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客戶關係管理培訓總結
02-09總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用,讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編精心整理的客戶關係管理培訓總... -
客戶關係對企業管理的重要性
03-08顧客抱怨管理是企業維護良好客戶關係的關鍵之一,由於顧客抱怨行爲受到文化的影響,目前有關這方面的研究絕大多數都是在西方文化背景下進行的,因此,需要研究中國顧客抱怨行爲的表現,並分析其文化成因,這將有利於企業開發基於... -
客戶關係如何定位
03-08在客戶關係管理中,親如一家可能是最開心的客戶體驗。企業往往教導員工要把客戶當親人,希望客戶有賓至如歸的感覺,但企業有自己的利益需求和利潤目標。如果企業一面強調利益追求,一面又想給客戶創造親人般的溫馨體驗,這就如... -
銀行客戶關係管理淺析
01-01商業銀行重視並做好了客戶關係管理,才能滿足不同價值客戶的個性化需求,才能提高客戶的忠誠度和保有率,實現客戶價值持續貢獻,從而全面提升銀行盈利能力,最終實現銀行價值和客戶價值的有機統一。一、客戶關係管理的目標及核... -
中小企業電子商務中的客戶關係管理研究
09-28客戶關係管理的定義是:企業爲提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新... -
客戶關係管理與數據挖掘技術綜述
07-25摘要:客戶關係管理不僅是一種管理理念,又是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制,也是一種管理軟件和技術。數據挖掘能夠對將來的趨勢和行爲進行預測,從而很好地支持人們的決策。CRM的成功在於成功的數據倉庫、... -
揚州A超市賣場客戶關係的管理研究
06-05以顧客爲核心首先要識別顧客,其次要分析顧客,最後就是根據顧客信息,企業最後才能制定有效的營銷和管理策略,下面是小編蒐集整理的一篇相關論文範,歡迎閱讀借鑑。在激烈的市場競爭環境下,對直接面向顧客的零售企業而言,忠誠顧... -
客戶關係管理的數據採集過程分析
05-08內容摘要:近幾年來許多公司都建立了自己的CRM系統,但大多數公司幾乎沒有對CRM系統進行深入使用。企業怎樣才能更好的利用CRM系統,數據採集就成爲幫助他們從數據中獲得有用信息的有力工具。本文描述了在CRM系統中應用數據... -
三種客戶關係管理系統的差別
03-08傳統型CRM需要用戶在公司內部安裝軟件,託管型CRM用戶在互聯網上直接使用。兩種CRM的主要區別是軟件交付方式,功能上幾乎沒有差別。若從CRM的應用分類,可分爲銷售(Sales)、服務與支持(Service&Support)和營銷(Marketi... -
電力企業客戶關係管理研究
03-21目前,我國電力企業在客戶關係管理中還存在一些問題,需要電力企業不斷提高業務能力,加強對客戶關係管理的重視,堅持以客戶爲中心,提高電力服務水平和質量。以下是本站小編爲您整理的電力企業客戶關係管理研究論文,希望能對您... -
算清你的客戶關係價值 創造可持續長期戰略
04-17現在,爲了爭奪客戶,許多公司不惜大打免費牌,給客戶免費發放贈品,但公司管理者並沒有計算過免費贈送等促銷手段給公司帶來的價值。這是很多公司的通病,它們容易制定追求短期收益的決策,卻沒有充分評估從長遠來看這類決策會對... -
維護客戶關係的不良習慣
03-08客戶關係的維護很重要,以下六種錯誤都會使得一個創業者失去他的客戶。1、替自己找藉口假設你擁有一家公共關係公司:你沒能在規定期限前完成工作,那麼,你將如何應付客戶的抱怨和不滿呢?千萬不要找理由說:我快被繁重的工作壓... -
被評爲客戶關係管理銷售市場領袖論文
01-08電子商務應用軟件提供商SiebelSystems,Inc.宣佈,在著名研究及顧問公司Gartner發佈的MagicQuadrant報告中,SiebelSystems名列2002年客戶關係管理銷售套件(CRMSalesSuite)第一名。該報告以成功的客戶關係管理銷售套件所必須... -
