營銷管理是指爲了實現企業或組織目標，建立和保持與目標市場之間的互利的交換關係，而對設計項目的分析、規劃、實施和控制。下文研究了供電企業的電力營銷管理措施。
摘要：指出供電企業中電力營銷管理的主要問，並就供電企業實行精細化電力營銷管理提出具體的解決對策，本文結合作者的工作經驗，對電力企業中的用電營業現象進行分析並提出相關管理措施及方法，可供同行借鑑參考!
關鍵詞：電力營銷;管理措施;
1電力營銷管理思想
現代管理理論有：人本管理理論、學習型組織理論、企業再造理論、“三老論”(系統論、控制論、信息論)、“新三論”(耗散論、突變論、協同論)等。在經營思想方面，爲適應新的形勢，需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業目前的經營形勢，首先應確立如下觀念：
(1)用戶觀念和服務觀念。“不管用”就意味着供電喪失了生存和發展的空間。現在不僅要管，而且要管好。要讓用戶在得到安全、可靠、廉價的電能的同時，更要獲得滿意的服務。要在優質服務中體現供電企業的形象和全新的經營理念。
(2)市場觀念。近年，電力行業全面啓動模擬電力市場，這是電力體制改革的重大舉措。爲此，供電企業必須牢固確立市場在生產、經營、投資、發展中的中心地位。要加強電力市場的研究和預測，用符合市場經濟規律的手段規範用電秩序，大力加強新建和改造電網，以進一步提高供電可靠性。與此同時，要把提高用電營業管理質量作爲開拓電力市場的突破口，加大電力營銷力度，及時制定並有效實施科學、適用的營銷策略、規劃和措施，如電價優惠政策等。這其中以開拓農電市場尤爲不易，難度較大，但勢在必行，永不言退。
(3)效益觀念。效益是管理追求的目標，是管理工作的出發點和落腳點。建立科學的效益目標體系、效益控制體系、效益評價體系，並貫穿於經營決策的全過程。
(4)法制觀念。市場經濟是法制經濟在用電營業管理過程中，要以《電力法》爲準繩，發揮引導、保障、約束、規範作用。
(5)價值觀念。電是商品，要按照價值規律來確立價格體系。在執行過程中必須注重加強電費管理，順利完成銷售電能的同時，及時取得資金補償是營業管理的基本職責，只有完成這一過程，供電企業的經營成果才能真正體現。
(6)創新觀念。在知識經濟時代，企業是知識創新的主體。所謂創新，就是指新思想產生、演化、交流並應用到產品和服務中去，以促使企業獲得成功，社會取得進步。重建用電營業管理新體制正是這一思想觀念的具體體現。我們要力求在客戶服務中有所創新，諸如業擴程序的創新、電費管理程序的創新，不斷地給用電營業管理系統注入新的活力。
2. 供電企業中電力營銷管理的主要問題
我國的供電企業屬於國有經濟部門，因此在電力營銷管理服務過程中，在部門機構、市場意識還有管理體制上存在很多國有企業的通病，嚴重阻礙了供電企業市場化的發展，阻礙了企業發展的步伐。具體來說，有下列幾方面問題：
2.1.競爭意識差，沒有營銷意識
供電企業屬於國有經濟部門，因此在市場中長期處於壟斷地位，所以多數供電企業沒有憂患觀念，沒有競爭意識。但是在市場經濟條件下，替代能源逐漸增多，供電企業面臨着嚴峻挑戰，在市場中優勢地位有嚴重動搖趨勢。所以企業需要真正認識到電力營銷的重要性，將企業的生產經營活動以市場營銷爲需求，加強對電力營銷的管理，這樣才能夠提高企業的經濟效益。
2.2.管理體制不健全
市場化條件下，電力營銷管理體制需要與市場信息化條件相適應，根據市場動態對企業營銷管理做出快速及時反應。但是當前的供電用電業務其流程多是建立在傳統體制基礎上的，程序複雜、環節多，與信息化要求相差甚遠。並且供電企業對現有用電客戶的資料檔案信息沒有進行系統管理，基礎管理差，信息不能在單位實現共享，一些業務傳票不能正常傳遞，這些也嚴重影響了供電企業電力營銷的發展。
2.3.電力市場缺乏科學規劃指導
供電企業的電力營銷同社會經濟發展相適應，要保證企業的經濟效益，電力營銷必須要在科學的規劃指導下有計劃、有步驟，有條不紊地進行。同時在營銷前還需要進行詳細市場研，以免出現營銷目標選擇上的錯誤。所以營銷銷售要在科學規劃指導下，對市場進行細分，這樣才能更好捕捉到市場的商機，正確選擇目標市場，做好市場營銷管理。
