論文關鍵詞：醫務人員 工作滿意度 評估
論文摘要：醫務人員工作滿意度是其對自己所從事的工作本身及工作等因素的一種內在的感受和態度，即對其全部工作的滿意狀況的主觀反映。醫院者只有在瞭解醫務人員工作滿意狀況的基礎上，採取有針對性的措施，才能調動其工作積極性，進而促進醫療服務質量的提高。本文闡述了評估醫務人員工作滿意度的價值與意義，並提出了滿意度評估的方法和對策。
醫療是融合高技術、高風險爲一體的特殊服務性行業，工作核心是提高病人滿意度，不管是從技術上還是從服務上，病人滿意是醫院管理始終如一的標準。但是，病人滿意度的提高是通過醫療服務來實現的，而醫療服務最重要的是通過醫務人員的勞動來完成的¨]。醫務人員作爲爲病人提供服務的最直接的服務者，其工作狀況關係到醫療服務的質量，更關係到醫院和的穩定。醫務人員工作滿意度是指醫務人員對其所從事工作的一種總體的、帶情緒色彩的感受和看法，它既影響員工的工作積極性，也影響他們的身心健康，更關係到他們的工作成效，並直接影響到對病人的服務，最終影響到病人滿意度。因此，很有必要對醫務人員這樣一個特殊羣體作深入研究，關注醫務人員在開展工作過程中帶有個人色彩的真實感受，進而有針對性地制訂資源管理政策與措施，推動醫療衛生事業的良性發展。
1開展醫務人員工作滿意度評估的必要性
醫務人員工作滿意度是醫務人員對自己所從事的工作本身及工作環境等因素的一種內在的感受和態度，即對其全部工作的滿意狀況的主觀反映。管理學的研究表明，工作滿意度是影響員工工作積極性、出勤率與流動率的重要因素。而醫務人員工作積極性又是影響醫療服務質量的關鍵因素。這種層後遞進的關係，決定了醫院管理者只有在瞭解醫務人員工作滿嚕狀況的基礎上，採取有針對性的措施解決引起醫務人員工作牙滿意的問題，才能調動其工作積極性，進而促進醫療服務質量邵提高。
1. 1評估醫務人員工作滿意度是醫院和諧發展的必然要求
以人爲本是構建和諧社會的核心理念。基於對六的主體地位的認同，我國在構建社會主義和諧社會過程中，高度重視人民羣衆積極性、主動性、創造性的發揮，逐步摒棄了人、改造人、管理人、統治人的傳統思維模式，確立了尊重人、理解人、關心人、激勵人的思維進路[f27。醫務人員作爲醫院發展不可或缺的力量，他們的主動性、積極性發揮得如何，直接關係到醫院服務於病人的質量，而醫務人員積極性的調動又有賴於醫院對醫務人員的服務是否令他們感到滿意。因此，評價醫務人員工作滿意度是醫院管理的一項必不可少的工作。
醫院只有給予醫務人員一個“以人爲本”、“科學管理”的良好的組織環境，始終把“人”作爲管理的核心，在滿足醫務人員、理解醫務人員、尊重醫務人員的基礎上，爲醫務人員營造一個良好的工作、生活環境，才能使醫務人員擁有一個良好的心理，才能使醫務人員對病人更加關心，才能使病人從醫務人員那裏得到人文關懷。醫院對醫務人員開展滿意度評估，並在此基礎上加強對醫務人員的人文關懷，能夠讓醫務人員更有歸屬感，增強了醫務人員的安全感，增強了醫務人員對工作的熱情，使醫務人員更加積極努力的投人工作中，充分調動了醫務人員的工作積極性和主動性，每個科室、每個崗位合理分工、各司其職，又能做到充分合作，使醫院的整體醫療水平和服務水平得到完美的結合，促使醫院走上良性的發展道路。
1.2評估醫務人員工作滿意度是醫院管理決策的重要手段
評價醫務人員工作滿意度作爲目標管理的一個必不可少的環節，本身還可作爲一個重要的管理手段。激勵和調動員工的工作積極性是組織管理的一個永恆主題，而激勵是建立在需要的基礎上的，通過影響人的需要而達到引導人行爲的目的。不瞭解醫務人員的需要，就無從採取有效的激勵措施，進而影響其行爲。醫務人員的工作滿意度直接反映了醫務人員心目中的需求標準與實際所得之間的差距，反映了醫務人員在哪些方面獲得了滿足，在哪些方面還不滿意，醫院通過醫務人員工作滿意度評價獲得這些信息，就能有針對性地去滿足或引導醫務人員的需求，避免工作中的盲目性，從而提高對醫務人員的激勵水平，有效調動醫務人員的工作積極性和工作潛能。
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