作爲電銷人員，你是否無數次被問到：“你喜歡這份工作嗎?”相信，很多人的回答都是否定的，數據表明：80%的電銷人員是以一種不情願的心理從事着這樣一份工作，試想如果你正在從事一份自己不喜歡的工作，那麼你是否願意全情投入呢?是否會整天挖空心思去想如何服務好客戶?答案當然是否定的。
那麼如果問你爲什麼不喜歡這份工作?很多人的回答應該不外乎以下幾條。
1、“每天都在重複着相同的電話，多無聊啊。”
2、“不爽，每次打電話都會被各種理由拒絕。”
3、“肉都已經到嘴邊了，卻沒了，心情能好得了嗎?”
4、“客戶總是抱怨我們的產品，我都快沒有信心了。”
以上這些想法對於電銷人員來說，都或多或少遇到過。可問題是，如果電銷人員不改變現狀，那他們如何取得更好的銷售業績呢?
研究表明，電銷團隊在心態層面存在的主要問題如下：
1、“要性”不強：從內心深處缺乏要做第一名的強烈願望。即使有這樣的想法，但遇到困難時容易放棄。
2、恐懼：拜訪陌生人的恐懼感，被陌生人拒絕的恐懼感，對成交的恐懼感。
3、信念不足：對自己以及產品都缺乏鑑定的信念，容易被客戶引導。
4、動力缺失：即使是曾經的銷售冠軍，也會陷入平庸，迷失銷售的方向和前進的動力。
5、抱怨多多：抱怨公司、產品、服務 、價格......抱怨的同時，也將財富、客戶、品格一起抱怨沒了 。
6、情緒失落：客戶的拒絕、訂單的丟失等等，意見小事情就很容易讓電銷人員的情緒失落到無法自拔。
其實，心態是影響外在行爲和結果的核心因素。那麼，產生上面提到的這六個心態問題又將如何解決呢?
從根本上說應該從“做好電銷人員的培訓工作”開始。讓電銷人員理解銷售的價值和意義，才能讓他們熱愛這份工作，甚至終生以此爲事業。
而對於銷售的價值又是什麼呢?
1.銷售時一份有益他人的職業儘管很多時候客戶不理解、不接受、但這種不理解與不接受並不意味着你的工作價值被抹殺，經過你的不謝努力，客戶使用了他並不像使用的產品和服務，從而獲得了意想不到的快樂和成就，這不是在 幫助客戶嗎?
2.人人都是銷售人員成功的電銷人員，一定是一個非常善於和客戶達成共識的人。反過來理解，和對方達成共識的過程就是一種銷售的過程。從某種意義上講，這個世界上最優秀的人，旺旺善於和周圍人達成共識。所以說，想要得到富有的生活、和睦的`家庭和成功的事業，人人都是銷售。
3.銷售是創造財富的職業銷售是創造價值的職業，但財富是從哪裏來的呢?財富是價值交換的結果 。我們給客戶提供價值，客戶爲此支付的成本就是我們所創造的價值。我們所獲得的財富就是來自於我們所創造的價值。財富只不過是我們幫助客戶後的一個附屬結果而已，電銷人員的注意力應當放在如何更好地幫助客戶創造 價值上，而不是一味着眼於 自己創造的財富。
4.做電銷就是在創業既然電銷人員是自己創業，就要學會以老闆的思維來思考問題。老闆是通過投資來賺錢的，電銷人員也是需要養成投資的習慣。電銷人員最重要的投資就是要投資在學習上，通過不斷的學習來提高自己的銷售和服務能力 ，從而幫助客戶創造更大的價值。
5.銷售是最穩定的職業假如企業因爲生意不好要裁員，從有經驗的文員和可以創造價值的電銷人員中必須選擇一個，你覺得企業會讓誰走呢?當然，最穩定的工作和工作本身沒有關係。在任何一個崗位上，如果你可以做到不可或缺，哪這份工作就是穩定的工作。只不過相比較而言，富有戰鬥力的銷售人員更爲難得，銷售團隊關乎企業發展，所以對企業而言銷售團隊至關重要。