【編者按】內科護士崗位職責：1、接待日常門診、急診等醫療工作，認真檢查患者病情，細心診斷，正確處方，合理用藥，杜絕誤診;2、根據安排做好防病宣傳，普及防病和救護知識;3、定期對醫務室的各種醫療器械消毒、更換;4、藥品清點檢查，對過期藥品及時清理，確保員工用藥安全。
她就是xxx，哈爾濱醫科大學附屬第二臨牀醫學院心內科護士長，黑龍江省青年崗位能手標兵，哈爾濱醫科大學及哈醫大二院的先進工作者、優秀共產黨員、優秀科技工作者、優秀教師;巾幗文明示範崗先進個人、十佳青年崗位能手、十佳護士長……18年的護理生涯讓她見到了太多病後出愈的喜悅，也見到了生命驟逝帶給生者的痛苦，所以她更珍惜生命、也更注重護理的責任!
對於一個基層護理管理者來說，如何調動護理人員的工作積極性，最大限度地發揮她們的聰明才智，並量體裁衣地爲她們做好職業生涯規劃是非常重要的。 xxx深喑此理，因此，團隊管理的理念始終貫穿於她的各項管理活動中。每每提起她的護士，xxx總要把所有美好的詞彙都用到她們身上，在她的眼裏，看到的永遠是護士的個人能力、潛質、鮮明的的個性特徵和處世風格，同時她又如伯樂一般識才、用才、舉才，努力爲護士搭建發展的平臺，構建了良好的人才梯隊，所培養的4名護士成功聘任爲護士長，科室的護理人員先後獲得十佳護士、優秀團員、明星護士”稱號，並在黑龍江省青年崗位能手參賽者中獲得獲得理論第一名，技術操作第二名的好成績。
其護理組是全院首批開展“星級護理服務”的整體護理模式病房，率先在醫院提出了“PROPER(適宜的)”護理模式，爲病人提供更加舒適、溫馨、科學、誠信的護理服務。“優護示範工程”活動開展以來，xxx帶領全體護理人員轉變觀念，不斷探索優質護理服務的管理創新、服務創新和技術創新模式，爲患者提供安全、優質、滿意的護理服務，切實做到患者滿意、護士滿意、醫生滿意、醫院滿意和社會滿意。心內科患者滿意度達到99%以上，受到患者各類表揚400 餘人次，並三次代表醫院接受衛生部“優質護理服務示範工程”督導專家的檢查並受到充分肯定，其優護工作也成爲醫院乃至黑龍江省的樣板，管理和服務經驗在黑龍江省衛生廳和黑龍江省醫院管理學會學術會議上多次交流，年接待省內參觀學習人員300餘人次。xxx及所帶領的護理人員分別獲得哈爾濱醫科大學及哈醫大二院優秀護士長和護士稱號，5名護士獲得哈醫大二院“優質服務之星”稱號，心內科被衛生部評爲全國衛生系統優質護理服務考覈優秀病房。護理團隊先後獲得黑龍江省青年文明號、黑龍江省十佳護理集體、哈爾濱醫科大學巾幗文明示範崗等榮譽稱號。
心內科年收治患者量在13000人左右，居全院首位，病房加牀率最高時達150%左右，且心血管內科收治患者的特點是病情急、危、重，急診突發事件多，而xxx帶領的團隊護士平均年齡只有24歲左右，高負荷的身體、精神壓力，讓那一張張紅嫩的臉頰顯得疲憊、不再鮮亮，年輕的護士們把自己美麗的年華和燦爛的容顏留在了病房，留給了病人，更留在了xxx的心裏。
護士們很“畏”xxx，因爲她對護理工作的標準很高，繁忙的中有時會出現工作或溝通不到位的情況而產生不滿意服務，她一定會面對面的“點評”護士的工作，但她絕不會無原則的“批評”護士，她說，病人和護士都是需要用愛來關注的，我們首先應該從自身的服務找原因，而這些原因當中作爲護士長更應該先從自身找原因，是不是制定的工作流程有問題?是不是安排的人力不充足?是不是沒有培訓護士正確的方法?……正是xxx這種“自我批評”的態度讓護士們自然而然地產生敬畏之情。工作出了問題護士們不再害怕，她們會主動上報，甚至與其他護士一同探討，避免類似事件的發生。正是這樣一種管理理念，使心內科的護理質量和護理服務滿意度一直處於較高的水平。