2.4.營銷人員素質低下
供電企業中人員在營銷管理方面不專業，缺乏相關的理論知識，電力營銷經驗不足，不能有效開展營銷活動，電力營銷隊伍整體素質低下，不能適應市場經濟建設要求。
2.5.營銷監督體制不健全
鑑於供電企業長期的壟斷地位，國家對此沒有專門的監管機構，監管體制不健全，不能對電力營銷進行有效監督管理。加上電氣企業單一的經營管理模式，使得供電企業在營銷中長出現工作人員不到位及亂收費等現象，市場管理混亂，不利於電力營銷的更好發展。
3.強化供電企業中電力營銷管理的.措施
3.1產品策略
供電企業市場營銷中的產品策略，是指提高商品質量、豐富商品類型，對商品消費加以創造和引導，以滿足客戶用電需求，從而給供電企業創造經濟利潤。產品策略的具體措施有：其一，推出用電培訓、用電保險等業務，拓展客戶的用電需求，讓客戶用的放心，使其獲得用電安全感，從而增加電力消費;其二，應用網絡管理，進行點能量信息的遠程採集，優化調度，實現電網流量、流向的合理分配，減少電網損耗;其三，加大營銷工業化建設力度，加強大型工業項目的管控，對新項目給予大力支持，增加資金投入，設立展電力直供試點;其四，根據居民消費類型的轉變，重視提升城鎮用戶生活用電的佔有比;其五，加大電網改造力度，降低電網損耗，提升輸電效率，減輕居民用電負擔。
3.2價格策略
市場營銷價格策略，主要有以下措施：首先，在居民經濟水平的提升下，農網改造也越來越受到重視，供電企業可針對農村用戶，加強電力服務，以拓展農村電力市場，增加農村用電量;其次，實施兩部制電價，即將電價劃分爲兩部分：基本電價、電度電價，以實現、增供、擴銷。的目的;最後，採用分時電價制，也就是將一天劃分爲幾個用電時段，每個時段採用不同的電價，以避免用電高、低峯間的衝突，保證供電質量。
3.3服務策略
服務策略是電力營銷的核心策略。供電企業在實施電力營銷管理的過程中，要注意在生產、經營過程的各個環節上，創新電力服務機制、方式和內容，將、大服務。作爲指導思想，以優質、方便、規範、真誠的服務態度強化客戶、員工、企業間的聯繫，構建良好的用供電關係，進而提高供電企業的服務質量，樹立起負責任的企業形象，最終在市場中佔據優勢地位。與此同時，企業還要對專業技術加以利用，給客戶提供認證服務，本着負責任的態度滿足客戶要求。強化認證服務，併爲客戶推薦、認證性能優越的產品。對電氣服務人員進行定期培訓，提升服務人員的專業素質，建立一支專業技能過硬的專職客服隊伍，重視資質認證，提升服務的專業度，從而提高企業在客戶心中的專業度、信譽度。
3.4宣傳促銷策略
在電力營銷管理中，宣傳促銷策略是必不可少的一項內容。在實施宣傳促銷策略時，應當對企業社會責任、國家政策加以充分的利用，以供電企業的社會公益性爲切入點，藉助報紙、網絡、電視、新聞等媒體，對企業經營的合法性進行大力宣傳，以形成輿論導向，並通過輿論監督來維護供電企業的生產經營，進而推動電力營銷活動的開展。而營銷管理中的促銷策略主要分爲四個步驟實施：(1)全面瞭解、掌握市場需求和國家政策，根據市場狀況進行充分的調研，將企業發展規劃和調研結果進行有效結合，以選擇適合的促銷方法;(2)增強部門間的聯繫與合作，多進行交流、討論，綜合各部門想法制定出合理的促銷方案、可行的促銷措施;(3)對部門及人員的職責加以落實，然後開展促銷活動;(4)在結束階段活動以後，應當進行總結、評價，找出制約企業發展的關鍵問題，借鑑國內外的優秀營銷經驗，及時解決問題，從而爲下階段的促銷做好充分的準備。總之，加強企業內部管理與日常經營，使企業保持一個鮮明、良好的形象，對外做到家喻戶曉，對內得到員工認同，從而讓企業得到大家的認同和信賴。
4.結束語
總之，在當前市場經濟條件下，供電企業要與時俱進、從容應對挑戰、拓展市場份額，就必須加強電力營銷管理，提高管理效益、改變經營觀念、創新營銷管理的觀念及體制、加強對電力營銷策略的研究，只有加強各方面的管理，才能夠確保供電企業保持或增加競爭優勢，取得長足發展。
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