爲了確保我們的努力取得實效，就常常需要事先準備方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編精心整理的績效考覈方案6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
績效考覈方案 篇1
在當今市場經濟條件下，績效管理是現代企業人力資源管理的一種重要工具和手段。以下是保險業務績效考覈方案，歡迎閱讀。
隨着知識經濟時代的到來，隨着科學技術的不斷髮展和社會的不斷進步，網絡化、信息化、知識化和全球一體化逐漸成爲發展的一種必然趨勢。人力資源已成爲企業的核心戰略目標實現的重要因素。如今人力資源管理在企業管理中的戰略管理地位顯得越來越重要，它是一個多層次、多角度的複雜的綜合性管理體系，是人力資源的獲取、分配、激勵、開發利用和控制改進的一個有機系統。
一、績效管理的含義
績效管理，指收集、分析、評價和傳遞有關某一個人在其工作崗位上的工作行爲表現和工作結果方面的信息情況的過程，是各級管理者和員工爲了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考覈評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程。績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。
二、泰康人壽保險公司基本概況
泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經中國人民銀行總行批准成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設在北京復興門。目前，泰康人壽共有20家股東，其中中資股東包括中國外運長航集團有限公司、中國嘉德國際拍賣有限公司、中信華東(集團)有限公司等國內大中型企業。外資股東包括瑞士豐泰人壽保險公司、新政泰達投資有限公司等著名國際金融企業。
三、泰康人壽保險績效管理存在的問題
1.績效管理目的不夠明確。泰康人壽保險公司大多數管理者僅將績效管理作爲控制和約束員工的工具，或把它看作提供獎金分配的依據。此外，泰康人壽管理者普遍認爲員工只要不違反公司的規章制度，便可在其所在的工作崗位拿到相應的獎金，顯然這種管理形同虛設。在績效管理目的制定前，泰康人壽保險公司管理人員很少把績效管理的重心放在完善企業溝通機制、激發員工工作潛能、提高公司經營水平上，這樣便形成爲了考覈而考覈的現象。
2.績效管理與戰略目標相脫節。泰康人壽保險公司實施人力資源績效管理雖然有一定的企業戰略目標，但是不實際，所以企業戰略目標沒有被層層分解到所有員工，因爲一旦進行層層分解就會出現任務分配不均不當的現象，導致員工都只忙於手頭的工作，不能很好地與企業戰略目標相結合，更不能爲實施戰略目標去謀劃，出現偏離企業戰略目標的現象也就不足爲奇了。泰康人壽雖然有戰略目標，但各個部門、各個崗位的工作職責沒有完全分解企業的戰略目標職責。
3.各級管理者績效管理職責不清晰。由於對泰康人壽保險公司人員的工作質量參差不齊，導致實踐中對績效管理的評價工作中存在的問題突出：各級管理人員績效管理的責任不明確，抓不住重點，不能全面、準確、客觀的掌握有關情況;有的責任心不強，爲了一些方便管理，在這個過程中輕視一些鏈接或者忽視他們;更重要的是在考覈過程中，有的認爲幹部任用都是泰康人壽保險公司內部已經內定好的，考覈只是簡單的走程序、行公事，因而態度不積極、考覈不深入。並且在績效管理過程中，各級管理者權責過於分散，相關責任約定不明確，缺乏相應的約束機制。
4.員工績效考覈指標設置不合理。在泰康人壽保險公司考覈指標設置時,因缺乏理論探索和實踐經驗,缺乏科學的績效指標體系，導致指標設置不盡合理,主要表現爲:泰康人壽保險公司在設定績效指標時較爲落後，僅僅包括了團隊保費收入、應收保費率、團隊新增員工人數、團隊破零人數等幾類傳統指標，很多特別重要的考覈指標都沒有在公司的績效考覈指標體系中體現出來，例如客戶忠誠程度、續期保費存留率、話務員技能、員工的幹勁和靈活度等這些非營業性指標卻沒有加入到指標體系中，而僅僅把任務績效中的普通的業績指標作爲衡量標準。
