爲什麼公司會讓根本不知道在招聘的工作職位都做些什麼的人來進行第一輪的電話面試呢?難道招聘人員是白癡？我一直很好奇這點，這使得求職過程變得甚至更令人沮喪了。
這個問題的答案有兩個：一個是好的理由，而另一個就不那麼好了。讓我們從假定招聘人員和企業都沒有過錯的答案開始。
那是沒有必要的。公司已經決定，因爲最後將由招聘經理做出決定，所以招聘人員沒有必要對公司有深入的瞭解。
他們並不是在篩選硬性技能。如果經理以正確的敘述撰寫了職位描述並且招聘人員們把候選人與職位描述進行了匹配，那麼，每一位接到電話的人都具備了所要求的硬性技能。
他們在篩選軟性技能。這些是諸如這個人是否會能與企業文化相適應這類並不容易量化的事情。當然，她可以查閱你的簡歷並看到你會講法語並能做統計分析，但她所要進行篩選的每個人都可以做到這些。招聘人員們所試圖要找出的是你能否處理和盯梢型管理的老闆(micromanagingboss)的關係或你能否適應一家矩陣結構的寬鬆的公司?
他們的工作責任只是淘汰錯誤的候選人，而不是找出正確的那個。順便說一下，那是兩件完全不同的事。招聘人員(尤其是在高失業率的市場環境中)專注於發現你什麼不妥。而招聘經理關注於找出其餘的候選人中哪一個是最好的。
在許多情況下，以上所有的原因都是有可能的。知道某個語法糟糕的人不會適合一份需要和其他人進行溝通的工作的招聘人員們並不需要了解任何生物化學知識。
但是，也有公司爲什麼會這樣做的一些不好的原因。
公司很便宜。很久之前，有人決定，招聘應該是一份入門級的工作。因此，從事招聘工作的人必然是缺乏經驗的，因爲有經驗的人將會轉職到更高層次的工作中去。
招聘人員實在太忙了。如果你在爲涵蓋了從門衛到營銷經理到生物化學人員的15個不同的工作職位進行招聘，那你就不可能知道這些職位中的每一份工作的細節。
沒有人知道該如何招聘。這並不是說他們認爲他們不知道該如何聘請，我的意思是，認爲你知道某些事情和確實知道那些事是兩件完全不同的事。招聘人員一般是一位因爲她(並且通常是她)喜愛人和人際關係以及談論和解決問題而選擇了這一專業工作的初入職場的人力資源從業人員。這並沒有任何錯誤。只除了並非所有的工作都需要那些同樣的技能。老實說，這是真的。一個人可能有着有限的聊天的能力，但他可以成爲一名專家級的電腦程序員。招聘人員由於此人缺乏軟性技能而淘汰了他，但在現實情況中，這樣的技能對這份工作來說並不是必須的。
因爲我們一直都在使用這種方式。招聘人員收集簡歷，篩選候選人，然後向招聘經理提交一份記錄。這就是它是如何進行的。事情是否不得不這樣做呢?絕對不是。爲什麼不能讓經理來做這項工作呢?當然，這是一項工作，但它是否值得管理人員花費時間來找到適合這份工作的最佳人選呢?經理或招聘人員，誰又能對情況有更好的瞭解呢?
所以，如果你有幸被某位一無所知的人進行了電話面試，那就合作吧。回答問題，並儘量表現出你最佳的一面。你並不會通過評論招聘人員知道得有多麼少而贏得任何加分。
另外，並不是所有的公司都會做這樣的事。有些公司會爲複雜的工作使用專門的獵頭公司。而有些公司的招聘人員們，要不就是在他們所進行招聘的特定領域有着豐富的工作經驗，要不就是會和招聘經理密切的一起工作以瞭解這份工作。
但是，最後我要說，這也只是另一件你要對其俯首貼耳的事罷了。