建成了覆蓋全營業區的負荷管理系統，客戶服務中心直接管理到所有客戶終端設備，可以快速反應，及時調整用電負荷，提高供電可靠性，實現了負荷管理的統一。以下是小編J.L爲大家分享的關於供電企業營銷管理體制改革之論文範文。
電力是基礎產業，電力行業是社會公益性較強的行業。新形勢下，隨着電力供需矛盾的緩和，電力買方市場的逐步確立，打破舊的管理模式，改善經營服務手段，建立新型的電力營銷管理體制勢在必行。萊蕪電業局在全國率先推行了城鄉電力營銷管理一體化改革，在這方面進行了大膽嘗試。結合萊蕪電業局的做法，談談對供電企業電力營銷管理體制改革的幾點看法。
萊蕪電業局營銷工作原全部歸口於兩個部門：客戶服務中心和農電公司，全地區供電全部爲直管直供，機構設置上的簡單爲萊蕪電力營銷管理實行一體化帶來了便利條件。所謂"一體化"即通過推行城鄉電力營銷管理體制改革，逐步實現城鄉電力營銷工作的管理一體化、服務一體化、電價一體化、裝備一體化，提高電力營銷工作質量，爲所有客戶提供合格的電能和滿意的服務。
管理一體化就是實現農村與城鎮電力營銷管理的統一，達到同機構、同模式管理。
2001年3月11日，萊蕪電業局組建成立了覆蓋全萊蕪供電區域的客戶服務中心分站(城鄉供電公司)，爲城鄉電力營銷管理一體化提供了組織保證，走出了城鄉營銷管理體制統一的第一步。第二步實現了營銷工作的統一，業擴報裝及日常營業全部由營業工程科牽頭辦理，實現了真正意義上的一口對外;第三步實現了配電線路及客戶配電設施安全管理的統一，配電線路及客戶配電設施全部由配電工程部管理，達到了安全的.一條龍管理;第四步實現了調度的統一，35千伏及以上變電站全部由地調統一調度，達到了電網與客戶輸變電設施的一條龍管理，減少了停電時間;第五步實現信息的統一，建設"農電信息高速公路"，用光纜聯通所有供電所及部分電工組;拓展客戶服務中心分站系統功能，在所有供電所和電工組安裝工作站，逐步實現服務信息的共享;拓展用電MIS系統，達到供電所與城區營業共同使用用電MIS系統，實現用電MIS系統共享，年底全部達到實用化條件;延伸局MIS系統、辦公自動化系統、Internet到供電所、電工組，目前已聯通了兩個供電所，實現了信息的共享;第四是實現與所有銀行的銀電聯網，在實現與工行銀電聯網的基礎上，今年開通與其它銀行的聯網，逐步實現客戶可在任一銀行交費，並開展網上交費業務，方便客戶交納電費。
服務一體化就是實現農村與城鎮電力營銷服務的統一，達到同標準、同質量服務。
一是實現供電服務人員的統一，繼續加強對農電工的培訓，逐步按照統一的標準監督、考覈供電服務人員，全部實行平等競爭上崗、持證服務，並逐步實現供電服務人員同崗同酬;二是實現供電營業場所的統一，按照同樣的標準規範營業場所，公開電價、收費標準和服務程序，實行無週休日制度;三是實現服務電話的統一，免費服務電話全天24小時受理諮詢查詢、投拆舉報、用電變更、業擴報裝、緊急服務等所有供電服務業務;四是實現了搶修指揮的統一，客戶代表直接指揮市中搶修中心和14個供電所，爲客戶提供快捷的搶修服務;五是實現了辦理用電業務的統一，在全供電區域，按照統一的時限、統一的標準辦理用電業務;六是實現了計劃檢修兌現率的統一，供電設施計劃檢修停電，全部提前7天向社會公告，計劃檢修兌現率不低於98%;七是實現了居民電費張榜公佈率和客戶電費微機制單率的統一，居民電費張榜公佈率和客戶電費微機制單率全部達到100%;八是實現監督統一，公開投訴舉報電話8008601188或6242434，24小時受理所有客戶投訴舉報;九是實現了投拆舉報處理的統一，所有投拆舉報全部由監察室統一處理;十是實現了負荷管理系統、公安110二級接警站由客戶代表統一操作，提高了對客戶的綜合服務水平。
