接待員崗位職責：
⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務;
⑷客人到店時，要主動向客人問好;
⑸爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態並及時與客房部覈對房態;
⑺與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統計工作;
⑽能獨立安排散客或團隊的.房間;
⑾檢查當天團隊房號，並與房態覈實;
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
⒀瞭解客情，做好突發事件的解決工作;
⒁認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;
⒂認真做好預訂工作;
⒃準確爲客人提供叫醒服務;
⒄辦理外借物品手續;
⒅辦理客人存、取行李手續。
⒈接待散客的工作規程：
⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預訂;
⑵查訂房，覈對有關細節(到達的人數、時間等);
⑶請客人出示身份證或護照;
⑷按客人要求分配房間;
⑸協助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡並覈對有關證件;
⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;
⑺飯店爲磁卡鑰匙，應制作房卡，然後將住房卡交於客人，並祝客人住得愉快。
⒉接待團隊的工作規程：
⑴團隊當天未到前預排房間;
⑵團隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞並簡單介紹飯店的情況;
⑶將裝有房卡的信封他發給客人;
⑷主管或有關人員，將客人送至電梯;
⑸客房部服務員應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房;
⑹接待員要與陪同、領隊確認用房數有無變化;人數及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務的要求;離店安排;
⑺行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店後到，行李到店後，行李部必須儘快組織力量將行李送往客房;
⑻接待員登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料儘快送往有關部門;