5.公司對員工的績效考覈結果不準確。在泰康人壽保險公司的績效考覈過程中，由於部分員工的工作難以量化，如工作態度、協作關係、事業心等，或者工作內容與結果不匹配等，成果不顯化，使得管理者難以對其工作效率及成績做出準確的評價結果。而且，泰康人壽保險公司的每個員工都有自己的辦公空間，各級管理者不能時刻的觀察每個員工的工作情況，容易出現做形式工作的現象，考覈週期不確定、考覈方式不靈活也容易產生考覈結果不準確的現象。
四、泰康人壽保險公司績效管理的優化對策
1.積極推進績效理念的更新。系統的績效管理就要強調績效管理的市場價值導向，完善以往的關鍵指標體系，這就要求創建泰康人壽保險公司績效文化氛圍，強化員工的績效意識。泰康人壽保險公司的每一位員工都要明白自己的職責。最好經常請本公司管理人員示範，認識到績效管理不僅僅是績效考覈，還是一個不斷閉合的循環管理過程，以帶動全員績效意識。
2.明確企業戰略目標。對於泰康人壽保險公司的戰略目標，是一個目標與實際之間不斷磨合不斷調整的過程，往往要經歷以下各個階段：首先從沒有明確的泰康人壽保險公司戰略目標，到通過SWOT分析制定出企業的核心戰略目標，再到企業高層領導逐級向下傳遞企業的戰略目標。通過對新的績效管理方案來實現上述過程，更快地引入，同時降低目標的信息偏差傳遞過程，幫助企業實現其戰略目標。
3.構建科學的績效管理系統。績效管理是公司全體員工的事情，上到高層領導，下到基層員工，是企業的改革大事。泰康人壽保險公司高層管理者必須站在企業的最前沿，給予人力資源部最大的支持以及最充分的權限，並積極的參與到改革的行動當中，高層管理者的全力支持不僅能對考覈起到促進作用，還能讓各部門和員工都能看到這種關心和支持，跟着實踐起來，共同去做好這件改革大事，直至達成目標。
4.完善績效考覈指標體系。通過對績效管理理論和泰康人壽保險公司現狀的分析研究，完善績效管理體系和績效考覈指標體系。以創新的思維，探索一套適應泰康人壽保險公司的績效考覈指標體系。首先，泰康人壽保險公司應在設置指標前進行科學的工作分析。在設計績效指標之前要對每個工作崗位及員工進行一定的瞭解，可以參考崗位說明書，也可以採取問卷調查或訪談的方法瞭解。其次，泰康人壽保險公司在定完指標後應進行指標分析，因地制宜地對考覈指標進行合理取捨，且要保證重要的評價指標沒有遺漏。最後，泰康人壽保險公司應讓員工參與績效考覈指標測評，這樣得出的科學合理的量度方法才能讓員工相信績效評估的公正性和可行性。
5.提高績效考覈結果的客觀性。泰康人壽保險公司作爲世界五百強企業、保險行業的代表，除了承擔經營責任以外，還承擔着社會責任，有維護社會穩定發展的義務。因此，暢通的績效反饋和申訴流程就起着非常重要的彌補作用。對於在績效管理過程中存在的不公平或者有失客觀的現象，特別需要信息的反饋，以及時平息員工的不滿，以免影響他們的工作積極性。以事實爲依據，對照考覈指標妥善對待員工所申訴的問題，找出產生問題的原因並認真予以解決，並把令申訴者信服的處理結果反饋給員工。
泰康人壽保險公司雖然是一個比較成熟的企業，但是其績效管理過程中也存在很多我國企業普遍存在的績效管理方面的弊端。所以在這個不斷變化的時代，泰康人壽保險公司只有加大對績效管理的重視，持續提高自身的核心競爭力，才能跟上時代的步伐，做到更好更快的發展，從而在國內外激烈的競爭市場中立於不敗之地。
績效考覈方案 篇2
爲了貫徹落實縣委九屆八次全委(擴大)會議精神，大力營造愛崗敬業，爭先創優氛圍，以保證教育工作目標任務順利完成，遵循“客觀公正、科學合理、考評結合、獎懲分明”的原則，特制訂本方案。
一、考覈目標
以“XX大”報告爲指導，以轉變機關工作作風和提高辦事效率爲中心內容，將爭先創優活動與提高幹部綜合素質、推動創新結合起來，以建設高素質機關幹部隊伍，爲教育提供優質服務爲目標，推動我縣教育又好又快發展。
二、考覈對象
教育局全體幹部。
三、考覈組織形式
