做好客戶關係的管理，有哪些需要注意的方面呢?下面小編準備了關於維護客戶關係的步驟，歡迎大家參考!
1客戶信息的收集和歸納
“瞭解你的客戶”是所有銷售開始的前提。
首先就需要通過各種渠道盡可能全面的瞭解客戶的信息。
有些內容通過客戶自行填寫的資料，簡單的言語交談就能瞭解，而有些信息，比如客戶的身份、氣質、性格、愛好等，則需要通過深層次的溝通或者側面的觀察才能瞭解。
還有一些客戶比較隱私的信息，則需要通過長期的接觸，取得了客戶的信任之後，才能得知。
比如客戶的資產狀況，一般來說在雙方沒有建立起充分的信任之前，客人對這類信息都會比較保護，不會輕易透露，那麼客戶經理除了可以旁敲側擊的瞭解之外，也可以藉助一些財務管理工具，爲客戶進行需求分析，讓客人知道你爲什麼需要這些信息，瞭解之後你會使用這些信息做什麼事情，對他會有什麼好處，並且告訴客戶對於這些信息你一定會充分保密，那麼這樣你也能問到一些需要的信息。
做好客戶關係的管理，一定要充分的瞭解客戶，保持經常與客戶交流，多問客戶問題，多聽客戶聊聊他的生活與想法，並且做個有心人，察言觀色，全面瞭解。
2進行客戶的分類處理
根據不同客戶的實際情況，不同的性格和需求，選擇不同的處理方法。
首先，當我們瞭解了客戶足夠的信息之後，可以根據不同的標準給他們進行分類。
比如哪些客戶喜歡購買新產品，有相關的信息就一定要記得發給他 ; 哪些客戶是有小孩的，如果有組織親子活動就一定要邀請他們;
還有哪些客戶不喜歡上班時間接電話，那就要多通過短信和郵件，或者利用中午吃飯的時間進行聯絡。
其次，看看在這些羣體裏哪些是你最重要的客戶，你應該怎樣去維護和繼續開拓，需要制定什麼樣的方案，如何進行營銷。
此外，還要看看哪些客戶還有潛力可以深挖的，也許這些客戶已經沉澱許久，或者很難攻關，但是如果持續努力，仍然有機會做出好的業績。
當然，對於那些在你的客戶分析裏稍微靠後的客戶，也許資產不夠雄厚，購買產品也比較少，但同樣也不能忽視，畢竟他們也是你的客戶，同樣需要良好的維護，更何況客戶的情況不停變化，也或許他們還有很多你不太瞭解的方面，隨着你們溝通的加深，你會發現更多的營銷機會，也會對你產生越來越多的貢獻。
而如果疏於照顧，能會流失一些本來很好的客戶。
3做好客戶的聯絡工作
每天絕不能等着客戶上門，要根據客戶的.情況，保持經常的溝通和交流，做好客戶關係的維護。
最基本的，逢年過節有沒有問候客戶，有了新產品有沒有及時的通知客戶，市場信息有沒有經常更新。
4用工具來進行客戶管理工具
也可以每天跟客戶的溝通都註明在微信裏，可以看到自己每天的工作情況，算是一個工作的記錄，又可以方便的看到跟每一個客戶的交流情況，比如上次和客戶交流溝通是什麼時候，是不是很快需要再次聯繫了。
5客戶溝通要注意方法
選擇客戶喜歡和習慣的交流方式，避免踩雷。
比方說，有些客戶家庭情況比較複雜、或者性感比較敏感、或者對自己的隱私非常保護，那我們在溝通聊天中就要特別注意。
建議要遵循保守客戶信息的原則，儘量避免泄露他們的私密信息，同時對於客戶的家庭關係，可以旁敲側擊瞭解一些，避免發生不必要的尷尬。