旅遊企業管理人性化就是指在旅遊企業中，將人作爲一種資源來管理，在管理活動中把人作爲管理的核心，以人爲本，減輕員工的壓力，充分發揮員工的主動性、創造性和積極性。以下是本站小編爲您收集整理的旅遊企業人性化管理探析論文，以供參考，歡迎借鑑閱讀。
摘要：人力資源不僅要利用，更要合理開發，對於時時要求給予客人個性化服務的旅遊企業，只有充分挖掘人力資源的無窮潛力，才能達成企業目標的實現。而人性化管理方式給企業和員工的相互溝通創造了渠道。本文首先對旅遊企業管理的現狀作了一定的分析，在此基礎上進一步肯定了人性化管理的重要性，隨後對人性化管理的內容、實施條件及具體實施作了些詳細的闡述，從而得出結論：人性化管理已逐漸成爲現代旅遊企業管理髮展的新趨勢。
關鍵詞：旅遊企業管理;人性化管理;
一、 引言
人性化管理,作爲遊離於制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業和員工所推崇。在實際工作中，這些懂管理、有人情味、有親和力的管理者越來越受到更多員工的愛戴和追隨。難怪有管理者深有體會地說：人性化的管理不是掛在嘴邊漂亮的話語，也不是靠講什麼忠誠度的理論就可以說服人，它需要企業平等真誠地和員工交流，真正讓員工感覺到被尊重。企業也只有樹立了以人爲本的人性化管理理念，才能真正留住人才，在日益競爭的行業披荊斬棘，長足發展。
二、 旅遊企業管理的現狀及人性化管理的必要性
(一)旅遊企業管理的現狀
長期以來，國內旅遊企業對人力資源的管理大都停留在人事管理的層面上，其工作模式僅僅是圍繞具體的事務性工作運轉，如招聘、薪金、人員調配、檔案管理等，傳統的人力資源管理已經暴露出不適應現代旅遊國際化、市場化發展需要的種種弊端。管理理念上把人當成一種成本負擔，而非一種資源;管理規劃上缺乏戰略定位，短期行爲突出，不能實現人力資源管理內部各要素之間的長期整合，人際關係緊張而虛僞;管理模式以事爲中心，而不是以人爲中心，工作被動，缺乏針對性、靈活性;管理方式上，重過程輕結果(業績)，一切聽從上級精神，強調長官意志，死搬文件規定，忽視市場競爭機制和企業實際需要;人員選拔和培養上重形式(如文憑)，輕能力，注重從企業外部招人調人，忽視對企業現有員工的培養和選拔，更不重視人才的開發、儲備，從而導致一線人員流動頻繁;管理手段上重監督、控制，輕引導和溝通，強調通過各種制度來約束人，特別是在賓館、飯店、旅行社、景點等旅遊單位，規章制度定得異常複雜和繁瑣，員工被管得又死又嚴，員工成了機械的人，從而抑制了人才的成長。
(二)旅遊企業人性化管理的必要性
旅遊企業管理“人性化”就是指在旅遊企業中，將人作爲一種資源來管理，在管理活動中把人作爲管理的核心，以人爲本，尊重人、理解人、重視人的才能和智慧，挖掘人的潛能，通過培訓、開發等活動不斷提高員工的素質和內在價值，減輕員工的壓力，充分發揮員工的主動性、創造性和積極性。
目前，無論是在飯店，還是在旅行社，都不同程度存在着一種令人擔憂的現象：一方面，旅遊企業急需大量的人才;另一方面，旅遊企業辛辛苦苦招聘的人才卻留不住。留不住人才的原因有很多，不少旅遊企業老總抱怨自己的企業有很好的文化爲什麼吸引不到好的人才。一個重要的原因是企業缺乏清晰的戰略管理思想，無法讓優秀的人才看到未來這種文化如何得到保證，可以實現。
“以人爲本”的管理思想是旅遊企業文化的主題。從旅遊消費的感性化傾向和內部管理的角度而言，旅遊企業作爲一種接待服務性的社會組織，需要提供充滿人性親情的情感服務來打動消費者，旅遊者也主要通過消費旅遊服務產品追求感性上的滿足。旅遊企業提供的產品是服務，而且是員工與客人互動的面對面服務。因而員工是企業中最寶貴的資源和財富，也是企業活動的中心和主旋律。旅遊企業要充分調動員工的積極性，激發勞動創造性。要尊重與信任員工，關心與愛護員工，培養與激勵員工。增強員工對企業的“歸屬感”、“擁有感”、“使命感”。在企業內部提倡和貫徹“員工第一”的思想，即“管理者視員工爲上帝，員工視顧客爲上帝”，強調企業的民主化管理和人性化管理。
三、 旅遊企業人性化管理
(一)人性化管理的內容
所謂在企業實施“人性化”管理，就是在整個企業管理過程中，企業領導要充分注重“人性”這個要素，尊重員工的人格、價值和合理利益，提供員工展示個性的機會，努力促使他們自我實現，並最終達到企業不斷髮展這個目的的一種管理模式。由此可見，這種管理模式既是爲了員工的發展，更是爲了企業的發展，力求出現員工和企業“雙贏”的局面。
人性化管理的內容一般分爲情感管理、民主管理、自我管理。
(1)情感化管理
就是要注重人的內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特徵去進行管理，其核心是激發職工的積極性，消除職工的消極情感。
(2)民主化管理
就是讓員工參與決策。對員工最好的獎賞莫過於重用員工。員工通常具備多種潛能，這些能量能否全部釋放出來，就看你給不給機會。獨具慧眼的領導往往不是等到員工具備各種能力時纔去用他，而是隻要他具備基本素質，就給他職位、責任、壓力，讓他在管理實踐中磨鍊，在磨鍊中展示各種潛能，提高管理技能。
(3)自我管理
自我管理可以說是民主管理的進一步發展，即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業的統一意志結合起來，從而使每個人心情舒暢地爲企業作奉獻。
(二)旅遊企業人性化管理的實施條件
在旅遊企業中，實施人性化管理至少應具備三個條件：
一是能將制度化管理的強制性置於個人價值、個人利益的引導中，尊重員工個性和發展願望，摒棄“一刀切”式的管理方式，將員工個人發展目標融於企業目標之中，盡力幫助員工克服困難實現其目標;