維繫客戶關係的基本原則

隨着各種數字渠道和溝通方式的普及，客戶可以隨時隨地與品牌打交道，市場營銷工作因此變得越來越複雜。營銷人員對品牌傳播的掌控日漸減少，但仍舊需要創造並保持卓越的客戶體驗。這就要求營銷人員轉變思維方式，變以往以活動爲主的營銷爲隨時隨地營銷，不能再告訴客戶公司想說什麼，而是應該傾聽，並在合適的時間和地點參與客戶的對話。既然營銷必須客戶體驗至上，那麼，打造成功的客戶體驗應該遵循哪些原則呢?

原則一，預測並監測客戶的購買旅程，而非銷售週期。