一、養老究竟需要哪些服務？
其實，人老了以後，需要3個最基本的服務。
1.送餐
吃飯是生存的最最基本的需求。老了以後，收入減少了，同時也可能無法自己做飯了，因此，養老首先要解決的是吃飯問題：能每天有飯吃，而且不需要自己做。
2.照料
人老到一定時候，吃飯、穿衣、上下牀、上廁所、走動、洗澡這些基本動作可能都會逐漸做不了。因此，需要有人照料自己，幫助完成這些事情。
3.醫療
人老了，各種器官機能都嚴重退化，疾病纏身，需要有醫生幫助解決病痛。
所以，送餐，照料，醫療，是養老需要的3大基本服務。
二、關於中國養老模式中的機構養老和社區養老問題
當前在中國，養老模式分爲家庭養老，機構養老和社區養老三種模式。
1.家庭養老
說白了，就是人老了以後，完全由家庭成員照顧，由家庭成員提供飯菜，幫助完成穿衣、下牀、上廁所、走動、洗澡等這些動作，生病了也由家庭成員送到醫院並照看。
中國人的養老，自古以來就是這樣的，但現在，由於獨生子女政策，以及繁重的工作，這種模式已經不太可能實現了，如果是你，你覺得還能24小時提供上述這3項服務來照顧你父母嗎？
2.機構養老
簡言之，就是把需要3項基本服務的老人送到專業養老院去。這是目前存在的主要方式，但這種方式問題很大：
（1）價格太高，我們老百姓大多數人是負擔不起的。
住進專業養老院，其費用至少包括這幾項：房費，餐費，照料費，醫療費，以及養老機構的利潤，這幾項加起來，房費+餐費+照料費+醫療費+企業利潤，基本上遠遠超過大部分人的退休金了。
（2）當今社會隨着熟人社交關係消失，導致嚴重心理問題。
首先由於離開家，沒有了熟人社交，孤獨感瞬間出現；其次被送進養老院，很容易產生等死的感覺，看着養老院裏很多年齡大的不斷去世，直接嚴重打擊精神，嚴重者導致抑鬱症。
3.社區養老
通俗而言，就是讓老人住在自己家裏，由社區專業養老服務機構提供上述3類基本服務。這種方式，和機構養老相比，對於老人而言，第一是省卻了房費，費用似乎可以降下來；第二是保留了熟人社交關係，不會導致心理問題。似乎這種社區養老的方式很完美，但絕大多數社區養老服務企業根本無法生存，問題在什麼地方呢？
三、根本沒法養活自己的社區養老服務企業
對於機構養老服務，其成本爲：房費+餐費+照料費+醫療費。目前最便宜的機構養老月費用，大約在2000元左右。
對於社區養老服務，其成本爲：餐費+照料費+醫療費，似乎可以比機構養老便宜很多。
但實際上，社區養老的服務成本更高，核心原因是一個社區內的消費者數量規模不足，無法攤薄服務成本。目前，在一個社區，需要提供3項基本服務的老人，基本屬於高齡、失能和患病老年人，這類老人大約佔社區60歲以上老人人數的10%。
比如，一個10000人的社區，60歲以上老人數量一般佔15%（當前中國平均），即1500人，其中150人左右是需要這3項基本服務的。
這裏，可以簡單估算一下。
餐費：一日三餐送上門，假設按20元一天算，不包括配送費，最低也得600元/月；
照料費：一個最便宜的從農村來的生活護理員，至少得2000元/月，少了沒人幹；
醫療費：找一個最便宜的專業醫生上門服務，即使一週一次，每次100元，至少得400元/月；
因此，最便宜也得3000元/月，其實大家一看估算的價格取值，這種情況在絕大多數城市，幾乎是不太可能按照這樣的價格找到服務者的。
這裏，中國普通百姓的平均退休工資，大約不會超過2500元/月的，因此，理論上絕大多數普通百姓是無法實現住在自己家裏獲取完整的社區養老服務的。
所以，如上社區，即使分析有150個需要3項基本服務的老人，由於經濟原因，頂多只有10%可以負擔得起，也就15個左右的老人會接受上述價格。