護士們很“愛”xxx，她們說，無論工作還是生活中護士長一直關注我們的健康和情感，像姐姐、像朋友、像親人，受了委屈有她釋懷、累了有她鼓勵，有困難時更有她幫忙想盡辦法積極解決。的確，在心內科愛是不斷傳遞的，她把愛帶給護士，護士把愛帶給病人。知道護士長總是失眠，護士們經常會在晚上給她發個信息問候一下或發個惡作劇般開心的短信讓她微笑着入眠，在她的郵箱裏也總會溫馨的養生之道。每逢節假，xxx也總不會忘記給護士送上祝福和關愛，讓忙碌中的護士們心裏好暖。儘管家離醫院是全科人員中最遠的，但多年來，無論春夏秋冬xxx一直堅持早7：30之前到達病房，甚至有時候6點多就來了，因爲她太理解護士們的辛苦。她會爲護士準備美美的早餐，會幫助她們一起加藥、採血，護理重患、參加搶救……，這種習慣多年來已經讓科室的醫護人員習慣了，如果哪天她到時間沒來，護士反而會很擔心她是否出了什麼問題。一次正值5.12護士節，電視臺和電臺想要宣傳報道一下護理人員，護理部將xxx推薦給了記者，可採訪過程卻並不順利，因爲說到護理工作她滔滔不絕的說的都是病房的護士，沒有一句話提到自己。記者同志以爲xxx誤解了本次採訪的意圖，反覆向她表明要採訪的是一個護士長，她卻執拗的要求記者一定要寫寫可愛的護士們。她對記者說，作爲一名護士長，一直以來，都爲自己有一個優秀的護理團隊而感到驕傲，病房的護理工作不是我一個人做的，而更重要的是我們這個護理團隊在做!一位病人對xxx說：“護士長，我表揚了您的護士，而您的護士卻說‘我們科裏每個護士都這麼優秀的，我們的護士長更優秀!您擁有一個優秀的團隊，太令人羨慕了!”
醫生們經常感慨：“心內科有高護士長在，醫護患關係十分和諧，患者滿意度不高都難啊!”他們回憶：一次，一位病人家屬因對醫療活動有誤解，在病房組織了20餘人一定要‘討個說法’，看着那氣勢洶洶的陣勢，病區內頓時佈滿了緊張的氣氛。這時，作爲護士長xxx用小小的身軀擠進了充滿危險的人羣中並立刻被家屬團團圍住，醫護人員見狀即刻撥通了保衛部門的.電話，緊張地守在病房門口，一步不敢離開。想到家屬惡劣的態度真不知接下來會發生什麼事情!……十幾分鍾過去了，眼看着大家繃緊的神經突然放下，瞪大了眼睛差異地望着護士長：xxx和病人家屬微笑着手挽手地從病房走出來並表示積極配合診療!問題解決了!事後大家問起這個事件時，高護士長說：‘醫院、病房畢竟不是讓人愉快的地方，更何況還有身心上的病痛，我們要用心和家屬溝通交流，站在他們的立場上去考慮，用心聆聽他們的想法，相互理解很重要。’正是這樣的理念，使xxx常常在一些困境時刻輕鬆的解決問題.在病區，也常有病人來詢問：“是高護士長的病房嗎?” 一般來說，病人都是奔着醫生來的，而要奔着護士長入院實屬少見!
“護理工作就是在病人的需要裏看到自己的責任”。心內科患者中以老年人居多，在xxx的培養教育下，護士們對待他們就像自己的爺爺奶奶一樣，不高興了哄着，發脾氣了忍着，而這些患者也把年輕的護士們當成自己的孫女一樣。一天早上，一個病房的老人笑呵呵提着一個大袋子來到了護士站，護士們打開一看，居然是滿滿的一袋手工疊制的小動物!小兔、小鳥、龍蝦、小狗、螃蟹……各個惟妙惟肖!大家紛紛讚歎老爺爺的巧手，老爺爺卻笑着說：護士長，這是送給你和護士們的禮物!你們待我們這些病人太好了，那麼熱情，真像親人呀!我也沒啥送的，就昨晚疊了一宿，這些小東西送給你們玩吧!每個人都很開心，也很感動，她們把這些小動物串了起來，掛在了值班室的窗前……