摘 要：在現代民主社會裏，人際衝突是無處不在、無法避免的，作爲教育工作者，應對隨時可能出現的衝突有所準備，提高警惕，提高認識。對於潛在或微小的衝突，應及時發現、及時處理，否則時日一久，可能會演變成無法處理的重大沖突事件。同時在處理衝突之前，必須先了解事情的起因和過程並做出正確診斷，否則處理衝突所採取的策略可能無效或事倍功半。
關鍵詞：大學生管理;矛盾衝突;防範研究
隨着高等教育事業的不斷向前發展，學生所處的學校環境、社會環境都變得日益複雜，再加上學校管理上的盲區和大學生自身存在的問題，高校突發事件的發生呈上升的趨勢。高校突發事件的發生對學生、家庭、學校、社會都會產生很多不良的影響。而輔導員在高校突發事件的管理過程中起着至關重要的作用，輔導員必須認真地做好每個環節的工作，只有這樣纔有利於學生的成長、社會的穩定、國家的發展。
一、生管理中矛盾產生的原因
衝突是一種對立的狀態，表現爲兩個或兩個以上的相互關聯的主體之間的緊張、不和諧、敵視，甚至爭鬥關係。在現代校園裏，學生的人生觀和價值觀與時代潮流緊緊相隨，由於他們的心理尚未成熟，在處理和對待學習、生活當中的困難和矛盾時難免有過激行爲，有時嚴重影響了學習和身心健康，如何對待和處理學生之間或師生之間的矛盾與衝突是值得教育工作者關注與研討的課題。大學生管理中矛盾產生的原因主要有：價值觀和宗教信仰不同，對問題認識的深度和看法不同，需求與利益不同，採取的行爲方式和做事的風格不同。
二、學生管理中矛盾衝突的體現
(一)與角色衝突
多年市場經濟的浸淫，增強了人們的消費意識、交換意識。上大學從免費到自費，而且伴隨着高等教育大衆化的到來，學費也大幅度上漲。這些變化，打破了罩在高校和教育者身上的神聖光環。一個顯而易見的趨勢是：高校管理者正從權威、教育者的.角色，向服務提供者的角色轉變;大學生也擺脫了單純的受教育者的角色，消費者角色意識越來越濃。這一變化，顛覆了傳統的教育者與被教育者之間尊重與被尊重、管理與服從的師生關係，消費與服務、民主與平等的契約關係逐步確立。在角色轉變過程中，大學生是主動的變化，而高校的教育管理者則是被動的適應。大學生的主動性表現爲不再被動地服從學校的各種安排，而是根據自己的需要、提出自己的要求以及日益增強的維權意識。
(二)結構矛盾衝突
增強活力、穩中求勝、保障公平是新時期我國發展的主要關鍵點，既要保證發展過程中各要素的先進性，更要注重穩定性與公平性。傳統的大學生管理組織的等級結構比較明顯，權力劃分層次清晰，條例井然有序，對崗位責任的注重強化了組織的結構性與系統性。傳統的大學生管理組織結構具有較強的穩定性，其職責與職位很少受外界環境的影響，而單一性與封閉性的特點也導致其外部適應性較差，缺乏組織必要的靈活性，在這一組織體系內，難以激發教師的創造性與學生的活力。傳統大學生管理組織結構與新時期國家政策與社會發展趨勢存在一定的矛盾衝突。
(三)體制機制的衝突
大學生管理制度是支撐大學生管理工作開展的保障與規則，只有在良好制度框架內，才能形成有效的管理體制機制。目前，我國大學生管理制度過於求“安”、求“穩”，主要利用約束、監督、強制、懲罰等剛性手段進行管理。這種管理體制在一定程度上能夠起到保障學生安全的作用，約束了學生的行爲，給予學生一個相對安穩的校園學習生活環境。但隨着“以人爲本”理念的深入，學生對於個性張揚、對外交流的要求越發強烈，這種管理體制的弊端日漸顯露，其制度建設的出發點並沒有從滿足學生的根本利益出發，缺乏人文關懷與服務意識，管理目標與促進學生全面發展的核心目標沒有契合。
三、學生管理中矛盾或衝突的對策
(一)學生友好人際關係意識
人與人之間存在分歧、發生衝突是正常的，作爲教師應該使學生明確這一理念。如何讓學生學會以正確的態度對待衝突和分歧，學會在衝突中增進對他人的瞭解，學會解決衝突是首要工作。在平時的班會或交談中，我們引導、教育學生要正確處理好人與人之間的關係，做到自尊自愛、不卑不亢;要嚴於律己，寬以待人;學會尊重和關心他人;另外，培養學生的積極情感，使其形成樂觀、開朗的心態;學會調控自己的消極情緒，及時排遣壓力，保持心態平衡;培養學生的合作精神和團隊意識，使她們善於與同學和教師溝通、交往，建立良好的人際關係。而良好的人際關係是避免衝突的基礎。
(二)組織管理模式
大學生對話管理實際上是建立在一定組織基礎上的管理模式，它要求建立多維的網狀組織結構作爲其實施與應用的組織保障，在這種組織結構中，任何一個元素都是其中的節點。這就打破了傳統大學生管理組織結構中自上而下的關係，削弱了管理的等級性與控制性，構成學生管理組織體系的主體不再是傳統的校、院、輔導員，而是學生社團、教師、社區以及學生家長，他們之間是平行的關係，共同存在於網狀的管理組織體系中。在組織建立的基礎上才能形成有效的“對話”，這種關係需要平等、和諧的環境，組織中任何部門與任何人都爲了平等對話而聯結，這種扁平化的組織結構促使組織內的信息得以流暢傳遞，中間環節的刪減也大幅降低了管理成本，保障了管理方式的多維化，激發了管理者的積極性與主動性，提高了管理的運行效率，同時多元主體參與也符合新時期我國高等教育發展的趨勢，學生能夠在對話式的組織管理模式中不斷提升自我。
四、結束語
綜上所述，在高校學生管理過程中，高校及其管理者與大學生羣體存在觀念、角色和價值三方面的文化衝突。認真看待、正確應對這些衝突，是高校面臨的一項課題，也是做好學生管理工作的關鍵所在。
參考文獻：
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