電價一體化，就是實現農村與城鎮用電分類電價的統一，達到城鄉"同網同價"。
裝備一體化，就是實現農村與城鎮供電設施的統一，達到同能力、同質量供電。
2000年7月萊蕪電業局成立了電能計量中心，全市城鄉校表業務全部歸口客戶服務中心管理，貿易結算及關口計量裝置全部由計量中心校檢;新設立了電能計量檢測中心，專門爲客戶提供校驗計量裝置服務，已實現了電能計量管理的統一。
建成了覆蓋全營業區的負荷管理系統，客戶服務中心直接管理到所有客戶終端設備，可以快速反應，及時調整用電負荷，提高供電可靠性，實現了負荷管理的統一。
實現了城農網輸變電裝備的統一，1OkV及以上開關無油化率達到100%，35kV及以上變電站運行全部由變運工區管理、由檢修公司統一檢修，全部實現了無人值班;實現輸變配電網結構的統一，加大農村供電設施投入，輸配電網滿足"n-1"準則，逐步縮小城鄉供電設施差距;實現安全可靠供電的統一，線路實現手拉手供電，配備了發電車、帶電作業車，提高農村線路供電可靠性，縮小城鄉供電可靠性差距;實現居民客戶端電壓合格率的統一，供電不超半徑，逐步縮小城鄉電壓合格率差距。
萊蕪電業局推行城鄉電力營銷管理一體化，爲供電企業改革注入了新的活力，提高了電力營銷水平，對加快電力事業發展、對整個電力行業也有很大的借鑑意義。
一是推行城鄉電力營銷一體化管理，可以提高服務水平和服務質量。在服務領域和內容上要有新的突破、新的提高和新的進步，促使電力服務承諾的落實，全面提高服務水平和服務質量，在最大限度地滿足客戶需求中開拓電力市場，實現行風的全面好轉;可以充分發揮客戶服務中心規範化管理的作用，全面整頓發電市場、用電市場，依法規範企業經營行爲，建立良好的電力生產、消費和經營新秩序，實現電力市場的規範運營，最大限度地創造經濟效益。
二是推行城鄉電力營銷一體化管理，可以更好地滿足社會用電需求。通過實行城鄉電力營銷管理一體化，改進供電設施和服務手段，滿足農村用電需求。
三是推行城鄉電力營銷一體化管理，可以實現電力營銷體制創新。通過實行城鄉電力營銷管理一體化，推行電力營銷管理體制創新，實現了電力營銷的制度創新、管理創新，業擴裝、電費電價由營業部負責，實現了業擴報裝、電費電價的一口管理;客戶的安全用電由配電工程部負責，實現從配電線路到客戶配、用電設施的一口管理，減少了中間管理環節，精減了機構，使管理更加科學、高效，達到了減人增效的目的，爲實現電力營銷的集約化與專業化管理奠定了基礎，爲建立新型的營銷機制提供了組織保證。
四是推行城鄉電力營銷一體化管理，可以促進"同網同價"的實施。五是推行城鄉電力營銷一體化管理，有利於開拓電力市場。通過推行城鄉電力營銷一體化管理，實現電力營銷"一口管理"可以真正實現電力營銷的"一口對外"，集中人力，發揮整體優勢，以市場需求爲導向，以滿足客戶需求爲中心，進一步增強市場意識，從政策、管理、服務等方面採取措施，實現增供擴銷;隨着社會的發展，農村用電在用電結構中所佔比例會越來越高，通過一體化管理，降低農村電價，提高電力能源在農村的競爭力，可有效擴大農村電力市場。
六是推行城鄉電力營銷一體化管理，可以縮小城鄉差距。通過推行城鄉電力營銷一體化管理，實現城鄉同網同價，降低農民負擔，縮小城鄉差距，是國家爲農民減負政策的具體落實，從而提高農民生活水平和生活質量，有利於社會穩定和社會發展，這也是社會主義市場經濟高度發展的體現。
七是推行城鄉電力營銷管理一體化，可以促進創建國家、國際一流電力企業。