配處方時應掌握其劑量，嚴格審方，把好質量關，根據患者的體質與個體差異，重視老年人、孕婦及兒童用藥問題。
2.5靈活運用專業知識能夠把處方、病情、治療方法結合起來對患者解釋說明，用誠心、耐心、細心爲患者提供優質的服務，指導患者如何合理用藥。特別是中西藥聯合治療的患者，更應交代服法與注意事項。總之，我們要具備豐富、牢固的專業知識，樹立防範意識，認清當前形勢與藥學專業的特殊性，遵循醫藥發展規律，圍繞藥品的合理使用，把維護人民的生命，增進人民的健康作爲最高的職責。