篇一：公司前臺接待崗位職責
前臺：
工作職責：
1、 負責公司前臺接待工作。
2、 負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作。
3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會藉助互聯網查找資料；
3、 具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；
4、 具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；
5、 熟練使用各種辦公自動化設備；
6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
文員1：（分爲好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下爲辦公室文員）
工作職責：
1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、複印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據要求採購日常辦公用品，並及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做好辦公室設備管理及維修。
5、做好年度報刊雜誌的訂閱工作，收發日常報刊雜誌及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
篇二：前臺接待員崗位職責
1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。
2、 爲散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡。
3、 隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。
4、 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網絡、協議）等預定服務。
5、 爲住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字複印及收發傳真等商務服務。
6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅遊景點、購物、醫院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。
7、 耐心接受賓客投訴，並及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。
8、 負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續。不得把住店客戶資料輕易泄露。
9、 做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作，並報告上級主管。
10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
11、按規定開展催帳工作。
12、負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存工作。
13、按規定程序覈對房態和房帳，發現差異及時糾正。
14、負責總檯內衛生保潔及設備設施的維護保養等工作。
15、負責接受酒店設施設備的報修工作，並及時報告工程人員。
16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規定向公安部門傳送中外賓信息。
17、熟悉酒店安全有關規範，做好可疑賓客的監控，發現問題及時報告。
18、負責按規定程序提供開門服務。
19、爲住店賓客提供叫醒服務。
20、做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。
篇三：業務接待員崗位職責
1、在業務綜合部經理領導下開展業務接待員本職工作，並按規定向經理彙報本職工作。
2、負責完成本公司業務接待所規定的工作內容，並達到工作要求。
3、負責完業務接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務項目介紹書等工作文件。
4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。
6、負責接車過程中簡單技術問題診斷或車況技術問題判斷；當遇到較複雜問題時，要立即通知車間經理或生產技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成後應立即填報技術診斷書或報修施工單，並呈交客戶審閱。
7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程錶（行程數）要檢查登記並把情況當面告之客戶。對隨車物口要徵求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，並將保管物品清單交客戶驗籤。
8、客戶交車後或檢查車輛後需離廠時，要禮貌送客。
9、負責將送修車及報修單移交車間經理或調度員，並負責辦理移交手續，如客戶有特別要求的，應轉告車間經理或調度員注意。在車間經理比較忙時，協助車間經理合理派工。
10、送修車進入車間維修後，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，並致歉意。維修過程中發生增項修理時，要負責立即與客戶聯繫。徵得客戶意見後，立即轉報車間經理或調度員，按客戶意見處理生產作業。
11、負責從車間經理或調度員處接收維修竣工車輛，並負責接車時對車輛外觀，內飾件的檢視，對有技術問題的車輛，有責任當場向車間經理或調度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術質量問題的車輛。
12、負責按規定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內的應提前1小時通知；工期二天以上應提前半天或1天通知）。
13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知並協助客戶辦理財務結算手續，交接過程中應先檢查客戶結算憑證，然後引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車託管物品的，要隨車一併交回客戶，並請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然後向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。
15、客戶開車離廠時，應與顧客禮貌告別，且送出廠。
16、負責有關客戶的技術諮詢，價格諮詢，配件諮詢。
17、負責向客戶介紹本翁事的服務和有關情況，。
18、負責對客戶的跟蹤服務
19、對維修保養出廠後的客戶要在兩日內整理好客戶檔案並歸檔存放。
20、對出廠後二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。
21、適時通知客戶車輛下一次保養的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。
22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術諮詢，主動提出合建議。
23、負責處理客戶投訴
24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應立即向本部經理彙報，以便儘快答覆客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執，應始終保持熱情，積極服務的態度。
25、負責本人工作區（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
26、負責完成本部經理臨時交辦的業務工作。
27、負責配合業務統計員做好其本職工作。
28、不能完成上述工作，應按本廠規定接受行政處分和經濟處罰。
篇四：接待員崗位職責
接待員崗位職責
1、 接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然後背，左手抱右手拳 ，擡頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。
2、 接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，着裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長髮、奇發、鬍鬚，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。
3、 接待員應經常性的徵詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經值班經理批准不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內容。
4、 接待員善於記住經常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協助主和值班經理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5、 接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。
6、 接待員要善於從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。
7、 接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細緻地講解消費內容，打消客人的疑問。
8、 接待員應及時掌握客人在內進行的所有投訴意見，及時瞭解情況，及時記錄，及時彙報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行爲。
9、 工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業廳內找人，需要找人，由接待員電話聯繫或替客人找。
10、 負責外來施工和內部服務的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區；內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