(一)成立教育局績效考覈領導小組。組長由局長擔任，副組長由黨委書記、副書記、副局長、紀檢書記擔任。成員由科室負責人組成。
(二)考覈領導小組下設辦公室。辦公室主任由紀檢書記兼任，辦公室成員由各科室負責人兼任，負責全局目標績效考覈工作。考覈小組根據考覈內容和考覈對象設立考評臺帳、統計表、舉報箱，並認真做好各種資料記錄、統計、整理，以保證考覈工作有據可查;每次績效考覈加(減)分數，考覈組應立即填寫“教育局績效考覈加(減)分數通知書”，通知被考覈人，並由被考覈人簽字後辦公室存檔。
(三)考覈分季度檢查、半年彙報、年度考覈。
1、季度檢查。以抽查爲主，重點監控實施目標、奮鬥目標、領導交辦事項等完成情況。
2、半年彙報。系統地對實施目標、工作目標、領導交辦事項完成情況向局績效考覈領導小組彙報並公示。
3、年度考覈。局績效考覈領導小組全面、系統地對各科室及個人的各項工作任務年度完成情況逐項進行考覈。
四、考覈方法
1、量化與評價相結合。
2、季度檢查與年考評相結合。
3、實施季度領導幹部碰頭會形式，對工作完成情況進行點評。
4、基本考覈+加(減)分相結合。
5、局辦公室統一組織，考覈領導小組全面考覈。
6、綜合考覈實行百分制。
7、綜合考覈分綜合考評、業務考評、考勤紀律、民主投票、領導集中五個部分;每個部分都以百分爲基數，實行加減分數記分。
8、科室個人成績相加的平均分作爲科室綜合考覈成績。
五、考覈等次
1、70分以上爲優秀、稱職，60分-69分爲基本稱職，59分以下爲不稱職。
2、一般幹部年終考覈，綜合考評佔20%、業務考評佔50%、考勤情況佔10%、民主投票佔10%、考覈領導小組集中分數佔10%。
3、綜合考覈優秀者給予獎勵。優秀教育工作者、先進教師、優秀黨員、工會積極分子、婦女先進工作者、民族先進工作者等，在70分(含70分)以上中產生。
4、科室綜合考覈獎勵前1-2名
5、領導幹部得分：分管科室人員得分的平均分值佔75%，本人得分佔25%。
六、獎勵和懲罰
(一)獎勵
1、綜合考覈，根據有關文件精神對綜合考覈優秀者給予獎勵
2、業務工作、報表獲得縣級以上(含縣級)獎項的，按等次分別給予加分。
3、調研材料年終由考覈組評定出一、二、三等獎，並給予加分。
(二)處罰
有下列情況之一的，一票否決，績效考覈爲不稱職。
1、因主觀原因造成工作失誤，被縣級以上通報批評的
2、因主觀原因造成工作嚴重失誤，導致嚴重後果的直接責任人。
3、有嚴重違紀違法行爲，受到黨紀、政紀嚴重警告以上行政處分的。
4、違反計劃生育、綜合治理、安全生產責任規定的。
七、考覈內容及分值
1、綜合考評內容及分值(見附件)
2、業務考評內容及分值(見附件)
3、考勤紀律內容及分值(見附件)
4、民主投票內容及分值(見附件)
5、領導集中內容及分值(見附件)
八、附則
1、全局績效考覈的日常工作，局績效考覈小組授權辦公室負責組織實施。
2、本辦法從20xx年1月起執行。
績效考覈方案 篇3
一、目的
爲了建立和完善公司績效管理制度體系，提高設計部人員的工作積極性和創造性，使員工的成績得到認可，提高員工的滿意度和成就感，提升員工的工作績效；同時爲了建立適應公司發展戰略的人力資源隊伍，增強部門和企業的凝聚力，保障部門和企業的事業得到持續的發展，特制定本方案。
二、基本原則
（一）透明原則
考覈流程、考覈方法和考覈指標清晰明確；考覈者要向被考覈者明確說明績效管理的標準、程序、方法、時間等事宜，使考覈者與被考覈者對績效考覈目標不會存在明顯的分歧，績效管理有透明度。
（二）溝通原則
在績效考覈的過程中，考覈者需要與被考覈者進行充分溝通，聽取被考覈者對自己工作的評價與意見，發現問題或有不同意見應在第一時間內進行溝通解決。考覈結果要及時反饋給被考覈者，使考覈結果公正合理。
（三）時效原則
員工考覈是對考覈期內工作成果的綜合評價，不能將本考覈期之前的表現強加於本次的考覈結果中，也不能用某時段的突出工作表現來代替整個考覈期的績效。
（四）客觀原則
考覈結果是以各種統計數據和客觀事實爲基礎的，對被考覈者的任何考覈評估都應該有事實依據，儘可能避免個人主觀因素影響考覈結果的客觀性。
