【關鍵詞】企業內部溝通有效性
一、引論
在信息經濟時代，企業外部環境的變化日新月異。企業要在瞬息萬變的市場環境和激烈的競爭中生存和發展。同時，企業的規模越來越大、內部的組織結構越來越複雜業，企業員工之間利益越來越呈現出多元化的特徵。要解決以上的所有題目就必須依靠於良好的溝通。
二、企業溝通的戰略意義
1.溝通有利於科學的決策
一方面，溝通有利於治理者瞭解其下屬，把握最真實最直接的信息，有利於他們在決策時進行科學分析和判定，進而做出科學的決策。另一方面，信息溝通也有助於下屬(被領導者)瞭解上司所做出的決策以便更好地往執行決策。
2.溝通有利於增強凝聚力
感情是建立人際關係的重要基礎。情感溝通既體現出上司對下屬的關心，也增強了下屬的凝聚力和回屬感，拉近彼此之間的間隔。一方面，情感溝通有助於加深溝通雙方之間的彼此的信任度，也體現上司對下屬的尊重。另一方面，通過情感溝通有助於在上司與下屬之間消除誤解和情感上的隔閡，消除衝突，使員工產生安全感和回屬感，進而加強了組織的凝聚力。
3.溝通有利於進步競爭能
美國著名未來學家約翰奈斯比特曾說過：“未來的競爭將是治理的競爭，競爭的焦點在於個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。即有效的治理是培養企業核心競爭能力的基礎，而有效治理的焦點在於有效溝通。通過有效溝通，可以實現對各種資源進行公道的配置和利用，從而實現企業的終極目標—利潤的最大化。
4.溝通有利於進步績效
溝通可以進步員工的工作效率。在現代化企業的內部，職員衆多、業務繁雜，並且高度專業化。利害衝突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，進步員工的工作的效率。同時，在企業內部建立自由交流的信息溝通網絡可以改變文山會海、公文旅行、拖拉作風，官僚主義等惡習，從而進步企業的績效。
三、溝通的三要素
1.溝通的基本題目是心態
一個人的心態假如不端正，即使他鼓起如簧之舌也不是爲了溝通。人的心態經常有三個題目：自私、自我、自大。遇事先考慮自己就是自私，別人的題目與我無關是自我，自己的想法就是答案是自大。一個人在與別人溝通時一旦有了以上三種心態，那麼他的溝通就大大地打了折扣。
2.溝通的基本原理是關心
人在溝通的時候首先要想到別人。中國人關心的事往往是在五倫之內，五倫之外就很少了。當一個人有與別人溝通時的思想時，應當留意別人的需求和狀態。假如在溝通時，一個人沒有留意到對方的不便、題目、難處、痛苦等就很難與別人溝通。
3.溝通的基本要求是主動
人要主動地和別人溝通。溝通的一方只要能做到主動支援和主動反饋，那麼溝通就會暢通，題目的解決就會便捷迅速。
四、溝通的個人障礙
1.地位的差異
據社會學家調查研究，向下溝通比較輕易，也比較快，而向上溝通比較比較困難，也比較慢。因此，作爲一個企業的領導要身體力行，養成主動與下屬進行溝通的習慣。如定期安排一個固定的時間，單獨會見那些來自公司基層的員工，傾聽他們的意見和建議，不僅使你更具有親和力，而且讓你更多地瞭解基層的真實情況，使組織減少官僚作風，保持溝通的暢通。
2.專業素質
各行各業都有自己的專業領域，部分內部職員在溝通時往往喜歡使用專業術語。人與人在跨部分溝通時，不要過渡地炫耀自己的專業知識，一個人在炫耀自己的專業術語時就失往了溝通的意義，由於人與人之間忽然就產生了隔閡，不過對方不好意思說聽不懂，於是就不再問了，你的溝通目的就沒有達到。