但爲什麼機構養老企業可以2000元/月左右收費可以做下來，而社區養老服務企業如果按照2000元/月收費卻很難生存呢？
原因就是一個社區內的消費者數量規模太小，無法攤薄服務成本。
例如一個廚師，專門爲一個老人做一天3頓飯，收600元/月，則幾乎是不可能的，因爲這樣無法滿足廚師對月收入的期望值。但如果讓他同時爲20個老人做一天3頓飯（做1個人的飯和做20個人的飯，其實工作量相差不大），收600元/人，就可以了，因爲20個人可以收到12000元，按照常規，大約可以賺20%的利潤，即2400元，大致可以滿足一個普通廚師對月收入的期望值了。
據一些曾經提供社區老年餐廳的第三方企業估算，一個社區每天要達到2000份訂餐數，社區老年餐廳才能保本，顯然這是根本不可能達到的。
養老專業機構，把各個社區的少量需要3項基本養老服務的老人集中到一起，這樣勉強可以達到一個顧客規模和服務人員數量的最高效率匹配，攤薄服務成本，從而能夠獲得持平或者微利。
而如果在社區成立一個第三方養老服務機構，提供3項基本服務，則基本上永遠都達不到顧客規模和服務人員數量的最高效率匹配狀態。在這種情況下，如果按照2000元/月的價格收費，徹底就是虧本的，根本無法實現持平或者盈利，一般而言，至少要按照4000元/月以上的價格進行收費，纔有可能持平或者微利。
事實上，在中國的大部分社區，超過4000元/月以上價格的社區服務，90%的普通百姓家庭都很難持續負擔得起了。
因此，在中國，迄今都沒有出現能夠提供可持續的讓社區老人負擔得起的社區養老服務體系的第三方企業。
四、如何讓你自己的企業成爲那1%的能活下去的社區養老服務企業？
從上述分析可知，如果提供社區養老服務，收費如果高於3000元/月，則絕大部分的普通百姓無法負擔得起而持續使用，收費如果低於4000元/月，則絕大部分的社區養老服務企業無法生存，這就是目前的現狀。
這裏，一家社區養老服務企業（以下簡稱A企業）提供了一種可行的解決方案。
A企業的社區養老模式，其核心就是“基於社區公共錢包的補助模式+基於互助共享的服務提供模式”。
1.基於社區公共錢包的補助模式
社區公共錢包是由B公益基金會聯合某信息技術公司聯合運營的社區互助保險體系，A企業是B公益基金會的.獨家養老補助支付體系。
這樣，事情就簡單了：社區養老服務企業按照4000元/月的價格提供社區養老服務，而社區老人可以按照2000元/月甚至更低價格獲得第三方養老服務，因爲社區公共錢包爲社區老人提供了差價補助，4000元/月的收費中爲老人補助了2000元/月甚至更多。這裏，老人的補助額度是根據其A特權指數所定，一般老人的A特權指數範圍爲5%-90%。舉個例子，如果是65%，那麼老人可以獲得的補助是4000*65%=2600元/月，老人需要自付部分則爲4000元-2600元=1400元/月，這個價格，完全可以讓絕大多數普通老人負擔得起。
至於如何讓老人獲得較高的A特權指數，這個就很簡單，只需要老人和其子女的日常消費都在社區實體店（A企業經營）和社區周邊的授權的店鋪消費即可。
2.基於互助共享的服務提供模式
A企業另外一個核心機制是，採用社區互助共享模式提供社區養老服務體系。
A企業通過在本社區招募和培訓閒置人員，將他們打造成能夠爲同一社區的老人提供送餐的社區廚師，爲同一社區的老人提供照料的社區護理員，這樣人力資源成本大大下降，從而可以提供低於4000元/月的服務價格，甚至3000元/月的服務價格還能實現微利，這樣就可以幾乎讓社區中需要養老服務的老人都負擔得起服務價格，同時也實現了企業的持續性發展。
綜上，可以通過“社區公共錢包補助+社區互助共享模式”，A企業成爲中國當前唯一可以在社區中提供社區養老的專業服務機構。