（五）發展原則
績效管理是通過約束與競爭相結合的方式促進個人及團隊的發展。因此，考覈者和被考覈者都應該將提高績效作爲首要的目標。
三、適用範圍
除了設計部部經理以外的設計部的全體員工。
四、考覈時間
設計人員績效考覈每月進行一次績效評估，時間爲每月的最後2個工作日。
五、考覈參與者
公司按照績效考覈的有關規定成立績效考覈小組，由行政人資部經理、設計部經理及行政人資部和設計部的其他相關人員組成。
① 行政人資部負責績效考覈培訓與溝通，確保參與者明確績效考覈的目的和意義，掌握績
效考覈的標準和方法；準備考覈所用的各種表格；負責組織、協調績效考覈工作，進行時間進度控制、答疑等；撰寫績效考覈的總結報告，就存在的問題和下一步的工作建議向公司管理層彙報。
②設計部經理負責與下屬進行溝通，客觀公正地對下屬的績效進行考覈評估，並幫助下屬認識到工作中存在的有待改善的問題；針對績效評估中出現的問題隨時與上級主管領導及行政人資部門溝通並提出意見和建議。
③績效考覈小組負責統籌評估考覈分數，對被考覈者進行綜合績效評估，並在考覈結束後與被考覈者進行反饋面談，建立完整的績效檔案，遞交主管領導審覈。
六、績效溝通
在績效考覈實施的過程中，考覈小組與被考覈者要進行持續的績效溝通。在績效溝通的過程
中，考覈者除了對被考覈者的表現做出科學的評估之外，更重要的在於幫助被考覈者提高工作效率，最大程度地開發潛能，從而促進公司發展戰略的有效實施。
（一）績效溝通的目的
①通過在績效實施過程中考覈者與被考覈者的持續溝通，可以對績效計劃進行調整，使之更加適應公司發展的要求，更加適應環境的需要。
②及時瞭解到被考覈者在績效考覈期中所遇到的困難，並給予必要的幫助。
③及時發現並糾正被考覈者在績效實施過程中的問題和失誤，使之不斷地改進自己的工作方式和提高自己的個人能力。
④及時掌握工作進展情況，瞭解員工在工作中的表現，併爲績效評估的時候對被考覈者做出恰當的評估做好信息收集工作。
（二）績效溝通的內容
①被考覈者的'工作進展情況。哪些方面的工作進展得好，哪些方面存在着不足。
②員工和團隊是否在正確達成目標和績效標準的軌道上運行。如果有偏離方向，該採取怎樣的措施扭轉局面。
③考覈者採取何種行動來支持被考覈者。
七、績效面談
在考覈結束後，考覈小組必須與每一位被考覈者就考覈結果進行績效面談。
（一）績效面談遵循的原則
①建立和維護彼此的信任。績效面談是雙方溝通的過程，要想順利地進行溝通，就必須始終保持積極飽滿的情緒，建立一種彼此信任的氛圍。
②雙向溝通，避免對立和衝突。績效面談是一個雙向溝通的過程。面談的過程中雙方可能會有不同的見解，這時考覈者應就存在不同見解的問題向員工解釋清楚原則和事實，對自己錯誤的觀點要勇於承認。
③優點和缺點並重。員工的缺點和優點都是應該在績效面談中找出來的，不能只重視其中一個方面而忽視另一個方面。
④問題診斷與指導並重，不僅談論過去，更要着眼於未來。績效考評的最終目的不是批評和懲罰，而是找出問題的原因並加以指導，從而使員工全面而快速地提高自己的績效。
（二）績效面談的目的
①對績效考覈達成一致的看法。對同樣的行爲表現，往往不同的人有不同的看法，因此，必須進行溝通以達成一致的看法，這樣才能制訂下一步的績效改進計劃。
②認可員工的成就和優點。每個人都有被他人認可的需要。績效面談很重要的一個目的就是使員工認識到自己的成就和優點，從而對員工起到激勵作用。
③指出員工有待改進的方面。儘管有的員工十分優秀，但在績效考覈中仍然存在一些問題和不足之處，有需要改進的地方，這都是應該在績效面談過程中指出的。
④制訂績效改進計劃和培訓計劃。在雙方對績效評估的結果達成一致意見後，員工和考覈者可以在績效面談的過程中一同制訂績效改進計劃，並依照考覈結果和培訓需求商定培訓計劃。 ⑤協商下一個績效管理週期的目標與績效標準。績效管理是一個往復循環的過程。一個績效管理週期的結束，同時也是下一個績效管理週期的開始。
績效考覈方案 篇4
