隨着社會一步步向前發展，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是小編整理的售後服務崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
售後服務崗位職責1
1、售後服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，製作當月投訴記錄表格。售後專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，並提供解決方案。
2、售後專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，並彙總上報至總公司售後服務部、採購部及總經理。售後專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。
3、售後專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售後服務部的各種意見及建議。
4、售後專員應當根據總公司的售後要求，及各類售後問題的發展情況，不斷完善和制定公司各類售後通知、制度及管理規範。
5、售後專員可以定期組織業務人員學習售後流程、售後服務知識以及各種解決售後問題的方案及方法，提高業務人員的解決售後問題的知識和技能，順利開展業務工作。
6、售後專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，瞭解公司處理售後問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售後專員處理售後投訴必須及時、準確、公正，保證售後工作的效率。
8、爲保證公司利益不受損害，售後服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售後專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售後專員應當監督業務人員是否按照公司售後流程工作，對於違反公司相關規定的業務人員，售後專員應當對其予以糾正，並對該名業務人員開具處罰單。
10、售後專員對於員工因工作疏忽造成的售後投訴，應當對其予以糾正，並有權對該名員工開具處罰單。
11、售後專員在受理投訴中，應當協助業務人員儘快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關係。
12、售後專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、衝單量的比例，並將彙總情況報告給總經辦及業務部。
13、售後專員應當建立售後客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。
14、售後專員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售後流程及規範，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
售後服務崗位職責2
直接上級：營銷假部；
部門性質：產品的售後服務；
管理權限：受營銷部的委託，行使對產品的售後服務管理的權限，並承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務；
管理職能：合理組織產品的`售後服務，開展積極地維修調度工作；
主要職責：
1、嚴格服從營銷部的統一指揮，執行其工作指令，一切行爲向營銷部負責；
2、嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發生；
3、負責公司產品的售後服務工作；
4、負責公司產品維修過程的管理工作；
5。負責制訂本科的工作計劃和目標；
6、負責對客戶上門訪問和信訪工作；
7、負責客戶對投訴接待工作；
8、負責對客戶檔案資料的管理工作；
9、負責客戶投訴事件的處理工作；
10、負責安排人員上門維修服務，並做好工作完成的記錄；
11、負責維修工具材料的登記管理；
12、負責對維修工具材料領用手續辦理工作；；
13、負責對維修人員業績考評、評價和工作考覈；；
14、負責維修人員的業務培訓工作；
15、填報材料進消存報表；
16、定期對維修用材料和工具進行覈對；
17、協助做好對維修人員職業道德教育；
18、完成臨時交辦的其他工作。
售後服務崗位職責3
1、收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那麼怎樣收集信息呢可以通過網絡、展會、朋友介紹等。
2、訪問客戶，瞭解客戶想要什麼，需要什麼。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶羣體、主推產品等信息。
3、介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。
4、對比說明電子商務模式的優點，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。
5、分析所得信息，擬定服務計劃書，徵徇客戶意見。
6、提出簽約事宜，談判簽約。
7、做好後期服務工作，令客戶滿意。
8、總結，提升業務水平。
售後服務崗位職責4
1、負責組織、實施產品售後服務工作，並對售後服務質量負責。
2、 負責售後服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。
3、 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4、 負責顧客財產管理工作。
5、 負責建立售後服務檔案，負責產品售後質量信息收集、處理和傳遞工作。
6、 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考覈工作。
7、 貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。