在現在社會,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編爲大家收集的售後服務崗位職責(通用6篇),希望對大家有所幫助。
售後服務崗位職責1
1.全面主持售後服務工作,定期召開例會,對工作中出現的問題及時解決,保證經營目標的實現。
2.制定售後服務管理制度和業務流程工作標準;
3.制訂售後服務工作計劃,確保售後服務月度和年度經營指標的完成。
4.售後服務部各崗位工作完成情況考覈、輔導員工達成工作指標。
5.制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。
6.與廠家服務對接,積極配合廠家服務中心的工作,廠家服務政策及時宣貫與實施。
7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8.參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度,充分調度員工的積極性。
9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜,監督並確保服務質量及顧客的滿意度。
售後服務崗位職責2
1.負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃,報主管領導審批
2.所管轄各崗位日常事務的協調管理,確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3.負責對售後現場服務人員進行監督和評審,培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作,合理分配服務人員工作。
4.負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5.負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。
售後服務崗位職責3
1.全面協調與管理所有內勤的工作。
2.支持與輔導內勤工作能力的提高。
3.內勤工作的常規檢查,及時發現存在問題。
4.代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。
5.協助服務經理達成工作目標。
6.完成上級領導交辦的其他工作。
售後服務崗位職責4
一、落實本部門各崗位職責,對部門員工的工作進行監督、指導和績效考覈。
二、全面負責傢俱、建材售後日常管理工作,制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務檯廣播稿和廣播曲目單,編制廣播時間表。
四、審覈各專賣店提供的廣播稿,認爲內容符合嘉泰廣場要求的,移交服務檯播音。
五、處理售後服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴,做好售後服務工作,切實維護嘉泰廣場的良好聲譽,對重大突發事件及時上報商管部經理並協助處理。
六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店傢俱和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作,確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
八、分析整理售後服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,並與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
售後服務崗位職責5
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理;
3、負責服務前臺現場管理工作;
4、負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的'實施與管理;
5、負責組織開展服務營銷活動;
6、負責標準服務流程,服務理念的配訓工作;
7、負責一次修復的管理,改進;
8、監督顧客服務檔案的建立和管理;
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;
10、上級領導分配的其它任務。
售後服務崗位職責6
1、負責家居城商品的售前准入,售中檢查,售後服務等質量管理,提出明確要求,定期分析和掌握商品質量的變化情況,把好質量關;
2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作;
3、負責建立完整的商品質量檔案,完善基礎管理資料,做好商品准入資料的收集,審覈,備案工作;
4、負責家居城商品質量的監督檢查工作;
5、負責組織售後服務員爲顧客上門解決投訴,做好顧客電話回訪和處理工作;
6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定,對重大質量事故及時上報,並與相關部門積極配合解決;
7、實施家居城質量警示制度;
8、負責實施,審覈質量先行負責制的認定和執行;
9、處理家居城內外重大商品質量問題,與質檢,消協等政府相關部門建立良好的工作關係;
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作,策劃調查內容;
11、檢查考覈部門員工的工作標準和規範的執行情況;
12、完成領導交辦的臨時性工作。