公司實行績效考覈的真正目的，是改善工作業績和提升員工能力，自下而上地達成公司的工作目標。公司中的行政管理人員的工作流程基本上屬於公司核心業務流程以外的輔助流程，工作性質主要爲支持和服務。結合公司行政工作本身具有的工作難以量化、工作成果不顯化、計劃性不強、內部存在着大量臨時性的團隊合作式工作、需要協調相關部門開展工作等特點，特制定本考覈辦法。
一、考覈原則
1、被考覈人可以通過調整自己的行爲影響或改變考覈指標的完成質量。
2、對工作過程的關注要比對工作結果的關注更強。
3、行政人員與本部門之外人員的工作協調質量也是績效考覈必須考慮的內容。
二、行政人員考覈指標分類
1、以崗位職責爲出發點，設置重點工作任務考覈指標。指標簡單明確，突出重點，不宜過多。工作任務完成的質量由被考覈人的主管領導進行考覈。
2、設置態度考覈指標，主要對被考覈人員出勤率、工作積極性、工作責任心方面進行評價。由被考覈人員的主管領導進行考覈。
3、設置周邊協調部門評價指標，對被考覈人員在溝通和協調中的響應及時性、服務質量、協作精神進行評價。周邊績效指標由考覈人員的主要外部協調部門的人員進行考覈。
根據公司的具體情況，對以上三類指標賦予不同的權重，以突出考覈的重點。其中，工作任務考覈指標的權重佔到60%；態度考覈指標占20%；周邊協調部門評價指標占20%。
三、行政人員績效考覈辦法
1、自我評估法：所有行政人員均採取自我述職報告和上級主管考覈綜合評判的方法，自我評估是自己對自己一段工作結果的總結，讓被考覈者主動地對其自己的表現加以反省、評估，爲自己的績效作出評價。
2、上級評價：採用級別評價法，即直接領導初評打分、上級主管領導複評打分的方法。直接上級進行考覈，是因爲通常他們是最熟悉員工工作以及他們的工作狀況和工作結果的人。在員工的直接上級獨立地員工評估後，一般還要由上級的上級對評估結果作出複覈，這樣有助於減少膚淺的或有偏見的評估結果。
3、橫向考覈：由主要外部協調部門的人員進行評價。由主要外部協調部門的人員進行評估能夠獲得全面的信息。外部協調部門的人員對行政人員的服務精神、協調溝通能力、對外部需求的反應能力更能掌握最真實的資料。
四、行政人員績效考覈週期
考覈週期設置的一個原則是要針對公司的不同實際情況來進行設置，不宜過長，也不宜過短。如果評價週期過長，一方面評價結果會帶來嚴重的“近因效應”從而給評價帶來誤差，另一方面將使員工失去對績效考覈的關注，最終影響考覈的效果，不利於員工績效改善的目的。如果考覈週期太短，一方面將導致考覈成本的加大，最直接的影響是各部門的工作量加大，另一方面由於工作內容可能跨越考覈週期，導致許多的工作表現無法進行評估。針對各級行政人員工作的特點，確定不同的考覈週期。
（一）部門負責人及一般行政管理人員。
重點應該評價工作的過程行爲而非工作的結果，評價週期應該適當縮短，並採用隨時監控的方式，記錄業績狀況，該類人員的考覈以月度考覈爲主。
（二）中心領導成員（包括各部長）
應對其工作的過程和工作的結果加以綜合評價，重點評價其工作的結果。該類人員的考覈以階段性考覈爲主。階段性可以重點工作、中心工作、期中、期末等爲標準。
五、行政人員的績效溝通與輔導
在對行政人員績效考覈的過程中，要做到時時監控，根據需要安排一次或多次與行政人員面對面的交淡。反覆的績效溝通，能夠使行政人員瞭解到主管對自己的期望，瞭解自己的績效，認識自己有待改進的方面；同時，注意也可以針對面談中員工反映的問題和困難進行輔導，及時解決問題，不斷提高工作績效。
六、行政人員的績效評估
行政人員績效考覈的三個指標根據實際情況分別分配不同的分值與權重，工作任務考覈指標比重設爲60%，態度考覈指標設爲20%，周邊協調部門評價指標設爲20%；對於這三個指標進一步確定考覈要素同樣分配相應的權重。工作任務考覈指標包括工作效率（a%）、工作完成質量（b%）、工作強度（c%）；態度考覈指標可以包括缺勤率（d%）、工作積極性（e%）和工作責任心（f%）；周邊協調部門評價指標包括服務質量（g%）、反應時間（h%）、溝通力（i%）和協作精神（j%）。
根據上級領導以及橫向的考覈結果（行政人員的自我評估報告可以考覈不設置權重，作爲上級領導時時掌握員工工作狀況的材料。）來進行統計本月行政人員的總的考評成績，計算公式爲：
