每當聽到同事說：“醫院導診諮詢護士工作比臨牀護士工作輕鬆”時，我總是淡淡一笑：“子非魚，焉知魚之樂，每個崗位都重要。你不在這個崗位上，怎麼會知道其中的酸甜苦辣?”
導診諮詢是醫院服務的窗口，她肩負着對病人提供準確及時的預檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在於必須具備和其他臨牀工作不一樣的工作技巧，除需要紮實的醫學基礎知識和基本技能外，更多的
-是要從病人的角度出發，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達到病人所願。因爲我們服務的對象是對醫院環境、佈局結構一無所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人，有時候你的不經意的一個回答、一句話、一個表情、急診護士先進事蹟一個舉止都可能成爲糾紛或矛盾產生的導火索。所以，即使是些小問題也要認真對待，一絲不苟，讓每一個病人帶着病痛而來，帶着滿意而歸。
作爲一名導診護士，首先，要有良好的職業道德與較強的服務意識。豐富的醫學知識和靈活的服務技巧，能利用專業知識在最短時間內快速評估、正確預檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到專科的診治和處理，及時完成各項檢查與治療，。其次，必須掌握常見急症的應急預案和處理流程。在工作中，要學會察顏觀色，以便在患者候診過程中及時發現病情危重與病情變化的患者，使患者得到準確及時的診治和救護。要眼觀六路耳聽八方，及時發現病人所需，靈活協調患者就診過程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門的關係，具備處理各種緊急情況的能力。第三，要具備良好的溝通能力和規範的服務禮儀。語言表達一定要音質清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡明易懂。對患者提出的問題，要聽清，要領悟。爲了避免誤差，甚至還要反覆詢問，避免患者由於沒聽清或沒有說明白而走錯地方，浪費時間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，護士長事蹟也避免醫療投訴與糾紛。這樣，往往一個上午的導診服務下來，是口乾舌燥，腰痠腿疼，這工作的強度不亞於臨牀護士。
看了這些，你還會說“醫院導診諮詢護士工作比臨牀護士工作輕鬆”嗎?其實，對於醫院——任何企業來說，每個崗位都重要，關鍵是我們要用心去做。
導診護士先進事蹟(二)
附屬醫院人性化服務體現在以人爲本的細節服務上。導診臺的護士們頭戴燕尾帽，身穿白色工作服，胸口掛着“青年志願者”的標誌，臉上蕩起微笑，腳下步履輕盈，眼神中充滿了關切，話語句句蘊含者體貼……每天面對着形形色色的病人，用平凡而瑣碎的工作，使病人得到及時的就診、檢查和治療;同時使病人解除緊張恐懼的心理，給予其信心和勇氣。也許他們會感到疲倦，也許我們永遠是默默無聞，但只要患者都轉危爲安，身心健康，滿意而歸，他們就無怨無悔。護士先進事蹟報告你看，門診大廳處處可見她們美麗輕盈的身姿!
大廳門口出租車的門打開了，導診護士迅速跑上前：一位急救病人!急需送往急診科做相關檢查。可是，這位病人無家屬陪同，急的不得了。導診護士們一邊推來輪椅，一邊安慰他說“彆着急，我們立即送你去看病檢查。”迅速推着病人來到急診室。先給醫生簡單介紹了病人的情況，然後去給病人掛號，陪同病人看病後做了相關檢查，並幫其辦好所有住院手續，送至病房。病人十分感動，握着導診護士的手說“護士姑娘，你們真好，服務熱情又周到，非常感謝!”
經過多方打聽，她終於來到了附屬醫院。她來自農村，提着沉重的包裹走進門診大廳時，她看到大廳裏都是人，各掛號交費窗口前都是排隊的人們。她站在門口張望着，這時一個護士來到了她的身邊，“您好!我是導診護士，有什麼我可以幫您的?”，她頓時感到了一種安全感，幫她寄存了包裹，領着她掛號、交錢，到診室看病，去檢驗科檢查，直至辦好住院手續。在她的就醫經驗中，護士的工作內容就是打針、發藥，像這樣客氣地對她，社區護士先進事蹟報告這樣專業地幫她選擇醫生，領着她看病，她可是第一次遇見。微笑的看着幫助她的小姑娘，“導診護士”這名字聽着都新鮮，你們好樣的!
在門診部樓梯口，有位家屬推着輪椅在焦急地張望着。這時導診護士走上前，得知原來是要去二樓做檢查。可是病人的家屬沒有強勞動力，而病人又不能走路，搬動十分困難，急得不可開交。“彆着急，我們幫您把病人擡上去檢查。”叫來了一個保安和兩名導診護士一起擡着輪椅，小心翼翼一步一步往上走，終於到了二樓。好重啊!真是巾幗不讓鬚眉!
經常有年過七旬白髮蒼蒼的老人看眼科。因爲年齡大，行動很不方便，眼睛又因爲疾患，幾乎看不清楚，我們的導診護士一路攙扶着他就診，有不清楚的地方就耐心講解。當他們看完病，小姑娘把他們送上出租車時，他們有的給錢給小姑娘來表達他們的感謝。在遭到善意而肯定的謝絕後，很多人會鄭重地說：“小同志，謝謝你!”那一刻，大家覺得特別自豪。
受全國矚目的“三鹿”奶粉事件導致門診量、就診壓力驟然加大，爲及時、有效、科學、合理做好與食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉相關的病例篩查登記,大家積極維持秩序、耐心解答，嗓子都講嘶啞了，衣服汗潮了，不叫苦不叫累。有一次，在B超分診的護士因爲做檢查的人太多，門診優秀護士先進事蹟等候的病人朝她大發脾氣，她委屈的哭了。雙眼被淚水矇住，她擦乾眼淚繼續爲病人耐心的分診、叫號，在場的病人被她的舉動感動了，頓時大家安靜了，就診秩序有序了。每當有人詢問忙碌了的一整天的小姑娘累不累時，她們回答：“累是有點累，但我很開心，因爲我們深愛着這份工作，深愛着我們醫院。”。是啊，熱愛工作，纔會有使命和金錢之外的許多收穫，她們已經從完成任務似的機械勞動，成長到了從幫助他人、關愛他人的過程中體現了自我人生的價值。
xx學院附屬醫院導診臺在平凡的崗位上，用導診的方式爲病人做了大量的力所能及的工作，用靚麗的身姿勾畫了附屬醫院一道道美麗的風景線,用發自內心的熱情服務體現附屬醫院以人爲本,慈善爲懷的辦院宗旨。附屬醫院導診臺護士們還對記者說：“我們將一如既往地做好我們的服務工作同時，不斷拓展創新，將服務內容、服務方式，服務理念內涵化、系統化、延伸化，真正做到“以人爲本”，用細心、熱心、愛心、真心服務於每一位患者，心外科護士先進事蹟爲全市的醫療服務事業的發展作出我們應有的貢獻!”