傳統的0售企業組織結構爲“金字塔型”層級結構。’在這種結構中，上下級間層級分明，每個人都有明確的權利和責任，中間爲1個龐大的管理層。’該結構在穩定的環境下，是1種比較高效的組織結構，適合企業的發展。’但當前，企業面臨的環境變化迅速，特別是在0售業，市場環境變化迅速，消費者需求日益多樣化和個性化。’金字塔型的組織結構己明顯不利於0售企業的發展。’同時，信息技術在0售業的廣泛應用使扁平化結構和管理成爲可能。’世界0售巨頭沃爾瑪和家樂福紛紛減少企業的管理層次，向下分權。’在沃爾瑪的組織結構裏，上層的CEO下面只設4個事業部：購物廣場、山姆會員店、國際業務、配送業務，下層就是龐大的分店。’衆所周知，家樂福的各個分店具有較大的自主權，管理更趨扁平化。’
管理分權化。’當前，管理分權化已成爲國外0售企業組織管理的共識。’它和扁平化趨勢產生的背景1樣，都是由消費者需求的多樣性及技術在0售業的應用所推動的。’分權化是指上層管理者把1些管理權和決策權與下級共享。’這樣做的好處是顯而易見的，可以在較大程度上，鼓勵下級並使其努力工作，從而更好滿足消費者的需求，提高工作效率。’
家樂福在管理分權方面做的更遠，它實行以門店爲中心的管理體系。’家樂福的門店和店長可以根據實際情況，具有獨立的行事權，包括商品組合結構的建議權和決定權、商品的價格變動權、人事管理權、商品的促銷權等。’家樂福以門店爲中心的管理體系是其海外經營成功的關鍵因素之1。’
重視員工培訓。’國外的0售企業1般都很重視員工的培訓。’早在1975年，沃爾瑪就成立了培訓部門，培訓對象面向全體員工，包括底層的營業員。’沃爾瑪爲員工安排的培訓有：入職培訓、技術培訓、工作崗位培訓、海外培訓等。’法國家樂福也非常重視員工的培訓，在每個區域總部幾乎都建立有培訓中心。’它可以在6個月內，從培訓新員工開始，邊工作邊教學，培訓出能獨立帶班的組長。’
注重企業文化建設。’企業文化是指企業在長期的經營活動中併爲各級員工普遍認可和遵循的'具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行爲規範和思維方式的總和。’正確、合適的企業文化
能大大提高員工的歸屬感和忠誠度，增強企業的向心力和凝聚力，促進企業的發展。’國外的大型0售企業普遍重視企業文化的建設。’他們不僅制定了切合企業自身的企業文化，而且通過各種途徑加以強化，使之深入人心。’
廣泛運用信息技術。’現代信息技術和計算機技術在西方0售企業組織管理中得到了廣泛的應用。’在美國、歐洲、日本，許多0售企業採用POS、EOS、SCM、MIS、CMS等信息系統宋提高企業的管理水平和效率。’信息技術及計算機技術在0售企業的大量運用，極大地提高國外0售企業的管理效率和水平，成爲國外0售企業獲得競爭優勢的關鍵之1。’
重視供應鏈的管理。’近幾年來，消費者需求日益多樣化，價格競爭激烈，企業之間的競爭已不是單個企業之間的競爭，而是整個供應鏈之間的競爭，要求企業在整個供應鏈上來提高效率、降低成本，重視供應鏈管理。’所謂供應鏈管理是指將生產、流通和顧客消費與服務等過程作爲1個整體來計劃、控制、協調，實現整個供應鏈的系統優化，從而使企業利益最大化。’0售企業通過供應鏈管理，可以爲顧客提供物美價廉的商品和服務，更好地滿足顧客的需求，增強企業的競爭能力，同時也能使0售商與供應商的關係變得融洽。’
對我國0售企業管理的啓示
努力提高組織管理的信息化水平。’借鑑國外組織管理經驗，我國0售企業的組織管理應大量應用現代信息技術和計算機技術，適時引入MIS、CRM、ERP、EOS等信息系統。’它可以極大地提高企業的管理效率，降低企業的管理成本和交易費用，增強0售企業的競爭力。’這既是0售企業獲得競爭優勢的手段，也是流通產業現代化的必然之路。’我國的0售企業應大力促進商業活動的信息化、智能化、網絡化等，以求得自身的發展。’另外，我國0售企業也要切實提高處理信息的能力。’現在市面上的許多數據庫軟件如Oracle、Sybase等，都具有良好的數據處理和挖掘創新能力，企業可以根據自己的實際情況和需要購買。’
在組織管理中適當分權。’當前0售企業面臨的市場環境變化迅速，即使在計算機的幫助下，企業管理人員也不能掌握1切信息，同時管理人員的能力也有限，因此企業應適當分權。’0售企業可以把財務、採購、配送等集中起來，把促銷計劃、部分人事權下放給分店和相應人員，同時讓分店有1定的採購建議權。’
切實加強0售企業文化建設。’我國0售企業可以從企業精神、企業行爲文化、企業物質文化3個方面來加強企業文化建設。’首先要結合自身情況進行企業價值觀和企業精神的提煉和設計。’然後進行企業行爲文化的設計，包括制定行爲規範、完善規章制度等。’最後是企業物質文化的建設和實施，包括建立企業文化的傳播部門、實施企業VI視覺形象工程。’在0售企業文化建設中，最爲重要的1條是管理人員模範帶頭作用，不然企業文化的建設必定會失敗。’積極的企業文化強調以人爲本，員工在企業中受到重視，參與願望能夠得到充分滿足，因而他們能最大限度地發揮積極性和創造性，同時也內在地增強了0售企業的競爭力。’這些在國外大型0售企業中都得到了充分的驗證。’
重視員工的培訓。’人是企業管理和經營的載體，企業競爭歸根結底是人才的競爭。’我國0售業要提高競爭力關鍵在於建立1個高素質的員工隊伍，並注重對員工的培訓和再提高。’0售企業要捨得在員工培訓上的投入，積極建立全面的員工培訓制度。’培訓不僅面向管理人員，也要面向0售企業的基層人員。’另外，也要從觀念上着手，改變0售人員不需要太多培訓的偏見。’
構築良好的0供關係。’0售企業應徹底拋棄以前那種與供應商互相制約、爭奪利益的狹隘思想，應面向消費者，從整體利益考慮，注重供應鏈的管理。’信息共享是SCM的關鍵，信息技術的投入也是不可缺少的。’我國0售企業應根據自己的實際情況，從管理、採購、配送、信息共享等方面出發，積極實行供應鏈管理。’
通過實行供應鏈管理和構築供商的戰略合作伙伴關係，0售商和供應商可以共享信息，降低外部市場交易成本和管理成本，生產和銷售適合消費者的商品。’另外0售商可考慮與重要的供應商交叉持股，從而使雙方更緊密的結合在1起。’這種新型的0供關係，可以爲雙方帶來巨大的利益，達到供商雙贏的狀態。’