11、 接待員應隨時注意內部的衛生情況，如菸缸超過兩個菸頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、 接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒櫃、燈具、排風等應根據客人的需求、客流量等實際情況合理開關。
篇五：接待員崗位職責
接待員崗位職責
接待員在客戶服務主管的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協調，對客戶服務主管負責。主要工作如下：
1。 全面瞭解各工種工作及考覈標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶情況及各類設備、器材佈置及其控制範圍；
2。 參與所轄物業的驗收交接工作，辦理入住手續；
3。 做好上傳下達，收集業主的委託、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對於業主諮詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答覆和解釋，爲業主排憂解難；
4。 協調好服務中心、維修部、安全部、環境管理部各部門之間的銜接工作；
5。 參加服務中心組織召開的業主座談會，做好溝通工作，爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持；
6。 在日常工作中注意對各類業主信息的收集，並反饋給相關負責人；
7。 做好各類記錄，使各項工作有據可查；
8。 完成客戶服務主管交辦的其他任務。
篇六：公司前臺崗位職責
公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業形象和服務質量。因此，必須嚴格遵守接待工作規範。
一、崗位職責
1、 負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在
外或協助有關人員處理。
2、 負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、 負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，並做好轉達工作。
4、 保持前臺環境清潔。
5、 負責公司文件打印，協助複印等工作。
二、工作具體要求
1、 接待
——爲公司來客設立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
——不以衣着、相貌取人。
——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務。
——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約，並請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些帶進，安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室後，再爲客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時，請客人登記離開時間，並微笑致意，“再見，請慢走！”
2、 上班時間必須在崗。即早上8：30—12：00、13：30—17：30，如因公需外出，須向領
導申請，保證前臺無空崗。
3、 接聽電話
——鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說：不好意思，剛纔有事走開了，請問有什麼可以幫到您。
——接聽電話時要用規範語：“您好，這裏是成豐居！”
——對於重要或者需轉達的事情並做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間） ——接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴裏吃食物，說話時應控制音調和語調。 ——接電話儘量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。
——接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）
4、 協助保潔員好前臺衛生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不
得在前臺吃食物。
5、 公司來往信函、材料、雜誌要做到及時送達各部門或相關人員。
三、儀容儀表要求
1、 公司定製制服的，需穿制服上班。無訂座制服時，穿着要大方得體。
2、 不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。
3、 上班時間應化淡妝，不得在前臺化妝。
4、 保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調等不禮貌行爲。
篇七：接待員崗位職責
接待員崗位職責
1：每日開牌員接班後迅速清查手牌，覈對上一班次手牌有無丟失和損壞現象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業前的一切工作。
2：認真填寫迎賓卡日期，以備高峯期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統一必須一致。
3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。
4：認真配合保安工作，協助保安詳細登記車輛手牌。
5：交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字後生效，方可下班。
6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票並通知主管催促客人接單。
休閒區服務員崗位職責
1：向上對休閒區值班負責，着裝整齊、乾淨、待客熱情，守時，服從指揮。
2：熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。
3：保持休閒區內衛生整潔，營造清新、舒適的休閒環境。
4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。
5：嚴格管控轄區內的物品，不得私自外借。
6：愛護各種花卉，經常保持水分和修剪。
7：物品擺放規格化，認真做好杯具，清潔消毒工作並記錄。
8：簽單，退單及時讓領導簽字，需要做好轉賬時，覈對手牌號經客人同意後及時傳送總檯。
9：做好班前班後的'交接工作。
10：掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執行燈火管制時間及設施開啓，節約能源。
11：瞭解各類健身器材的使用方法，按標準操作流程爲客服務。
12：經常巡視檢查，做好安全防火工作。
13：完成上級交辦的其它工作。
餐廳主管崗位職責
1：檢查員工儀容儀表，凡達不到標準和規範要求的不能上崗。
2：對所負責的服務區域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時按序得到每一道菜。
3：觀察服務員的具體操作，發現問題及時糾正，保證所有工作呵護標準和要求。
4：帶領服務員做好開餐前的各項準備工作，着重檢查物品、物品是否齊備、適當和清潔。
5：注意所負責的服務區域內所有服務工作是否落實，當服務員人手不夠時，自己要做具體服務工作，爲員工做出表率。
6：培訓員工掌握餐廳所經營的菜餚品種和飲料單上的全部內容、名稱、價格，獨到服務員有針對性的推銷飲料。
7：接到客人投訴、及時處理，處理不了，儘快報告上級，做好言安撫客人。
8：認真做好考勤、衛生、服務等各項日常工作。
9：餐後組織服務員及時清檯，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環境。
10：負責召開每日班前班後會，發現問題及時解決，並引起員工注意。
11：每天堅持統計營業收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。
餐廳吧員崗位職責
1：保持良好地個人形象、衣着整潔、自覺保護工裝。
2：負責吧檯區域內的衛生工作、保持檯面清潔、各種用具擦拭光亮如新。
3：認真整理吧檯擺設物品。
4：負責一切就睡和飲料的調配工作，確保出品一致。
5：根據冰箱的儲存、溫度並及時清洗，負責各類水果和飲料的保鮮工作。
6：根據酒水銷售情況到庫房領取酒水並清退空瓶。
7：據營業情況認真填寫採購單並及時送交和調整各類單據。
8：負責核點開市前，開市後，酒水質量。
9：認真完成每日的營業報表。
10：嚴格控制酒水成本，例行節約避免浪費。
11：直接向財務主管負責。
餐飲服務員崗位職責
1：儀容儀表端莊，用規範服務用語爲客人點餐服務。
2：做好區域內的衛生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，並做好餐具的消毒工作。
3：熟知各項消費價目，對酒水等有足夠的瞭解保持高效益的工作
4：積極配合服務檯，做好客人的定臺，訂餐工作，並積極配合吧檯做好傳單，轉檯，配合傳菜員上菜，做好服務工作。
5：做好客人用餐後的清理檢查工作，發現問題及時上報，並做好交接工作。
6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜餚的口味，以便於向客人介紹並準確的推銷，爲公司創造更高端額效益。
7：嚴格遵守公司的各項規章制度，努力學習，做合格員工。
傳菜員崗位職責
1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求着裝，佩戴工牌號。
2：負責分擔區的衛生工作，瞭解菜品的急推及結清工作並與前臺聯繫。
3：清楚各種菜餚的出品方法，做好前臺與後廚的配合工作。
4：熟知公司各部位服務區域和餐廳的所有餐檯，做到川菜及時，準確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。
5；經常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。
6：與前臺服務員積極主動的配合，協助前臺服務員做好上
菜，衛生清理等工作。
7：協助好前臺與後廚的單據問題，負責保管出菜單，並交財務部以備覈查。
8：遵守公司各項規章制度，完成上級交代的其他任務，做合格員工。