月總成績＝Sum[(x*a%+y*b%+z*c%)*60%+[(x*d%+y*e%+z*f%)*20%+[(x*g%+y*h%+
z*i%+w*j%)*20%]
年總成績＝∑月總成績
對於計算出來的月總成績和年總成績可以設置等級（總成績均採取四捨五入取整數值）；
A級：91分以上
B級：81－90分
C級：71－80分
D級：61－70分
E級：60分以下
七、行政人員的績效評估結果的應用
績效考覈結果的應用於多個方面，主要包括改進工作績效、薪酬獎金的分配、職務調整和是否繼續留用、培訓與再教育、員工職業生涯規劃。行政管理人員工資採用以下工資結構：月工資＝固定工資＋績效工作；根據月度考覈結果，採用以下分配方式：
年度考覈結果可以用來確定行政人員的年級獎金及制訂下一年度的人力資源發展規劃（參照上表）。
附：考評表
績效考覈方案 篇5
一、被考覈人員
財務部經理、主管、會計人員
二、考覈責任人：
財務部經理的考覈人爲財務總監
財務部主管的考覈人爲財務部經理
財務部會計人員的考覈人爲財務部主管。
三、考覈方法：
1、所有人員均採取自我述職報告和上級主管考覈綜合評判的方法，每月度及每年度進行。
2、述職報告：每月須按規定時間要求交書面述職報告給上級主管領導；每年須在12月底交書面述職報告給上級主管領導。
3、上級評價：採用級別評價法，即直接領導初評打分、上級主管領導複評打分的方法。
四、考覈時間：
1、月度考覈：次月1日前將個人本月書面述職報告及下月工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導於下月5前完成上級評價並交人事行政部彙總，經總經理審覈後，報人事行政部備案。
2、年度考覈：所有在職員工應於每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導於12月30日前完成上級評價並交人事行政部彙總，經總經理審覈後，報財務部。
3、在試用期間的管理人員不參加年度考覈。
注：由人事行政部將考覈資料整理歸入員工個人檔案。
五、考覈內容：
考覈內容以考覈表的形式計分，具體內容包括以下幾項：
1、崗位職責考覈（考覈的重點）：
指對每個管理人員要擔當的本職工作、完成上級交付任務的完成情況進行評價。基本考覈要素由ISO規定的部門質量目標、工作質量、工作交期和工作跟進等構成，此項考覈佔總考覈的70%。
2、能力考覈：
指對具體職務所需要的基本能力以及經驗性能力進行測評。基本要素包括擔當職務所需要的理解力、創造力、指導和監督能力等經驗性能力以及從工作中表現出來的工作效率、方法等。
3、品德考覈：
指對達成工作目標過程中所表現出的工作責任感、工作勤惰、協作精神以及個人修養等構成。
4、組織紀律考覈：
指對達成工作目標過程中所表現出的紀律性以及其他工作要求等進行測評。基本要素包括遵紀守律、儀表儀容、環境衛生以及接聽電話語言規範等。
說明：2-4項考覈佔總考覈分數的30%
六、考覈等級：
1、A級（優秀級）95-100分工作成績優異，有創新性成果。
2、B級（良好級）80-94分
工作成果達到目標任務要求標準，且成績突出。
3、C級（合格級）65-79分
工作成果均達到目標任務要求標準。
4、D級（較差級）60-64分
工作成果未完全達到目標任務要求標準，但經努力可以達到。
5、E級（極差級）59分以下
工作成果均未達到目標任務要求標準，經督導而未改善的。
七、考覈紀律：
1、上級考覈必須公正、公平、認真、負責，不可對親自培訓或招聘的部屬予以過高評價；上級領導不負責任或利用職務之便考覈不公正者，一經發現將給予降職或扣分。
2、各部門負責人要認真組織、慎重打分。凡在考覈中消極應付、敷衍了事者，一經查實，將給予扣分或免去全月獎金。
3、考覈工作必須在規定的時間內按時完成。管理人員次月1日之前未按時交總結及計劃者扣除考覈總分的10%；每月5日不按時報送考覈表的部門，扣其考覈總分的15%。
4、扣分必須要有依據，做到認真、客觀、公正。
