在當下社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的服務顧問崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
服務顧問崗位職責1
1.負責客戶購車後的跟蹤維繫;
2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售後前臺和車間的工作調配;
3.及時熱忱的接待來店顧客，並實行“一對一”的服務;
4.關注客戶需求，並向上級主管提出合理化建議;
5.上級領導安排的其它事宜。
服務顧問崗位職責2
1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。
4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。
5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，並提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。
9、輔助服務經理開展相關的工作。
服務顧問崗位職責3
o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，並使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致
o 主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓
o 作爲特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹並實現主機廠的售後服務宗旨
o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶爲中心；制定維修業務、配件銷售目標，並分解到員工的工作目標
o 負責接待和處理重大客戶投訴
o 對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高
o 組織協調各部門主機廠所佈置或委託進行的各項特殊工作或活動
o 貫徹並組織實施主機廠的在任何時期發佈並要求實施的規定、規程和制度
o 負責售後服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及後備人員儲備計劃
o 負責售後服務整個工作流程的不斷優化
服務顧問崗位職責4
職業介紹
汽車服務顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什麼，希望你能爲他做什麼，在4S店實習三個月考覈上崗。要認識自己在整個維修過程起到什麼作用一般4S店都要求服務顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務顧問很重要，一次服務是否成功關鍵在於此，然後就是熟練的學習掌握DMS系統，學習開單，預估，結算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。
工作內容
1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。
2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。
3．負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。
6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
7．負責維修業務的日常進度監督。
8．負責對維修增項意見的徵詢與處理。
9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
1．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。
11．負責客戶的諮詢解答、電話回訪與投訴處理。
12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。
工作流程
各家4S店服務顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：
接待服務
1、接待準備 （1）服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客 （1）主動迎接，並引導顧客停車。 （2）使用標準問候語言。 （3）恰當稱呼顧客。 （4）注意接待順序。
3、環車檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環車檢查。 （4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診 瞭解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認 （1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。 （2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、覈實顧客、車輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。 （2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用 （1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。 （2）儘量準確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。 （3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。 （4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間 根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
1、製作任務委託書 （1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。 （2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。 （3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。 （4）將以上信息錄入DMS系統。 （5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯繫，在顧客同意並授權後纔會進行維修。 （6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。 （7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。
作業管理
1、服務顧問與車間主管交接 （1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。 （2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 （3）向車間主管交待作業內容。 （4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工 （1）車間主管確定派工優先度。 （2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業 （1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。 （2）確認故障現象,必要時試車。 （3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。 （4）維修技師憑《任務委託書》領料，並在出庫單上簽字。 （5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。 （6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。4、作業過程中存在問題 （1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯繫，取得顧客諒解或認可。 （2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。 （2）自檢完成後，交班組長檢驗。 （3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。 （4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢 質檢員或技術總監進行1%總檢。
7、車輛清洗 （1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。 （2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。菸灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理乾淨，注意保護車內物品。 （4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
交車服務
1、通知服務顧問準備交車 （1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。 （2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車 （1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字。 （2）實車覈對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。 （3）確認故障已消除，必要時試車。 （4）確認從車輛上更換下來的舊件。 （5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車 （1）檢查完成後，立即與顧客取得聯繫，告知車已修好。 （2）與顧客約定交車時間。 （3）大修車、事故車等不要在高峯時間交車。
4、陪同顧客驗車 （1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。 （2）向顧客展示更換下來的舊件。 （3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。 （4）提醒顧客下次保養的時間和里程。 （5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。 （6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔乾淨。 （7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。
5、製作結算單 （1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。 （2）打印出車輛維修結算單及出門證。
6、向顧客說明有關注意事項 （1）根據任務委託書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。 （2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。 （3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。 （4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。 （5）告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。 （6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上。
7、解釋費用 （1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。 （2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳 （1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。 （2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。 （3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。 （4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客 （1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時與服務顧問取得聯繫的方式（電話號碼等）告訴顧客。 （3）詢問顧客是否還有其它服務。
1、送顧客離開 送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：
跟蹤服務
3天內會有工作人員對其客戶進行電話回訪，瞭解滿意程度和客戶意見
服務顧問崗位職責5
1、維護責任區域的環境衛生
2、面帶微笑，着裝整潔（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。
3、爲用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯繫，可以及時查詢用戶迄今爲止所有情況。
4、客戶到廠後認真填寫《接車單》。
5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協議（任務委託書）。
6、必須在修理後72小時內進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯繫日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級彙報並儘快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業務員傳遞車輛狀態信息，並負責索賠及技術鑑定及索賠業務。
8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，分配工作任務。
9、負責解釋維修內容。
10、表現出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場
11、《任務委託書》及相關單據按月進行整理分檔並用文件袋收納保存。
12、客戶資料的正確率<95%。
13、按客戶分類，每月每客戶聯繫溝通不得少於一次。
14、按季度統計，客戶流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細瞭解客戶需求，當着客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。
2、根據客戶願望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃並積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。
3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。
4、及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。
5、就維修和保養方面的內容，積極向用戶提供參考建議，並提出基本準確的'報價。
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。
7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協商並徵得用戶的許可和確認。
8、如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須儘早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作並採取相應的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，並根據公司實際安排向客戶作出積極的迴應。
10、根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保養維修項目。
11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，並對其規範性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續的辦理。
13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，並提供車輛保養方面的常規知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，爲公司相關服務決策服務。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。
17、完成領導交辦的其他工作。
服務顧問崗位職責6
1、維護和體現公司形象
2、協助上級領導，爲上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間瞭解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶
5、建立良好的客戶關係，提升客戶的購買慾望
6、爲客戶提供滿意的購車諮詢服務，並按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績
7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯繫，使客戶完全感受周到的售後服務洽談成交
8、簽訂合同後，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務人員協作實施滿意的交車過程
10、及時瞭解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態
11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔
12、完成上級佈置的其他臨時性工作
服務顧問崗位職責7
1、負責協助廠長接待車主，受理車主維修項目;
2、負責協助廠長分配進廠維修車輛，並做好登記工作;
3、負責工時及配件報價;
4、負責與客戶協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;
5、負責換油保養車輛的里程貼的粘貼;
6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通;
7、負責鑰匙的保管和傳遞;
8、負責出廠車輛的驗收並且與客戶的交車工作;
9、負責車輛出廠後，2-3天后跟蹤回訪服務
10、負責客戶電話的諮詢解答
11、負責預約維修服務的登記
12、負責客戶投訴的的管理及
13、負責配合行政監督人員檢查場地衛生;
14、報表;
15、客戶意見的反饋
16、返修車輛的登記與處理