銀行如何利用好客戶關係管理
04-01CRM即客戶關係管理,是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。下面小編爲大家整理了關於銀行如何利用好客戶關係管理的文章,一起來看看吧:什麼是CRMCRM系統是通過分析客戶數據、提供與客戶關係相關的見解,以改善客戶關係... -
客戶關係管理之創造和傳遞客戶價值的能力
03-08客戶關係管理中要注重創造和傳遞客戶價值的能力,本文將就這一問題詳細解析。創造和傳遞客戶價值的能力指在客戶購買產品和服務的過程中,使客戶價值和企業價值最大化的能力。無論是吸引客戶的營銷能力,還是生產和提供客戶... -
社會化的客戶關係管理
03-22隨着移動互聯網的飛速發展,社交媒體深刻改變了人們的生活方式。企業與客戶之間不再是一對一的交互方式,而是形成了企業與客戶,客戶與客戶間的網狀交互模式。在這樣的大背景下,社會化客戶關係管理SCRM(SocialCustomerRelat... -
客戶關係管理工作簡歷模板
03-16導語:一份好的簡歷無疑是一份好工作的敲門磚,要想得到一份好的工作,一份好的簡歷是必不可少的,今天我小編爲大家準備了客戶關係管理工作簡歷模板,歡迎閱讀參考!客戶關係管理工作簡歷模板(一)個人基本簡歷姓名:-國籍:中國目前... -
客戶關係管理概述
03-08客戶關係管理是指爲企業提供全方位的管理視角;賦予企業更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。下面本站小編爲大家整理了關於客戶關係管理的文章,希望對你有所幫助。1客戶關係管理相關概念的界定客戶關係管理(Custo... -
業務員維護客戶關係的技巧
04-01成功的銷售,是能將客戶維繫好,與之建立起長久的良好合作關係,知道了客戶流失的原因後,那麼維繫客戶就必須注意:1、依賴依靠讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣,客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待,千方百計... -
客戶關係專員崗位職責
11-18導語:有關客戶關係專員這一崗位,它的職責有哪些呢?以下是小編整理的客戶關係專員崗位職責,歡迎各位參閱,希望可以爲大家帶來幫助。客戶關係專員的崗位職責【一】客戶關係專員也稱客戶管理專員,就是通過對客戶詳細資料的深入... -
中小企業做客戶關係管理的技巧
03-08中小企業要對自己的現狀進行分析,提出中小企業關鍵客戶關係管理的需求,對中小企業關鍵客戶進行識別和深入瞭解,以下是一些營銷措施建議,提供給諸位參考。1、中小企業關鍵客戶關係管理(KCRM)需求分析中小企業是推動國民經... -
電力營銷客戶關係管理系統開發設計思考
10-26電力營銷客戶關係管理系統能夠有效地對客戶的信息進行數據分析及其信息傳遞,大大增加了電力企業及客戶之間信息操作的安全性及其使用性,使管理過程中更加簡單方便,做到電力產業能夠合理安全的用電,以及提供最優質的服務,有... -
客戶關係客服崗位職責
10-21在快速變化和不斷變革的今天,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編爲大家整理的`客戶關係客服崗位職責,歡迎閱讀與收藏。客戶... -
客戶關係在信任下的管理
01-08企業或員工與客戶之間的人際之間的信任,可以促進交易雙方之間的溝通交流,有利於降低交易雙方的交易成本,避免或緩和交易中的衝突,更重要的是可以維持長久的交易關係,這對於企業長久收益最大化具有重要意義。一、對於... -
客戶價值與客戶關係管理
03-08隨着信息技術的發展,知識發現、數據挖掘等技術逐漸被引入到企業的客戶關係管理實踐中,用於分析客戶的需求和偏好,支持企業的客戶關係管理決策。因此,構建的基於客戶績效的企業決策模型、客戶關係管理決策模型及客戶價值驅...