5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。
績效考覈方案 篇6
爲了更好的引導員工的日常行爲，瞭解員工的工作態度以及能力狀況，加強員工的自我管理能力，提高工作績效，實現員工與領導之間更好溝通，構建一支更具發展力和創新能力的團隊，併爲公司人員選拔、崗位之間的調動以及獎懲等提供參考依據，現擬定此考覈方案。
一、適用範圍
該績效考覈的主要對象是移動公司正式員工(一線員工和值班經理)。對於新加入公司的實習期間的員工、競爭上崗的員工、以及調離本工作崗位、晉升等的特殊員工的績效考覈另行規定。
二、考覈分類及考覈內容
根據考覈崗位的不同，分爲兩類：一線員工和值班經理，分別進行績效考覈，考覈範圍以及側重點不同。
1、一線員工績效考覈
(1)一線員工包括：營業員
(2)一線員工每半年考覈一次，每年綜合考覈一次。
(3)考覈方法：百分考評彙總成績，顧客意見彙總，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、任務完成率、工作計劃完成和工作目標達成評定等
(4)品行考覈(佔績效考評總成績的30%)
①行爲品格(10%)：
百分考覈記錄考評員工遵守規章制度和公司紀律，星級服務規範的履行情況以及顧客意見調查結果彙總來考評員工服務行爲。(顧客滿意加1分，不滿意減1分)
②工作態度(10%)：
遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素質(10%)：
員工日常言行表現，如是否主動爲公司聲譽作正面宣傳、是否熱愛公司以及是否支持公司的各項政策方針等。
注意：品行考覈分數記錄只累計，不在日常工資表中直接體現，只作爲考覈原始數據依據。
(5)業績考評(佔績效考評總成績的70%)
①任務完成業績(40%)：
指標任務完成率;換算成40分制。
②工作職責的履行情況(10%)：
有失職行爲減分，按要求高效高質量完成本職責工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年彙總一次並進行完全評定一次。
③臨時工作任務執行情況(10%)：
交給員工的臨時性工作任務執行效果，每次大型活動或任務結束評一次，或每月部門主管評一次。
④業務技能測試(10%)：
部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。
2、值班經理績效考覈
(1)考評週期：半年考評一次，每個月彙總各項評定成績。
(2)考評方法：百分考評彙總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現和總體考評成績、每年一次的民主評等
(3)品行考評(佔績效考評總成績的35%)
①言行品格(10%)：
從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。
從言語行爲、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導員工行爲。
②職業素質(10%)：
公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等;
③工作態度(10%)：
遲到、早退、事假等考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關鍵時刻能組織員工加班加點完成任務加1分，關鍵時刻耽誤工作進展扣1分。
④精神面貌(5%)：
管理者日常言行表現，如是否積極主動爲公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策，是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態。日常工作狀態，對待同事和下屬的態度、特殊時期的表現等。考覈值班管理人員的精神狀態和心理素質。
(4)業績考評(佔績效考評總成績的65%)。
①部門工作安排與分配(20%)。